浅谈门诊护士如何提高融洽护患关系的能力

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1、浅谈门诊护士如何提高融洽护患关系的能力【】R47【】A【】1672－3783(2011)11－0294－01　　　　【】门诊是医院的一个重要组成部分，是一个医院的窗口。护理工作在整个日常工作中占据了重要位置，通过加强护理人员专业知识培训，提高护理人员自身素质和处理问题的能力，对提高护理服务质量，提高患者医疗满意程度具有重要意义　　【关键词】门诊护士；护患关系；能力　　　　门诊是医院医疗工作的第线，直接对就诊人员进行检查诊断、治疗、护理、预防保健，是一个医院的“窗口”。门诊以就诊流量、病情、年龄、知识水平、心理状况差异大而患者的期望值高低不同为特点，因而对护理工作的需求也不尽相同，因此门

2、诊护士不仅要有熟练的专业技术和较高的理论水平，还要具备良好的心理素质和协调能力。　　1做好本职工作，从身边小事开始　　1.1熟练各项基础护理操作，严格查对制度:患者在门诊直接就诊治疗，因而护理工作至关重要。强化各项规章制度的执行：如交接班、三查七对、消毒灭菌、护理过失上报、病例讨论制度等［1］。及时观察患者在治疗过程中的反应，以应对突发事件，练就过硬的专业技能操作是一护士的基本要求。　　1.2扎实的业务水平，理论与实践并重:具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心。能够解答患者提出的有关各种问题，如能解答输液室患者提问为什

3、么要控制滴速，为什么一药物（如头孢他啶）要一天打两次等问题，可以从药物的作用，达到指定血药浓度需要的时间及药物在血液中的半衰期等方面来回答。　　1.3熟悉医院布局:门诊患者大部分是初次就诊，对医院的布局不清楚，通常要询问两到三次才能到达目的地。就要求门诊护士对患者要有耐心并主动询问，不要让患者盲目寻找，尽量减少患者询问次数，正确引导患者到达诊室。　　2营造温馨护理文化，提升护理服务质量　　2.1提高护士亲和力:门诊护患关系建立时间短、要求高、期望值高的特点，这就要求护士首先要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳身心状态。患者患病期间，感情脆弱敏感，依赖性较强，希

4、望得到周到、方便、及时的诊治服务，门诊护士要处处为病人着想，用亲切的态度、充满关爱的语言，与患者进行沟通。门诊患者就诊高峰时，护士要合理安排就诊制序，指导患者就诊，缩短患者候诊时间。门诊护士应以亲切的态度关爱就医人群，包括患者、患者家属以及陪同人员。当患者到医院就诊时，初到一个陌生的环境，往往表现出不安和紧张。医护人员的言语直接影响到患者的心理变化，护士应主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。诚恳的态度和温暖的语言会使患者对医院和医务工产生一种信任感与安全感，让就医过程有人情味，从而拉近了医患之间的距离［2］。　　2.2保持稳定的情绪　　患者来院就医

5、不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。门诊护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视［3］。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。　　3协调医患、医护、医生之间的关系　　门诊是一综合科室，不仅有就诊人员流量大、差异大的特点，还需要全院各科室医生的坐诊。门诊护士起着重要的桥梁作用，避免各方面摩擦发生，切实发挥协调作用。不但要做好分诊工作以及

6、患者在各科转诊时的介绍工作，还要分诊时做到合理有序、轻松融洽的就医环境，使医生与患者均心情平静的完成就诊过程，倾听、重视患者的观点和意见，对患者提出的不足之处及时加以改正，提高患者对护理工作的满意度。以人为本，是科学发展观的出发点和落脚点，也是一切工作的中心和应用的思想境界［4］。　　4小结　　实践证明，在门诊医疗过程中，护理工作举足轻重，门诊护士作为直接与患者、医生交流的纽带，要具备较强的沟通能力、职业素质、操作技能与理论水平。在与病人沟通是要做到原则与灵活性相统一，严肃性与亲密性相统一，坦诚与慎言相结合，达到与患者沟通的最佳效果。随着“人性化服务”的新型医疗服务模式的转变，坚持“以

7、人为本”，建立通畅融洽的护患关系。