护患沟通技巧的临床应用（1） ppt课件

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1、护患沟通技巧的临床应用宁旭2014-02沟通技巧在护理实践中应用广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实践、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧，因此，护士应学会和正确运用沟通技巧。一、日常护患沟通技巧护患沟通贯穿于日常护理工作每个部分，日常护理中，护士应注意从以下几方面应用沟通技巧。1.倾听病人所谈关注病人，不让其他事情分散护士的注意力,用眼睛、面部表情和语调来表示对病人的关注。注意不要随意打断病人的谈话，让他们说出想要说的话。2.设身处地为病人着想理解病人的感觉，在与病人沟通过程

2、中，最重要的是移情，能以病人的角度考虑他们的感觉，理解他们的感受。3.尊重病人的人格，维护病人的权利在日常护理中，应该将病人看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。4.对病人的需要及时作出反应在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。护士一定要对病人反映的信息或非语言的信息及时进行反馈。这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且使病人感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。5.随时向病人提供有关健康信息，并进行健康教育护士应在护理实践中，随时发现机会，向病人提供健康教育

3、。如病人即将面临痛苦的检查或治疗时，会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应仔细观察病人的表现，及时向病人提供信息及指导。6.对病人所提供的信息保密有时为了治疗及护理的需要，病人要将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对病人的隐私保密。除非某些特殊的原因要将病人的隐私告诉其他人时，也要征得病人的同意。二、特殊情况下的沟通技巧护理工作中经常出现一些特殊情况，给护患沟通带来困难，护士应有效地运用沟通技巧给患者以帮助。1.与愤怒的病人沟通当病人愤怒时，护士应注意判断其愤怒的原因，因为有些病人表现出

4、的无理或愤怒地指责护士，其真正原因是因为他被诊断出患了严重疾病。护士沟通的重点是倾听病人的感受，并对病人的痛苦和困难做出理解性的正面反应。不要对病人采取任何个人攻击性或指责性行为，尽量提供发泄的机会，应用倾听技巧了解病人的感受及愤怒的原因。2.与不断抱怨的病人沟通此类病人对别人要求很高，抱怨周围的一切。一般来说，过分要求的病人可能认为自己患病后没有得到足够的重视及同情，从而用苛求的方法来唤起别人的重视，特别是长期住院的病人更是如此。护士应理解病人的行为，允许抱怨，多与病人沟通，对病人的合理要求及时作出反

5、应。有时运用幽默或一个微笑会有所帮助。3.与悲哀的病人沟通患者在悲哀时应允许其表达自己的情感，护士可以鼓励病人及时表达自己的情感，允许病人独处，可以为其提供一个安静的空间。护士应用沟通中的鼓励发泄、倾听、移情、沉默、触摸等技巧对病人表示理解、关心和支持，尽可能地陪伴病人，使病人及时度过悲哀的心理阶段，恢复平静。4.与抑郁的病人沟通抑郁的病人一般那表现为反应慢、说话慢、注意力难以集中。护士交谈时注意以亲切、和蔼的态度提出一些简单的问题，对其反应给予多一些的关注，使其感受到关怀及重视。5.与病情严重的病人沟

6、通病情严重的病人体力较弱，交谈时语言应尽量简短，不要超过10-15分钟，对无意识的病人，可持续的、用同样的语调反复重复同一句话，以强化刺激，并运用触摸等沟通技巧尽量与之交谈，并观察病人的反应。6.与感知觉有障碍的病人沟通感知觉下降或丧失会给沟通带来影响，护士应学会与此类病人沟通，如对听力障碍的病人，护士可以运用面部表情、手势等非语言的沟通技巧或应用书面语言、图片等与病人沟通，交谈时可以略抬高声音，但不能叫喊，以免引起病人及其他人员的误解。对于视力不佳者，护士可以用触摸的方式让病人感受到关心，在接近或离开

7、病人时要及时告诉病人，尽量避免使用病人不能感知的非语言信息。沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。护士应努力通过有效地护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心需要，为病人提供科学的、系统的、整体的护理。感谢聆听