临床护患沟通技巧与实践ppt课件.ppt

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1、临床护患沟通技巧与实践急诊科林杭主要内容护患关系的概念与现状影响护患关系的原因护患沟通技巧与注意事项护理工作中常见沟通错误案例分析小结护患关系概念广义：指护士与病人、家属、陪护、监护人的关系。狭义：指护士与病人之间的关系。是一种工作关系、信任关系和治疗关系护患关系实质是护士应满足病人的服务需要护患关系现状据报道：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。研究发现：77.78％的患者希望每天与护

2、士交谈1次。影响护患关系原因护士方面1.责任心不强，法律意识淡薄2.服务态度差3.服务行为不规范4.患者对费用收取有异议5.护士技术操作不熟练或业务能力欠缺影响护患关系原因患者方面1.对医疗护理要求过高2.医患矛盾转嫁3.疗效与患方的期望值反差大4.病人自我保护意识和法律意识增强影响护患关系原因医院管理方面1.护理人员严重缺编2.管理机制不健全护患沟通目的建立和维护良好护患关系，降低护患纠纷发生收集患者资料进行健康评估，确定健康问题针对患者存在的健康问题实施护理活动了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康护患

3、沟通方式一个要求两个技巧三个掌握四个留意五个避免六种方式护患沟通方式一个要求：诚信、尊重、同情、耐心两个技巧：倾听、介绍三个掌握：1.病情、治疗、检查结果2.患者及家属的社会心理因素3.医疗费用护患沟通方式四个留意：1.留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受2.留意沟通对象对疾病认知程度和对交流期望值3.留意自己的情绪反应，学会自我控制4.留意沟通护患沟通方式五个避免：1.避免强求沟通对象即时接受事实2.避免使用易刺激对方情绪的语气和语言3.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇4.避免刻意改变对方的观点5.避免压抑对方的情绪。护患沟通方式六种方式：1.预防为主的针对性沟

4、通2.交换对象沟通3.集体沟通4.书面沟通5.协调统一沟通6.实物对照沟通护患沟通技巧主动关心病人，建立彼此信任关系找到合适的切入点有计划地选择谈话内容注意谈话的方式、语气、态度学会倾听抓住谈话时机，把握谈话时间护患沟通技巧主动关心病人，建立彼此信任关系信任是基础，护理人员应当用温柔的语气、真诚和蔼的态度去对病人表达自己的关心，以取得信任。护患沟通技巧找到合适的切入点就是患者最关心或最需要解决的问题。鼓励病人表达内心感受并给予心理支持，理解患者感受和心理压力。针对病人不同需要，及时作出相应的反应。护患沟通技巧有计划地选择谈话内容由于病人的年龄、性别、文化程度不同，谈话

5、内容要根据病人的自身特点和病情的具体情况有选择性、计划性选择。护患沟通技巧注意谈话的方式、语气、态度语气要温柔、真诚，鼓励病人将自己的想法大胆地讲出来，千万不要以用审问的口吻谈话，不可以不耐烦地打断或粗暴训斥病人。护患沟通技巧学会倾听既要听到患者表达内容，也要观察其非语言表达，用心体会并总结出患者要表达的意思护患沟通技巧抓住谈话时机，把握谈话时间根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话时间。护患沟通注意事项为病人留下美好的“第一印象”给予适当称呼，交流亲切自然环境因素掌握熟练的操作技术，丰富的理论知识学会换位思考树立良好工作形象认真操作，适时关怀加强治疗性沟通，取得最佳的

6、治疗效果护患沟通注意事项为病人留下美好的“第一印象”仪表整洁、端庄；举止要大方得体；语言要温柔；动作和表情要友善；精神状态；亲切良好的服务态度。护患沟通注意事项给予适当称呼，交流亲切自然根据年龄给予称呼，在做任何治疗时都加个称呼，即做到了查对无误也让病人感到被尊重。责任护士做好自我介绍，让病人有了可以依靠的人。护患沟通注意事项环境因素创造一个清洁、安静、舒适、安全的修养环境护患沟通注意事项掌握熟练的操作技术，丰富的理论知识学习新知识、新业务、新技术，具有娴熟的护理技术和操作技能，做好疾病方面的健康指导。护患沟通注意事项学会换位思考当病人与护理人员的意见有所不同时，学会

7、在病人的角度去思考问题，理解病人的感受，进行心理交流。护患沟通注意事项树立良好工作形象为病人提供优质的护理服务，护理工作中随时保持冷静的态度，使各项护理工作有序顺利开展。护患沟通注意事项认真操作，适时关怀认真仔细地进行操作，随时给予病人关怀、鼓励的眼神和动作，转移病人的注意力，使病人的恐惧心理得以消除。护患沟通注意事项加强治疗性沟通，取得最佳的治疗效果1.贯穿于输液的全过程2.丰富的专业知识如输注甘露醇、654-2护理工作中常见沟通错误突然改变话题虚假的、不恰当的保证主观判断或说教信息发出的量及速度超载言行不一急于阐述自己的观点，过早地作出结论护理工