车仆汽车营销策略研究1

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1、密级:学号:自考生毕业（设计）论文车仆汽车服务有限公司营销策略研究系别：专业：班级：学生姓名：指导老师：完成曰期：摘要服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是企业在激烈的ik场竞争屮取得竞争优势的冇效途径。在阐述汽车服务营销内容的基础上分析汽车服务营销屮存在的问题，并结合汽车服务营销的特点，提出相应的汽车服务营销策略。关键词：汽车：服务营销；策略；研究AbstractServicemarketingasnewmarketingmode,increasinglybroughttotheattentionoftheenterprise，andenterpriseint

2、hefiercemarketcompetitioninaneffectivewaytogainacompetitiveedge.Onautoservicemarketingcontentonthebasisofanalyzingtheproblemsexistingintheautomobileservicemarketing，andcombinedwiththecharacteristicsoftheautomobileservicemarketing,putsforwardthecorrespondingautoservicemarketingstrategy.Keyw

3、ords:car:servicemarketing;Strategy;research目录第一章绪论错误！未定义书签。第二章汽车服务营销的内容及其特点错误！未定义书签。2.1汽车服純销峭42.2汽车服务营销特A之2.2.1全血顾客2.2.2多重特件服务呈2.2.3定僱&呈第三章车仆汽车美容养护服务中心83.1车4卜盼含义g3.2车仆4S店汽车美容养护连锁g第四章汽车服务营销存在的问题及车仆七大优势104.1汽车服务昔销存在的M题，.丛4.1.1服务理念滞后.理解和认识不到位124.1.2没有建、＞:“利益共享。风险ft担”12七1.3服务员工综合素质较低，知识定新滞后.12

4、4.1.4服务过程繁杂，维修维护不规范4.2车仆七大优势並4.2.1研发优势.边4.2.2产&优势XX4.2.3M质优势.U4.2.4价格优势丛4.2.5服务优势.114.2.6物流优势.11H7U第五章车仆汽车服务营销策略122.1东-仆汽车•服务营销策略.应5.1.1塑造品牌策略5.1.2实施以人为木策略•丑第六章结语14参考文献15第一章绪论随着改革开放的深入发展，我国的汽车工业早已经由"计划经济"时代过渡到Y"市场经济"吋代，已经由"卖方市场"转变为"买方市场"，汽车企业的竞争已经不是单纯的W内竞争，而是变成了激烈的W际竞争，但iU场的竞争离不开服务营销。伴随着商品

5、经济的发展和帘场竞争的日益激烈，汽车场服务营销也被提到重要的议事H程上来。因此，如何在较短的期限内培养出大批的具有现代服务营销理念，善于捕捉帘场机遇，并能够灵活掌控服务营销技能、技巧的汽车服务营销人才，已经成为了当务之急。汽车营销指进行汽车市场调研、分析与竞争研究,为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品服务营销策划。汽车服务营销正受到W内外企业界的极大关注，我国的企业服务营销活动的发展也越来越广泛和深入，而我国学术界也在不断地传播先进的服务营销的理论和成功经验，不断地总结和完善适合我岡岡情的服务营销的经验和规律。汽车服务营销观念的核心问题是顾客满意度和顾客忠诚度。所以

6、，汽车服务营销观念的正确与否.对汽车企业的兴衰有决定性作用。木文以车仆汽车服务有限公司为例研究车仆汽车服务营销策略。第二章汽车服务营销的内容及其特点2.1汽车服务营销内容服务营销就企业性质而言，服务本身就是其产品；就营销方式而言，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。不同的行业性质、不同的经营策略，尽管服务既可以是纯服务，又可以是传统服务的延仲和发展，但其核心理念都足顾客满意度和顾客忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互冇利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的K期成K。汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为异向，树立全员性、全过程的服务理念

7、来提高汽车企业竞争力的活动。其实质就是在每一个服务环节都赋予新的增值，并且提供最优质服务。其内容包拈售前服务营销（如技术培训服务、广告服务、品牌服务），售屮服务营销（如接待服务、车辆交付服务、增值服务），售后服务营销（如质量保证服务、维修保养服务、特色服务、召回服务、回访咨询服务）。2.2汽车服务营销的特点汽车作为高端消费品，具有高价值（价格）、重复使用、多次投入的特点。汽车服务营销具有以下特点：2.2.1全面顾客服务全面顾客服务是全程服务和全员服务的结合。汽车全程服务是指汽车从按照目标客户的需求进行产品设计，再经