护患沟通技巧的临床应用

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1、护患沟通技巧的临床应用【关键词】护患沟通摘要:探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供科学的、系统的护理。关键词:护患沟通;技巧;护理服务良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。笔者经过20余年的护理临床实践，深深体会到护理人员在协调好护患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。现将笔者对护患沟通技巧的应用体会简述如下:　　1护理人员在促进护患关系中所起的作用　　1.1全面认识护理人员的多角色功能在护理工作中，护理人员既是照顾

2、者、安慰者，也是计划者、决策者，又是管理者、协调者、教育者、咨询者，在护患关系的建立与发展过程中，护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的认识，很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责，才能进行有效的沟通，避免护患冲突的发生。1.2准确认识病人的角色特征患者是因为生病或健康出现问题时才来向医护人员寻求帮助的，“被帮助者”是所有患者最主要的角色特征。因此护理人员对病人的期待应从实际出发，不能期待病人样样都懂，更不能对病人的某些不适当行为妄加指责，造成护患关系的紧张。　　1.3充分认识并主动维护病人的合法权益获得安全优质的医疗护理服务是病人的基本权益，只有对病人的权益有充分的认识，才能在处理护患

3、权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用，使护患关系保持良好发展。　　2护患沟通技巧的临床应用　　2.1语言交谈中的沟通技巧交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式。护理人员在一系列的护理活动中，都需要与病人交谈沟通。首先，要做自我介绍，正确称呼病人。在护理活动中，护理人员称呼病人应因人而异，力求准确恰当，避免直呼其床号、姓名，以免遭病人反感，影响护患沟通。其次，要安排好适宜的交谈环境，保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，根据病人的需要调整适当的类型及过程，使交谈自然得体，保证沟通效果。再次，在交谈中，要尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、错误的保证、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交

4、谈的行为和语言，以免引起病人反感。最后，要防止出现突然改变话题，过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问，对病人的行为加以猜测等影响沟通的不当方式。2.2非语言的沟通技巧首先，护理人员在临床护理工作中，必须知道如何利用非语言性交流进行沟通，护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式，在沟通中可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。其次，反应时间的快慢可以反映出护患双方沟通的关注程度及认真程度，及时的反应可鼓励沟通的持续进行。再次，触摸是人际沟通中最亲密的动作，舒适的触摸如握手、抚摸头部、肩背部、搓腿等可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉。最后，还要掌握沉默与倾听的技巧。

5、沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会，使患者能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。倾听能减轻病人的心理负担，消除紧张、焦虑等不良情绪反应。2.3特殊情况下的沟通技巧（1）与愤怒的病人沟通:重点是倾听病人的感受和困难并做出理解性的正面反应，应用倾听技巧了解病人的感受与愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。（2）与悲哀、抑郁的病人沟通:应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧、对病人表示理解、关心和支持，交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题，对其反应多给予一些关注，使其感到关怀与重视。（3）与病情严重的病人沟通:交谈时语言尽量简短、避免一些

6、不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。（4）与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通，让患者充分感受到护理人员的关心与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。总之，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理。