浅谈临床护患沟通技巧的体会

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1、浅谈临床护患沟通技巧的体会【】R471【】A【】1672－3783(2011)06－0092－02【】护士作为患者与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是函待解决的问题。{1}良好的沟通，可以缩短护患间的心理差距；提高护理工作的效率；可以传递美好的感情信息,消除医患之间的误解,防范医患纠纷。【关键词】护患沟通技巧在开展优质护理的今天，护患间的良好沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的。所以，认为护患之间沟通必须掌握以下技巧。一护士的仪表仪表是指人的衣着、举止风度优雅

2、得体，美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。人们把护士誉为“白衣天使”，正是心灵美与仪表美统一的象征。1护士的服装：洁白、干净、合体，能使人产生玉洁、明快、高雅之感。衣帽整齐。不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。2护士的姿态：护士举止动作的稳健、轻巧、利索，给人舒适、安全、信赖之感。在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。二护士的品德修养护士的道德修养、道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。1护士情感的交流：护士面对

3、的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，要带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士在与患者的交流过程中态度要和蔼，语言要诚恳。尊重对方，体谅对方。我们医学界常说的“急病人所急，痛病人所痛。”就是一种情感移入的体现。使护患之间形成共同的体验和感受。达到情感的共鸣和吸引。不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。2护士的诚实与宽容：诚实是护士应具备的美德。护士不论在什么时候要恪尽职守，按照操作规程去做。护士必须具有职业道德指导下的诚实品德。宽容是待人处世的美德。护士应有宽容、谅解与忍让的美德，无论遇到怎样

4、的境况，都不能与病人发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除病人不良情绪，配合医护人员完成各项治疗及护理，使病人早日康复。三护士的语言与微笑1护士语言的重要性：护士语言，常常被看成是护士思想境界、道德修养的具体体现。护理工作中很多时间是与病人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，语言要文雅、温柔，表现出对病人无限关怀、体贴和高尚的思想情操。根据不同的对象，做到有的放矢。多使用文明用语，“请”字当先，“谢”字不离口，常说“对不起”。让病人感到温暖、亲切。增加

5、战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。2护士的微笑可以缩短护患间的心理差距：人们面部表情是非常复杂的，它是人们心灵的一个窗户。护士执业的微笑，是对病人康复的关切和期望。微笑给人以平静、安详、有善、幸福、愉快的感觉。受疾病折磨的患者，会因护士的微笑，感到亲人般的温暖，增强争胜疾病的信心和勇气。护士的微笑也因注意情景和场所，否则，适得其反。四护士的沟通技巧1做好沟通前的准备确立谈话的主题，充分了解患者的性格，态度，气质，经历以及对这次谈话的可能性反映。护士在与病人进行语言沟通时，一定要注意他们的思想水平、文化程度、生活经

6、历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等。只有了解患者的具体情况，才能做到针对不同文化、不同职业、不同心境的病人，精心选择、组织恰当的语言，深入浅出，通俗易懂地与病人交流。2耐心认真倾听在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用“点头”、“嗯”等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。患者提出问题时,护士应怀着爱心,耐心全神贯注地听患者述说,并要对其所说的话做适当的回答,沟通双方的目光应在同一水平线上保持眼神的交流,切忌目

7、光游离不定,边走边谈。3谈话的方式在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，态度要诚恳，推心置腹地与病人交谈。切勿装腔作势，言语生硬或夸夸其谈。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。如果病人对交谈不感兴趣，或交谈时话不投机，护士应该主动征求病人的意见，倾听他们的批评和建议，沟通思想，达到言通心照的效果。4重视沟通细节的处理包括声调，语气，节奏，面部表情，身体姿势和轻微动作等。一方面，护士应

8、给予合适的表情，动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。另一方面，护士的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者的需要。五护士的技术操作和知识水平良好的技术和广阔的知识是维系沟通效果的纽带，高超的技术是通过平日工作锻炼培养的，这就需要护士不断学习，丰富自己的知识，更好地使病人满意。六总