浅谈有效沟通的技巧(2)

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1、浅谈有效沟通的技巧徐璐【摘要】对于联系F1益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、T作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从沟通概述、影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未來工作的重要影响。【关键词】有效沟通影响因素沟通技巧【目录】一、沟通概述二、影响沟通的因索三、有效沟

2、通的技巧沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流屮80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。一、沟通概述沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效。(―)沟通的方式1.按照

3、沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。他的优点在于传递信息快。但这种方式容易犯专断和高傲的错误，从而得不到群众的拥护；接收者无论接受与否都要执行，容易产生抗拒心理。如领导讲话、发布的指令性文件等。双向沟通是指沟通双方相互传递信息。这种方式可以避免相互Z间的误解，有利于达成共识，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。如座谈会等。2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通横向沟通指的是同级部门或同事之间的沟通。这种方式可以加强各部门、齐人员Z间的联系，简化办事程序，提髙工作效率。纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：卜•行

4、沟通是指上级对卜•级的沟通。⑴这种方式可以使下级了解上级的指示精神，工作意图，行动H标等,但由于这种沟通是逐级传递，容易出现耽搁、误解等现象。上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通，有效地上行沟通可以改善上下级关系,有利于上级对下级工作的进一步指导。3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。止式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力，一般重要的消息都采用这种沟通方式。非正式沟通是通过正式规章制度和正式组织程序以外的各种渠道进行的沟通。它不受组织的约束，这种沟通能够真实的反映人们的真实的思想动机，但也会造成歪曲事实，误传消息等不良

5、后果。1.按沟通的信息传递手段可划分为书面沟通和口头沟通书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。这种沟通方式有助丁•确定职责，是组织记录储存的一部分，但他受文化水平和具他物质条件的限制。口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论以及通过电话等进行联系，这种沟通方式有助于提髙人们的参与感，但有时夹杂着个人的情感因素。（-）有效沟通的特征1.清晰准确。沟通时有效传递信息的过程，要尽量多用具体化的语言，减少使用专业术语，尽量使用对方容易理解的简洁语言，信息的清晰准确与否会直接影响到员工的工作效率。2.双向、多层而的沟通为什么有的领导费了好人的力气也不能很好的与卜-属进行有效的沟通，其屮一个主要原因是

6、由于领导忽视了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向沟通会严重打消员工的积极性，领导应该多利用双向、多层面的沟通，多听取下属的心声，这样有利于工作的有效开展，有利于上下级之间的理解与交流。3.高效的沟通沟通的一项重要任务就是处理管理屮出现的各种矛盾，提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，对症下药。在网络科技迅猛发展的今天，管理层可以通过网络來发布新政策，与员工在网上进行交流，这样就节省了好多时间，沟通的作用也能发挥得淋漓尽致。（三）沟通的重要性1•提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、

7、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的H的。每当决策卜•达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人Z间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。2.从