企业人力资源管理师(三级)辅导大纲4

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1、第四章绩效管理第一单元绩效管理程序的设计一、绩效管理系统设计的基本内容（P168）X1、绩效管理制度的设计2、绩效管理制度是企业实施绩效管理活动的准则和行为规范;3、体现企业的价值观、经营理念、发展战略和策略。4、绩效管理程序的设计5、管理的总流程设计6、具体考评程序设计7、程序、步骤、方法二、对绩效管理系统的不同认识（P169—P170）国内1=1标设计过程指导考核反馈激励发展三、绩效管理总流程的设计（五个阶段）（P170—P183）X1、绩效管理的准备阶段2、绩效管理的实施阶段3、绩效管理的考评阶段4、绩效管理的总结阶段5、绩

2、效管理的应用开发阶段6、绩效管理系统的设计——准备阶段四、回答四个问题：“谁来考评，考评谁？”“采用什么样的考评方法？”“考评什么，如何进行衡量和评价？”“怎样组织实施绩效管理的全过程？”五、明确绩效管理的参与者1.考评者：涉及各层级管理人员（主管），人力资源专职人员;2.被考评者本人：涉及全体员工3.被考评者的同事：涉及全体员工4.被考评者的下级：涉及全体员工5.企业外部人员：客户，供应商等与企业冇关联的外部人员。六、绩效考评方法的选择1、考评方法的类型：（从效标上看）特征性效标，行为性效标、结果性效标2、影响考评方法的因素：（

3、1）管理成本、（2）工作实用性、（3）工作适用性3、确定考评方法的原则：（1）对成果产岀能有效进行测暈的工作；（2）冇机会冇时间观察行为时；（3）两种情况都存在，采用其屮一种；（4炳种情况都不存在,釆用品质特征导向或综合性的合成方法;确定各类人员绩效考评耍素（指标）和标准体系考评的指标应当具有代表性和典型性，考评指标的数量不宜过多，耍少而精，考评的标准耍具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。七、对绩效管理的运行程序的要求（P174）1、考评时间的确定。主要包括考评时间和考评期限的设计两方面2、工作程序的确定3、绩效考评的效标包

4、括以下三类：特征性效标：考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质。行为性效标：侧重考量员工的工作方式和工作行为。结果性效标：其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品？”八、绩效管理系统的设计实施阶段（X）实施阶段是在完成绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。也、作为企业绩效管理的领导者和考评者，在实池阶段应当注意以下两个问题：通过提高员工绩效增强核心竞争力绩效沟通与管理收集信息与资料积累提高员工绩效增强核心竞争力亘、有效的绩效管理系统在绩效管理的实施阶段，是通过以下儿个环节，不断提高员工工作绩

5、效，保持和增强企业竞争的优势：（1）目标第一（2）计划第二（3）监督第三（4）指导第四（5）评估第五《3》、收集信息与资料积累《4》、建立原始记录的登记制度的具体要求？①、所釆集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。②、所采集的材料应当说明是考评者直接观察的结果，即是第一手资料，还是间接的第二手资料。③、详细记录事件发牛的时间、地点，以及参与者。①、所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程，行为的环境和行为的结果作出说明。②、汇集并整理原始记录，应以文字描述记录为依据，并做好原始记录的保密工作。

6、九、绩效管理系统的设计——考评阶段X考评阶段是绩效管理的重心，需耍人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视从以下几个方面做好考评的组织实施工作？①、提高绩效考评的准确性②、保证绩效考评的公正性③、考评结果的反馈方式④、考评使用衣格的再检验⑤、考评方法的再审核考评的偏差和误差的主要原因是？□考评标准缺乏客观性和准确性；②考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严；13观察不全而，记录不准确；园行政程序不介理，不完善；⑤息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响等等为了保证考评的公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统？（1）

7、员工绩效评审系统《功能》：①监督、②提出对策、③复审复核、④调查（2）员工申诉系统《功能》：①允许异议，②给考评者约束和压力，③减少矛盾结果反馈目的：改进和提高绩效绩效面谈：（1）面谈策略、技巧：批评与表扬（2）有理、有利、有节（3）表格再检验：（4）相关性、准确性、简易程度（5）方法再审核十、绩效管理系统的设计——总结阶段（X）1、对企业绩效管理系统的全而诊断2、各个单位的主管应承担的责任3、各级考评者应当应当掌握绩效面谈的技巧在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容：（1）对绩效管理制度的诊断（2）对企业绩效管理体系的诊断（3

8、）对绩效管理指标和标准体系的诊断（4）对考评者全而全过程的诊断（5）对被考评者全而的、全过程的诊断（6）企业组织的诊断（个人、组织）在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：（1）召开月度或季度绩效管理总结会：以员工