门诊护士如何融洽医患关系

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1、门诊护士如何融洽医患关系【摘要】门诊是医院的窗口单位，担负着门诊患者的诊疗任务。是患者到医院就诊最先接触的地方，而门诊护士又是第一个接触患者的,门诊工作质量的高低反映一个医院的水平和面貌,门诊护士的行为更是反映一个医院护理工作的水平。因此，提高门诊护士的沟通能力，融洽医患关系；强化护理人员专业知识，增强护理人员自身素质和处理问题的能力，建立和谐医患关系，提高医院服务质量，对消除或降低医患纠纷及提高患者医疗满意程度具有重要意义。【关键词】门诊护理；医患关系；能力门诊是医院医疗工作的第一线，直接对就诊人员进行检查诊断、治疗、护理和预防保健等工作。门诊以就诊人流量大、病情、

2、年龄、知识水平、家庭背景、心理状况差异大而患者的期望值高为特点，作为承担临床医疗护理工作的重要性科室，护理人员在服务过程中的各个环节中都要妥善处理好。首先在科室强化服务意识，在工作中遵循服务技巧，善于运用文明用语，避免态度生硬，解决工作中出现的各种矛盾，使之相互尊重、相互配合，有利于更好地为临床医疗护理服务。因此门诊护士不仅要有熟练的技术和较高的理论水平，还应具备良好的心理素质和沟通协调能力。1立足本职工作，从身边小事做起5对专业领域范围内的知识应融会贯通，灵活运用。熟练护理技术，强化各项规章制度的执行，练就过硬的专业操作技能是一个合格护士的基本要求。要熟悉医院布局，

3、耐心地回答患者的问题，正确指引患者到达诊室。2营造温馨和谐的护理氛围，提升护理服务质量2.1护士要有亲和力患者在患病期间，感情比较脆弱敏感，依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务，这就要求护士时刻要用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与患者进行交流沟通，任何时候都要保持最佳身心状态。门诊患者就诊高峰时，护士要合理安排就诊程序，缩短患者的候诊时间，这样既有利于维持正常的就诊秩序又消除了矛盾隐患。这也是高情商护理人员综合平衡能力的一种体现［1］。另外，诚恳的态度和温暖的语言可以消除患者紧张、胆怯的心理，使患者的精神放松，会使患者对医院和医务工作者产生一种信任感与安

4、全感。2.2培养护士的情商情商又称情绪智力，是人的情绪商数，由美国耶鲁大学的PetetSalovey和新罕布什尔大学的John5Maver教授正式提出的与智力和智商相对应的概念［2］。情商水平高的人有如下的特点：社交能力强、外向而愉快，不容易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。患者来到医院心情都是忐忑不安和急迫的，让患者感觉到关爱无处不在，使其以放松的心态就诊，对患者的康复可以起到促进作用。3沟通的重要性良好的沟通能迅速拉近人与人之间的关系，使人们的关系更融洽，更和谐。门诊代表了医院的

5、一个文明窗口，是一个综合科室，不单直接与患者打交道，工作关系与医院各科室的工作人员有着密切的交往，因此门诊护士起着重要的桥梁作用，避免各方面发生摩擦，促使工作人员团结协作，发挥团队精神是工作质量的保证。因此提高门诊护士的沟通技巧，加强护患沟通，建立和谐医患关系就显得尤为重要。4把沟通技巧切实贯彻到整个门诊护理工作中4.1建立良好的第一印象患者初来门诊就诊，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的效果。接诊护士与分诊护士整洁统一的服装，得体的礼仪，良好的精神面貌，文明礼貌的服务态度，专业的基础知识，丰富的临床经验都能有效地缓解患者的紧张，给患者留下良好的第一印象

6、，给患者以信任与安全感。4.2语言的沟通5交流是一个人把他的思想、观点或情感传递给另外一个人的过程［3］。护士不仅要学会如何将信息清楚地传递给患者，使他乐于接受和反应，而且要善于观察患者对各种信息的反馈。只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好地为患者服务，提高服务质量。4.2.1在交流时注意语言美与亲切性文明礼貌的语言不仅体现了护士自身的素质，使患者心情愉悦，还能提升服务质量，提升医患之间的沟通水平。安慰性的语言可消除患者的紧张情绪，与患者交流时，态度要诚恳，表情要自然，语言要清晰，表达要准确恰当，符合逻辑性、情感性与道德性

7、，针对不同的患者采取不同的语速、语调。4.2.2在操作中使用清晰通俗、解释性的语言绝大多数的患者并不是医学专业人士，所以护士在与患者沟通时应使用最通俗易懂的、安慰性的、准确清楚的语言，以消除患者的疑惑、达到沟通的目的。4.2.3不在患者面前说悄悄话说悄悄话容易让人生疑，给患者造成心理上的不安。同时，悄悄话会给患者一种“排外感”、“神秘感”，极易破坏护患关系。4.3非语言的沟通微笑是人类最美的表情，它是人际交往的轻松剂和润滑剂。作为白衣天使的我们更应该用最真诚的笑脸来面对患者，要主动和蔼，以消除其恐惧感、陌生感，从而增加对护士的信任。眼睛是心灵的窗户，