企业人力资源管理师(三级) 第4章 绩效管理.doc

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1、第四章绩效管理方案设计题(本题20分)某公司是一家小型公司。创业前期,降低成本和提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并给予物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评：一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈话，找缺陷、不足，鼓励员工积极进取。这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模的不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也

2、不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。请你对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。第一单元绩效管理程序的设计知识要求：一、绩效管理系统设计的基本内容1、绩效管理制度的设计2、绩效管理系统程序的设计（1）总流程设计（2）具体考评程序设计二、对绩效管理系统的不同认识（一）国内1、目标设计；2、过程指导；3、考核反馈；4、激励发展（二）国外1、指导；2、激励；3、控制；4、奖励绩效管理总流程的设计一、准备阶段；二、实施阶段三、考评阶段；四、总结阶段；五、

3、应用开发阶段。一、准备阶段1、明确绩效管理的对象、各个管理层次关系2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系4、运行程序、实施步骤的要求1、明确绩效管理的对象、各个管理层次关系（1）考评者：其组成取决于被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准；（2）被考评者本人；（3）被考评者的同事；（4）被考评者的下级；（5）企业外部人员。2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法考评参与者的培训：专职工作人员、一般考评人员、中层干部、考评者与被考评者的培训等；以短期的业余培训为主。对考

4、评者培训的内容需考虑的因素（1）管理成本；（2）工作实用性；（3）工作适用性依据的基本原则（1）对成果产出能有效进行测量的工作；（2）有机会有时间观察行为时；（3）两种情况都存在，采用两类或其中一种；（4）两种情况都不存在，采用品质特征导向或综合性的合成方法，以及考评中心法等；3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系4、运行程序、实施步骤的要求（1）考评时间的确定考评时间：考评目的、其他相关的管理制度；考评期限：定期与不定期（2）工作程序的确定保证绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性的策略“抓住两头，吃透中间”：（1

5、）获得高层领导的全面支持；（2）赢得般员工的理解和认同；（3）寻求中间各层管理人员的全心投入。二、实施阶段1、提高员工工作绩效增强核心竞争力。（1）目标第一；（2）计划第二；（3）监督第三；（4）指导第四；（5）评估第五2、收集信息并注意资料的积累（1）文字、有利与不利；（2）直接与间接；（3）时间、地点、参与者；（4）行为过程、环境、结果的说明；（5）文字描述记录为依据三、考评阶段1、考评准确性2、考评的公正性（1）公司员工评审系统（2）公司员工申诉系统3、考评机构的反馈方式4、考评使用表格的再检验5、考评方法的再审核（成本、适用性、实用性）1、考

6、评准确性（1）考评标准缺乏客观性与准确性；（2）考评者缺乏原则性；（3）观察不全面，记忆力不好；（4）行政程序不合理、不完善；（5）信息不对称，资料数据不准确等。2、考评的公正性（1）公司员工评审系统（主要功能）监督领导；专题研究主要问题；复审考评结果；甑别有争议的考评结果（2）公司员工申诉系统（主要功能）允许员工提出异义；给考评者的压力；减少矛盾与冲突4、考评使用表格的再检验（1）考评指标相关性检验；（2）考评标准准确性检验；（3）考评表格的复杂简易程度检验5、考评方法的再审核(1)成本(2)适用性（3）实用性四、总结阶段1、对企业绩效管理系统的全

7、面诊断2、各个单位的主管应承担的责任3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧1、对企业绩效管理系统的全面诊断（绩效诊断的主要内容）（1）对绩效管理制度的诊断（2）对企业绩效管理体系的诊断（3）对绩效管理指标和标准体系的诊断（4）对考评者全面全过程的诊断（5）对被考评者全面全过程的诊断（6）对企业组织的诊断2、各个单位的主管应承担的责任（1）召开月度或季度绩效管理总结会（2）召开年度绩效管理总结会3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧在总结阶段需完成的工作为：（1）形成考评结果分析报告（2）对所存问题的分析报告（3）制定下期相关的人力资源计划（4）对相关内容

8、提出调整和修改的具体计划五、绩效管理的应用开发阶段1、考评者绩效管理能力开发（导演）；2、被考评者的绩效开发