浅谈有效沟通的技巧 (2)

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1、浅谈有效沟通的技巧徐璐【摘要】对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从沟通概述、影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。【关键词】有效沟

2、通影响因素沟通技巧【目录】一、沟通概述二、影响沟通的因素三、有效沟通的技巧沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使

3、我们到达成功的巅峰。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender11一、沟通概述沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强

4、组织的凝聚力，提高工作绩效。（一）沟通的方式1.按照沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。他的优点在于传递信息快。但这种方式容易犯专断和高傲的错误，从而得不到群众的拥护；接收者无论接受与否都要执行，容易产生抗拒心理。如领导讲话、发布的指令性文件等。双向沟通是指沟通双方相互传递信息。这种方式可以避免相互之间的误解，有利于达成共识，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。如座谈会等。2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通横向沟通指的是同级部门或同事之间

5、的沟通。这种方式可以加强各部门、各人员之间的联系，简化办事程序，提高工作效率。纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：下行沟通是指上级对下级的沟通。[1]这种方式可以使下级了解上级的指示精神，工作意图，行动目标等，但由于这种沟通是逐级传递，容易出现耽搁、误解等现象。上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通，有效地上行沟通可以改善上下级关系，有利于上级对下级工作的进一步指导。3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力，一般重要的

6、消息都采用这种沟通方式。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender11非正式沟通是通过正式规章制度和正式组织程序以外的各种渠道进

7、行的沟通。它不受组织的约束，这种沟通能够真实的反映人们的真实的思想动机，但也会造成歪曲事实，误传消息等不良后果。4.按沟通的信息传递手段可划分为书面沟通和口头沟通书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。这种沟通方式有助于确定职责，是组织记录储存的一部分，但他受文化水平和其他物质条件的限制。口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论以及通过电话等进行联系，这种沟通方式有助于提高人们的参与感，但有时夹杂着个人的情感因素。（二）有效沟通的特征1.清晰准确。沟通时有效传递信息的过程，要尽量多用具体化的语言，减少使用专业术语，尽量使用对

8、方容易理解的简洁语言，信息的清晰准确与否会直接影响到员工的工作效率。2.双向、多层面的沟通为什么有的领导费了好大的力气也不能很好的与下属进行有效的沟通，其中一个主要原因是由于领导忽视了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向沟通会严重打消员工的积极性，领导应该多利用双向、多层面的沟通，多