人力资源管理师三级第4章绩效管理考点复习大纲.doc

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1、第四章：绩效管理【绩效管理系统的设计】包括：绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计【绩效管理程序的设计】分为：管理的总流程设计、具体考评程序设计【绩效管理系统】国内：四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展国外：指导、激励、控制、奖励【绩效管理总流程的设计，五个阶段】准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段（一）准备阶段：1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。“谁来考评，考评谁”。绩效管理设计以下五类人员：（1）考评者（2）被考评者（3）被考评者的同事（4）被考评者的下级（5）企业外部人员。考评人员的参考优势：上机考评60-70%；同级考评10%；

2、下级考评10%；自我考评10%；外部人员考评0-10%。【考评者有哪些人组成】取决的因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。例：了解员工绩效à主管；培训开饭人才à上级、自我、同事；专业技术人员à自我、同事、下级、相关人员；人文环境好à自我、同事、上级；教师à下级。按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为：员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训【培训的内容】包括：（简答）（1）绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演；（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的

3、案例剖析。（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。（4）绩效管理的程序、步骤、以及贯彻实施的要点。（5）绩效管理各种误差与偏误的杜绝和防止。（6）如何建立有效地绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈。【被考评者分为四类】生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员。2.根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。“采用什么样的方法”[选择绩效考评方法时考虑的因素]：管理成本、工作实用性、工作适用性。[设计考评方法是可以依据以下几个原则]（1）其成果产出可以有效地进行测量工作，采用结果导向的考评方法。（2）考评者有机会、

4、有时间观察下属需要考评的行为时，用行为导向考评方法。（3）两种情况都存在，则采用两类或其中某类考评方法。（4）两种情况都不存在，采用品质特征向导的考评方法。3.根据考评的具体方法，提出各类人员的绩效考评要素和标准体系。“考评什么，如何进行衡量和评价”4.绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”[企业绩效管理作业程序图]工作岗位分析à建企业绩效管理系统à绩效管理人员的培训与开发à企业绩效管理系统的运行à绩效管理系统信息反馈à企业绩效改进与再循环--à对绩效管理系统进行全面检测评价和整合--à绩效管理人员的培训开发。[四方

5、面来建立企业的绩效管理系统]绩效管理制度设计、绩效管理工具开发、绩效管理组织构建、管理信息系统设计。[绩效考评具体工作流程图]（1）确定绩效目标：主观与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划（2）贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标。（3）采集考评期内相关信息，预定面谈时间地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。（4）进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识。（5）上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求铆钉提高组织或个人工作绩

6、效的措施和方法。※保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体的办法是：（1）获得高层领导的全面支持（2）赢得一般员工的理解和认同（3）寻求中间各层管理人员的全心投入（二）实施阶段（1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。※一个有效的绩效系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效：目标第一、计划第二、监督第三、直到第四、评估第五。（2）收集信息并注意资料的积累。（三）考评阶段：从以下几个方面做好考评的组织实施工作：（怎样做好考评工作）多选1.考评的准确性2.考评的公正性（1）公司员工绩效评审系统：其主要功能：监督各个部门的领导者有效地组

7、织员工的绩效考评工作；针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策；对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平公正性；对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。（2）公司员工申诉系统：主要功能：允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的时间发表意见和看法；给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，更加重视信息的采集和证据的获取；减少矛盾和冲突，防范于未然，尽量减少不利的影响。3.考评结果的反馈方式：目的是为了改进和提高绩效。4.考评使用表