企业人力资源管理师三级第4～6章

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1、第四章绩效管理一、绩效管理系统设计的基本内容　　绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。【例题4.1】（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。[2012年5月三级真题]A．绩效管理制度B．绩效管理程序设计C．绩效管理法规D．具体考评程序设计【答案】A【解析】绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。二、企业绩效管理的总体设计流程，每个阶段的工作内容和实施要点1．企业绩效管理的总体

2、设计流程　　绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。2．每个阶段的工作内容和实施要点　　（1）准备阶段　　需要解决四个基本问题：①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”；　　②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”；　　③根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题；　　④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程

3、，在什么时间做什么事情”。【例题4.2】在选择具体的绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括（）。[2013年5月三级真题]A．培训成本B．工作实用性C．管理成本D．工作适用性【答案】A【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素包括：①管理成本。在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析。②工作实用性。任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。③工作适用性。考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。（2）实施阶

4、段　　作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意：　　①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；　　②收集信息并注意资料的积累。　　（3）考评阶段　　需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：　　①考评的准确性；　　②考评的公正性；　　③考评结果的反馈方式。（4）总结阶段　　①对企业绩效管理系统的全面诊断；　　②各个单位主管应承担的责任；在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：　　（1）召开月度或季度绩效管理总结会；　　（2）召开年度绩效管理总结会。　　③

5、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。【例题4.3】以下关于绩效面谈的说法正确的有（）。[2012年11月三级真题]A．实现员工“自己解放自己”B．能够帮助管理者了解员工的态度和感受C．为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会D．考评者要明确指出员工的不足，帮其改正E．是总结绩效管理工作的重要手段【答案】ABCE【解析】D项，在将考评结果反馈给下属的过程中，考评者应循循善诱，使员工明白其工作中的优缺点，鼓励自己发现和分析问题，实现“自己解放自己”，即使有些问题难以达成共识，也应当允许员工保留自己的意见。（5）应用开发阶段　　应从以下几个方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开

6、展：　　①重视考评者绩效管理能力的开发；　　②被考评者的绩效开发；　　③绩效管理的系统开发；　　④企业组织的绩效开发。三、绩效管理系统的评估内容及问卷设计1．绩效管理系统的评估内容　　（1）对管理制度的评估；　　（2）对绩效管理体系的评估；　　（3）对绩效考评指标体系的评估；　　（4）对考评全面、全过程的评估；　　（5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。2．问卷设计　　一般来说，绩效管理调查问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分以及意见征询。四、绩效计划的目的、内容、特征1．绩效计划的目的　　（1）使员工明确自身的工作目标，从而有目

7、的地高效开展工作；　　（2）形成书面文件，作为年终考评的基础依据。2．绩效计划的内容　　绩效计划的内容除了最终的个人绩效目标之外，还包括为了达到计划中的绩效结果，双方应作出什么样的努力、应采用什么样的方式、应该进行什么样的技能开发等内容。3．绩效计划的特征　　（1）绩效计划是一个双向沟通的过程；　　（2）参与和承诺是制订绩效计划的前提；　　（3）绩效计划是关于工作目标和标准的契约。五、绩效计划的实施流程以及绩效合同的设计1．绩效计划的实施流程　　（1）准备阶段。该阶段主要的工作是交流信息和动员员工。