【浅谈秘书与上级的沟通技巧】

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1、浅谈秘书与上级的沟通技巧摘要：秘书就是指专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，因此要做好一个秘书就必须处理好与上级的沟通，这样才有利于工作的开展。关键词：沟通；秘书；技巧在现代社会，由于科学技术的飞跃发展，现代化牛产的进一步社会化，我国正在进行经济建设和改革开放，而作为企业领导人的助手秘书，在这种情况下不学会和上级好好沟通就不能很好的适应社会发展。因此，掌握和提高与上级的沟通技巧就很重要了。美国的赖斯•布吉林在他的《人际交往的艺术和技巧》一书中说：“各种各样的科学研究已经证明，如果学会了如何与他人打

2、交道，不悖你的工作和职务是什么，那么你就在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福上有了99%的把握。”沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。何为秘书？秘书就是指专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及H常事务，并为领导决策及实施服务的人员。秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，因此要做好一个秘书就必须处理好与上级的沟通，这样才有利于工作的开展。一、与老板沟通的前提一了解上司的性格特征和管理风格《孙子•谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”所以，了解老板特征

3、和需求是与老板成功沟通的第一步。对上司的性格不是说要了解的很全面，但是你至少要了解到他的大体方面。包括老板比较接近哪一种或几种性格类型？有什么工作习惯、生活习惯?他最看重的是什么？为人处壯的原则是什么？他比较接近哪一•种领导风格？决策风格？他对工作的要求是什么?速度？成本？效果？质量？苛刻？随和？他最反対什么事？什么人？最欣赏事？什么人？最忌讳什么？（工作忌讳、生活忌讳）目前的最大需求、最棘手的、最难办的、最希望迅速解决的是什么？对于他的管理你要去适应，比如了解他是重视结果还是重视过程的人。就冃前我自己的情况來说，我了解到我的上司是一个非常仔细的人，所以在做任何事情的时候结果和过程都是很重要

4、的。即使是文档里的一根线都要対齐，这就是决定你的工作态度。二、遵循与上司相处的原则秘书与上司相处不能率性而为，必须坚持以下原则：（一）尊重而不崇拜尊重是沟通双方情感，建立融洽的人际关系的前提和条件。对于领导来说，尊重需要的心理更强，因为尊重是提高领导者威望，增强领导控制力和驾驭能力，保证工作顺利开展的精神力最。任何一个领导者,如果失去了下级对B己的尊重，那就不可能有较高的威望和较强的号召力、凝聚力，因而也就不可能真正发挥领导者的作用。尊重是相互的，尊重领导不仅是满足领导心理需求的需要，而「L也是获得领导尊重的需要。当然，对领导的尊重，应当以事业为重，坚持组织原则，决不能侑任何个人的不良动机。

5、对领导应当尊重，但绝不应该崇拜。崇拜是不科学的、愚昧落后的意识。领导干部和领袖人物都是人。尽管他们相对地说有较高的才能和胆略，但不是“完人”，缺点和错误在所难免。搞崇拜必然要美化领导,文过饰非，崇拜能滋生庸俗的人际关系。如阿谀奉承、行贿受贿、拉拢投靠、人身依附、结党营私等。庸俗的上下级关系是政治腐败、社会腐败的一种表现，是建设社会主义民主政治和社会主义市场经济的腐蚀剂，崇拜会给上级帮倒忙，使上级脱离群众，形象不佳。一个明御的领导者是不应赞成卜-级对白己搞崇拜的，而且述要对搞崇拜者进行批评教育。对上级的尊重和搞个人崇拜在木质上是不同的，但从尊重滑向崇拜却比较容易，区别就在于个人的动机，在于是否

6、坚持原则，在于能否把握尊重的分寸。（二）服从而不盲从被领导者要服从领导者，没有服从就没有领导。没有服从就形不成统一•的意志和力量，任何事业都难成就。在我国，人民是国家的主人，国家权力属于人民。下级与上级的根本利益完全一•致。上下级关系中的服从虽冇强制性，但没冇统治和压迫的性质。这种服从的强制性完全是维护人民利益的盂要，是发展社会主义事业的需要。因此，作为文员，服从上级组织，服从领导，不是奴性的表现，而是对工作高度负责的理性行为。坚持服从原则，还应注意对领导的决议、指示不能因自己冇不同意见而不执行。正确的态度是一方面积极向领导反映占己的意见，另一方面在领导没有采纳日己的意见修改决议指示Z前，仍

7、要按原指示决议执行，在执行小积极采取描施，把可能造成的损失减少到最低程度。当然，执行的结果证明领导指示是错误的，责任由领导承担。盲从是对上级的指示、决定，在不理解不领会的情况下一味附和、一概听从、一律执行的盲1=1行为。对上级盲从往往是以对上级的崇拜为思想基础的。盲从往往给上级帮倒忙。盲从也最容易被某些心术不正的领导者利用，结帮拉派，谋取权力和私利。文员正确处理与领导的关系应坚持服从原则，绝不肓从。即使领导的