有效沟通技巧(2)

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1、命题人：宋海燕临沂师范学院2009—2010学年度第一学期期末考查题《有效沟通技巧》试题（A卷）（适用于全校各专业选该课程学生）一、结合所学知识，论述在日常生活中如何才能加强与别人的有效沟通？（60分）二、在沟通技巧中，TACTFUL这几个字母分别代表什么意思。（20分）三、人与人交谈时注意的要素有哪些。（20分）　　要求：1、第一题为论述题（60分）二三题是简答题，只要求写出答案要点即可（各占20分）。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。一、基本概念1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通

2、的三要素：目标：明确、模糊信息，思想和情感：单一、多元；合理、混乱共同协议：正向、零点、负向3、有效沟通的界定：*明确的目标：一个明确的目标，这是有效沟通最重要的前提。丰富的内容：信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。事实上,我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想和感情，而信息的内容并不是主要的内容。正向的协议：一个非常良好的沟通，在其结束的时候一定要有人来做总结，一定要有这样的表达:非常感谢你。4、课程的目标：沟通并非纸上谈兵?同学间疏导情绪、增进了解?在各种活动中，做出决策后与搭档沟通?好的想法、建议、计划向学长、师长的沟通?求职时，较强

3、的沟通能力有利于把握际遇二、沟通模式命题人：宋海燕临沂师范学院2009—2010学年度第一学期期末考查题《有效沟通技巧》试题（A卷）（适用于全校各专业选该课程学生）一、结合所学知识，论述在日常生活中如何才能加强与别人的有效沟通？（60分）二、在沟通技巧中，TACTFUL这几个字母分别代表什么意思。（20分）三、人与人交谈时注意的要素有哪些。（20分）　　要求：1、第一题为论述题（60分）二三题是简答题，只要求写出答案要点即可（各占20分）。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。一、基本概念1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间

4、传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三要素：目标：明确、模糊信息，思想和情感：单一、多元；合理、混乱共同协议：正向、零点、负向3、有效沟通的界定：*明确的目标：一个明确的目标，这是有效沟通最重要的前提。丰富的内容：信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。事实上,我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想和感情，而信息的内容并不是主要的内容。正向的协议：一个非常良好的沟通，在其结束的时候一定要有人来做总结，一定要有这样的表达:非常感谢你。4、课程的目标：沟通并非纸上谈兵?同学间疏导情绪、增进了解?在各种活动中，做出决策后与搭档沟通?好的想法、建议、

5、计划向学长、师长的沟通?求职时，较强的沟通能力有利于把握际遇二、沟通模式命题人：宋海燕临沂师范学院2009—2010学年度第一学期期末考查题《有效沟通技巧》试题（A卷）（适用于全校各专业选该课程学生）一、结合所学知识，论述在日常生活中如何才能加强与别人的有效沟通？（60分）二、在沟通技巧中，TACTFUL这几个字母分别代表什么意思。（20分）三、人与人交谈时注意的要素有哪些。（20分）　　要求：1、第一题为论述题（60分）二三题是简答题，只要求写出答案要点即可（各占20分）。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。一、基本概念1、沟通的定义：为了设定的目

6、标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三要素：目标：明确、模糊信息，思想和情感：单一、多元；合理、混乱共同协议：正向、零点、负向3、有效沟通的界定：*明确的目标：一个明确的目标，这是有效沟通最重要的前提。丰富的内容：信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。事实上,我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想和感情，而信息的内容并不是主要的内容。正向的协议：一个非常良好的沟通，在其结束的时候一定要有人来做总结，一定要有这样的表达:非常感谢你。4、课程的目标：沟通并非纸上谈兵?同学间疏导情绪、增进了解?在各种活动中，做

7、出决策后与搭档沟通?好的想法、建议、计划向学长、师长的沟通?求职时，较强的沟通能力有利于把握际遇二、沟通模式命题人：宋海燕临沂师范学院2009—2010学年度第一学期期末考查题《有效沟通技巧》试题（A卷）（适用于全校各专业选该课程学生）一、结合所学知识，论述在日常生活中如何才能加强与别人的有效沟通？（60分）二、在沟通技巧中，TACTFUL这几个字母分别代表什么意思。（20分）三、人与人交谈时注意的要素有哪些。（20分）　　要求：1、第一题为论述题（60分）二三题是简答题，只要求写出答案要点即可（各占20分）。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。一、

8、基本概念1、沟通的定义：