浅谈秘书的有效沟通

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1、浅谈秘书的有效沟通【】秘书是上司接触各部门的桥梁，处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，他的作用不容忽视。所以，秘书的沟通能力，对于秘书高校地进行工作，顺利地传达上司的指令和意见，建立上司和各部门的沟通十分重要。　　【关键词】秘书;有效沟通　　　　1.秘书有效沟通的现实意义　　秘书之友明确理解上司的工作意图，思维方式和工作方法，才能及时、准确、完整地将指令窜大给各部门，并与各个部门和客户建立良好的关系。可见，秘书要是工作圆满完成，沟通能力就显得尤为重要。　　1.1有效沟通，辅助上司工作　　由于秘书是要对上司负责，所以，秘书在于上司沟通的过程中要以服从为原则，

2、在处理问题时，要根据上司的意图、指示办事，秘书在任何时候都要牢记“一切权利都属于自己的上司”，不得越位代权。但是，秘书可以发挥主观能动性，把自己好的建议和意见与上司沟通，使得上司考虑采纳。当你认为上司的决策不妥时，要用提出建议或者意见的方式提醒上司慎重决策。这样，辅助上司才能让上司的工作的新应手。这样的秘书才合格。　　1.2秘书沟通的范围广，对工作起重要作用　　秘书处在公司各部门、公司和外公司的中心枢纽位置，起着承上启下，沟通内外的作用。所以，秘书要正确把握自己在工作中的位置，重视各项工作，协调好各种关系，秘书的工作会很有成效。　　1.3秘书的有效沟通有利于提

3、升个人形象，增加自我价值　　形象气质看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。秘书在公司各类部门中处在重要位置，在企业运营过程中起着“中枢神经”的作用。他们可谓是公司的形象代言人。　　秘书有效沟通，需要要找到上司和同事间拥有共同的话题，共同的语言，和共同的情感，这样会提升交往成功的可能性。因此，秘书提高沟通能力，对维护和谐的人际关系，提高工作效率起着非常重要的作用。如果你与同事的关系不错，你们的沟通会比较顺利；而这种沟通又能让你们之间的关系更加和谐，从而个人形象不断提升，利于工作的展开和有效的完成。　　秘书提高有效沟通能

4、力提升了个人形象的同时，无形中实现了自我价值，为以后工作的顺利展开作下铺垫。　　2.达到有效沟通需要注意的事项　　2.1任何时候都不“越位”　　秘书的任务就是辅佐上司，为上司创造最佳的厥词环境，绝对不能干预上司的决策，做出超越自己的职责范围的行为。所以，秘书在工作中必须加以注意：　　（1）随意接待或回绝没预约的客人。　　（2）未经授权，在各部门送来的报告上签字盖章。　　（3）询问会议内容。　　（4）随意决定上司的工作日程，秘书不能因为上司的工作日程表上空余的时间多而按自己的想法更改上司的日程表。要更改上司的日常那个表必须先与上司商量。　　2.2学会讲话作"铺垫

5、"　　在沟通过程中，特别是不赞成对方的观点时，可以先铺垫。比如：这个我非常理解，不过，我个人认为......您觉得怎么样？这种先给对方肯定，再说明自己的观点，会让对方觉得你没有反驳他，既可以考虑你的观点，又不至于你们的关系陷入紧张状态。　　2.3多建议少强制　　当上司由于不决时，有事会询问你的意见，这是，你要注意最好给他多种选择方式绝不能以“你应该...”或“如果我换做是你，我就会...”着累话又强制性，会让上司听了不舒服，作为上司，他是想得到你对他意见的附和，并不见得一定想让你给意见。遇到这种情康，要用建议性而不是强制性的口气跟他沟通，毕竟他的问题最终还是由

6、他决定。　　2.4对待一般性的工作和紧急情况　　如果只是一般性的工作，你不要越级汇报，以避免不必要的误会。如果越级汇报，你会被认为是打小报告，不仅上司对你不满，其他同事也会疏远你。　　如果出现紧急情况需要理解请示你的直属上司，只有找不到他的情况下你才能越级请示。一旦实景处理完毕，你要立即将事情的来龙去脉完整地汇报给直属上司，以免造成误会。　　2.5就事论事　　秘书在沟通过程中，特别是在批评对方的时候，一定要注意就事论事；如果你在讲话时带有情绪，即使对方知道错了，也不愿意接受你的批评。　　3.秘书沟通的现状　　3.1秘书不能和好理解上司的意思　　沟通的最大障碍在

7、于秘书对上司的意图理解得不准确，在工作过程中，上司对秘书布置工作是说得很周详，而结果呢？秘书在执行中往往有些变形，与上司的预期值不能达到一致。这种沟通势必对工作的有效完成带来影响。　　3.2秘书与同事不能有效沟通　　“仁者见仁，智者见智”，不同年龄、受教育程度、生活环境、工作分工的不同对同一件事或其他事情的理解上都可能千差万别。由于这种千差万别让秘书与同事沟通产生了障碍。　　4.如何做到有效沟通　　4.1明确沟通内容，做好沟通前得准备工作　　秘书要精心过滤信息，区别对待、慎重处理，缺乏沟通前得准备工作，既会浪费沟通双方的时间，又不利于工作的开展。因此有效共同要

8、明确沟通主题，实现准备提纲，最好打好腹