临床护士护患沟通的技巧

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1、临床护士护患沟通的技巧临床护士护患沟通的技巧【摘要】明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。【关键词】护理语言；沟通技巧；临床护理工作【中图分类号1R192.6【文献标识码】B【文章编号11004-4949(2014)08-0556-01有报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,7

2、7.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，0前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。语言沟通技巧在处理人际关系中非常重耍。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，其至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各

3、种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重耍的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作屮的语言沟通技巧。一护理语言在护理工作屮的作用和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。举例：一次，护士走进8床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血

4、功能，例如，口细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”二使用护理语言的注意事项1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护丄使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下•二点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用

5、床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。比如：催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地冋答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比Z下会好些，护士乙的话患者更能理解和配

6、合2.说服他人的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪乂会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人腔似亲人的情感来同情患者。多倾听患者的主诉。3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理T作达到预期的效果，护士必须

7、从口己的一言一行做起,在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。比如在对待老年患者吋，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。因为老年患者的心里多则是落寞，孤独的。一个亲切的爷爷，婆婆，使得患者对你产生信赖。在对待新入院的患者时，应该热心，以求尽快消除患者的个疏感。对待小儿患者时，要以小孩的心态来对待如果患儿不愿做治疗时，我们可以问患儿：小朋友是不是经常都得到小红花呀，小孩肯定会说是的,我们则可以对他说，今天你配合我们治疗的话，你会得到

8、更多的小红花哦。或者用小礼物来满足患儿。总结现在的护理人员多数为年轻化，很多护士姐妹在家是家里的宝贝，使得我