《礼仪与修养》讲义(1-4讲)

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1、《礼仪与修养》讲义●北京联合大学应用文理学院程德林第一讲：礼仪与修养意识一、认知礼仪的涵义1.礼仪的概念禮儀etiquette礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。2.礼仪的内涵★礼仪是一种文明的传承★礼仪是一定的行为规范★礼仪是一种约定俗成★礼仪促进人际关系的和谐二、遵循礼仪的原则1、共守2、敬人3、自律4、宽容5、平等6、真诚7、从俗8、适度三、学用礼仪的意义1.对个人来说，仪是个人修养与道德的体现请同学们思考——文化人一定是文明人吗？大学生应该成为什么样的人？2.对团体来说，仪是整体形象与素质的反映3

2、.对国家来说，仪是走向世界、与国际大家庭成员和睦相处的桥梁4.对人类来说，礼仪是人类文明进步的标志９第二讲个人修养一、个人修养的涵义个人修养是社会个体内在涵养与外在形象的综合表现，具体体现在性情、仪表、言谈、举止等诸多方面。著名文学家亨利•詹姆斯认为，彬彬有礼是文明人的标志，在人的一生中得体、优雅、亲善的举止是多么的不可或缺。二、情绪管理1、情绪管理与礼仪修养之关系一个人情绪失控就会失礼，以至冒犯他人。一个人能够管理好自己的情绪，就不会失礼，就能保持风度，彰显其修养。所谓情绪管理，就是——有较强的心理承受能力，善于对自己的情绪进行调节。

3、人的修养：有礼+有节有礼是指有规范的礼貌礼仪，有节是指对自己的心态、情绪能进行自我调节。2、自我调节的重要性紧张、郁闷、恶意←情绪与情感→轻松、愉快、友善属于负性的减力情绪属于正性的增力情绪身心疲惫身心愉悦效率低下效率提高人际关系不好人际关系很好3、怎样克服负性情绪？●树立调整自身情绪的自觉意识●合理认知●借助意志的力量4、情绪管理七法●情绪宣泄无害化（无害于他人、工作、社会、自身）●意念沉淀●信息覆盖●适当遗忘●召唤自信●扩大前台生活●排除嫉妒的干扰９化解不良情绪七法——晒太阳、听音乐、吃香焦、赏花草、游山水、适当运动、找人倾诉三、仪

4、表1.容貌●个人卫生习惯●须发、脸面、手（是否干净、整洁、有光泽）2.仪态目光、微笑、神态（是否自然、热情、亲和、友善、诚恳）3.服饰平时干净整洁，社交场合庄重典雅男士服装——整洁、庄重。正式场合穿正装如中山装、中华立领、西服，平时穿便服，如夹克、休闲装等。女士服装——典雅、端庄、和美。正式场合穿正装，如西服与职业套裙等，平时穿便服，如休闲装等。着装的原则：TPO原则Time、Place、Object服饰的要求：符合身份，扬长避短，区分场合，恪守成规。男士西服的搭配深色西服：浅色衬衫+深色领带浅色西服：深色衬衫+浅色领带条纹西服：纯色衬

5、衫+小图案领带在色彩方面遵循“三色原则”关于职业女装原则：色彩朴素、搭配简单，给人一种和谐、亲切、庄重的感觉。裙子长短：裙短不雅，裙长无神。以膝盖上、下15厘米为限。饰物的佩戴男士少佩戴饰物（手表、皮带、戒指）女士适当佩戴饰物（耳环、项链、戒指、手镯）９四、言谈关于言谈将在第三讲“礼貌语言”中专题讨论。五、举止1.手姿需要注意的五种手姿：垂放、背手,示意、夸奖、鼓掌2.站姿头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂3.坐姿舒展但要注意角度、深浅4.蹲姿侧身，单腿下跪。5.走姿轻松、矫健、优美、匀速何谓风度？外在形象+内在气质=风度风度美体

6、现了一个人的整体美感，所谓“秀外慧中”。六、关于绅士和淑女1、绅士风度衣冠得体，举止文明；谈吐高雅，彬彬有礼；正直善良，尊重女性；无不良嗜好。绅士是一个从来不会给别人带来麻烦和痛苦的人。2、淑女气质服饰典雅，举止优雅；和声细语，彬彬有礼；温婉善良，知性贤淑淑女=优雅+贤淑９七、关于提高修养的建议1、选择性地阅读经典（文本）2、从事一些艺术活动3、结交高素质的朋友“益者三友，损者三友。”——孔子4、培养良好生活习惯良好的生活习惯利己悦人，不良生活方式害己损人。文明是一种品质，更是一种修养。勿以善小而不为,勿以恶小而为之９第三讲礼貌语言一、

7、语言礼仪的意义营造一个良好的言谈氛围，使双方都感觉到友好和愉快，提高语言交际的效果和质量；同时，体现个人的文明素养。二、交谈“四个五”1.五个宜选内容既定的内容、高雅的内容、轻松的内容、时尚的内容、擅长的内容2.五个忌谈内容个人隐私、作弄对方、非议他人、高度敏感、令人反感3.五种交谈方式神态专注、积极互动、措辞委婉、礼让对方、适可而止4.五个注意事项问候但不追问、关心别太关注、谦逊别太卑下感谢不千恩万谢、道歉但别太自责三、常用礼貌语●您好（早上好、中午好、晚安）●请，有请●欢迎光临●谢谢，多谢●很抱歉●对不起●请原谅●别客气（没关系）●

8、再见●欢迎再来四、多用委婉语委婉语既是一种修辞手法，也表达一种尊重。委婉语的句式：陈述句+疑问词“我想借你笔记看一下，好吗？”（行吗、成吗、可以吗）五、常用敬语1、“令”●父亲：“令尊”●母亲：“令堂”●哥