临床中护患沟通的技巧

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1、临床中护患沟通的技巧王启映海南省三亚市四二五医院海南三亚572000【摘要】护患沟通是护理工作中不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段；良好的护患沟通技巧对提高病人满意度，防止护患纠纷的发生具有重大意义。而在护患沟通过程中护理人员应掌握好沟通技巧，加强自身修养与职业素质的培养，不断丰富实践经验，掌握语言与非语言沟通技巧，具有高度的责任心与慎独修养。只有护士做到与患者间的有效沟通，才能不断提高护理质量，为患者提供更加高效优质的护理服务。【关键词】护患沟通；技巧；护理质量随着医学模式的转变及心理学、社会学，行为学研究的不断深入，护患沟通技巧对促进和谐护患关系起着越来越重要的作用。良好

2、的护患沟通技巧对提高病人满意度，防止护患纠纷的发生具有重大意义，相当一部分的护理纠纷不是护理技术服务的原因造成的，而是护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成的。要做到与患者的有效沟通，护士须加强自身修养与职业素质的培养，不断丰宮实践经验，掌握语言与非语言沟通技巧，具有高度的责任心与慎独修养，积极有效了解患者的需求，及时排解患者的不良情绪，才能真正建立和谐护患关系，减少护患纠纷。1技巧1.1以情感人，贵在真诚交流离不开语言，语言是人际交往的工具，它不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说。这就要求医护人员要以博爱的胸怀，真挚的情感，换位思考，站在患者的角度，去说每一句话，去做每一

3、件事。也就是说：要用“心”做事，以“情”感人，温暖患者，构建和谐。有了对患者的真情实意，努力做到在岗位上格尽职守，在技术上精益求精，在服务上体贴入微，在告知及时到位，护患沟通就不是难题。1.2加强学Al锻炼,提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的，因此，要多学习理论知识，注意实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注意个人仪表，审美等综合能力的培养。1.3以人为本，因人而异在临床护理工作中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病认识程度差距非常大，护士应耐心的为病人提供有效的讲

4、解，并且就病人提出问题进行准确的冋答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低或老人沟通要尊重他们，而要通俗易懂，必要吋可重复。在冋答病人提问题吋，应以实事求是的态度。与患儿沟通应爱护、关心、抚摸，总之，护士根据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予接纳达到沟通的0的。2沟通的形式沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。2.1语言性沟通语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同的形式。口头语言沟通在护患交往中应用较广泛；书面言语在护患沟通之间主要用于健康宣教资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件记录等。2.2非语言性沟通非语言性沟通就是不使用语言文字，运用身体运动、姿势

5、、表情、眼神、触觉等进行的沟通。它可以是冇意识或无意识的。非语言性沟通的主要0的是表达感情，调节互动，维护护患关系。3特殊情况下的沟通技巧3.1与愤怒的病人沟通当病人愤怒时护士应注意引起愤怒的原因，护士的沟通重点是倾听病人的感受，了解愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人愤怒的情绪，使病人的身心恢复平衡。3.2与不断抱怨的病人沟通此类病人对别人的需要很多，对周围的一切抱怨，并以苛求的方法唤起别人的重视，特别是长期住院的病人更是如此，这吋应该理解病人的行为，允许抱怨，多与病人沟通，有吋运用幽默或一个微笑会有帮助。3.3与悲伤的病人沟通在沟通中鼓励病人发泄一下，要运用倾听、沉默、触摸

6、等技巧对病人表示理解，关心和支持。3.4与病情严重的病人要用简短的语言，触摸的方式。3.5感知障碍的病人表情、手势、触摸、书面、语言、图片3.6对可能出现问题苗头病人沟通立即将其•作为重点沟通对象，奋针对性地进行沟通。并在晨会时把发现有问题苗头的病人和事件作为重点内容进行交班,使大家做到心中有数，更好的做好沟通工作。4重视环境文化沟通，营造亲切友好的氛围有时候一杯水、一个眼神、一个微笑、一句问候、一个细小的动作都将会成为护患真心相交的开始。因此，奋效的护患沟通必须重视良好的氛围和环境的创造。5学会倾听倾听不仅是听到对方说话这样一个单纯的过程，而是包括了生理的、认识的和情感过程［1】

7、。倾听过程包括了接受U语和体语这两信息［2］。护士从始至终要保持冷静、耐心、温和稳重的态度，不要轻易打断对方，破坏叙述的延续性，努力做一个好的倾听者。护士必须与来自不同背景、病情的病人进行有效沟通，要设法了解病人的感受，鼓励病人表达其感受，倾听他们的诉说。在倾听过程中，要全神贯注，用心倾听，表达了对病人的关心和尊重。倾听过程中，应注视病人眼晴，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等，并给予恰当的解释、诱导和安慰。倾听过程中切不可表现出不耐烦或随意打断病人谈话。6沟通时的