汽车营销策略研究

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1、汽车营销策略研究当今社会，随着经济的发展，人们生活水平的提高，汽车这一高级的消费品也进驻寻常百姓家，越来越多的人拥有了属于自己的车。汽车市场竞争也越来越激烈，在经历了价格战和产品质量战后，现在更多的汽车企业开始注重服务。本文重点对汽车服务营销做了分析。也为企业如何开展服务营销提出了几点建议。一、汽车服务营销理论服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结

2、束，企业关心的不仅是产品的成功销售，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。因此企业将更加积极地关注销售后维修保养，收集用户对产品的意见及建议反馈给设计部门以及设计出新的产品来迎合消费者。同样的，汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度和忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业的核心竞争力。二、强化汽车服务营销理念的目的和意义1•提升客户对企业或产品的满意度和忠诚度2•提升企业形象和品牌的形象3•与消费者建立知识联盟4•提高企业的核心竞争优势5•企业和客户双赢利三、如何开展服务营销为提高汽车服务营销水平，汽车企业应当采取“服务客户，提高用户满意

3、度”的营销策略。汽车服务营销应从汽车设计开始,到生产制造到营销、使用，维修等，将服务贯穿于全过程。1•塑造品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力，作为判断服务营销好坏的最主要的凭据。其次是整合服务营销，在服务营销中要整合零散状况，皮面全面出击，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。也要注重品牌创新与保护政策。在当今社会，中国名族汽车工业必须将汽车作为一种文化和一个完整的品牌来创造和经营，而不是当作一件产品去生产。2•创新服务营销策略，一方而必须牢固树立以“服务客户，提高用户满意度”为中心的服务意识。另一方面还必须树立“保姆”意识，对用户的买车、用车、养车和修车提供尽一切可能的

4、帮助和便利。3•实施以人为本策略在汽车服务营销中，人员是关键要素。因此，服务营销耍更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行以人为木，有利于促进员工的满意和忠诚,使服务得以顺利传递。4•提高服务质量，落实服务承诺。优质服务是企业的生命，要把提高出厂率、降低返修率、缩短在厂日落到实处，一切从用户出发。通过对服务营销策略各个方面的改进，企业的客户满意度和忠诚度会有明显的提升，公司的核心竞争力会得到明显加强。