基于心理契约提升qz移动公司员工满意度的研究

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1、厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。}(＼／)2．不保密，适用上述授权。V(请在以上相应括号内打”√”或填上相应内容。保密学

2、位论文应是己经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：予陋％妒p年S月瑶日摘要在企业的发展中，人是核心的竞争要素。QZ移动自1999年成立以来，利用10余年的时]-白J实现了持续快速健康发展，除去天时、地利的有利因素之外，“人和”因素在：企业发展中也占了很大的比重。但是，随着内外发展环境和竞争形势的不断变化，特别是进入全业务竞争时代后，Qz移动面临着多方位的战略转型和能力转型，企业人力资源管理也暴露出一些不容忽视的倾向和问题。如何有效提升员工整体

3、满意程度，进而提升员工凝聚力、忠诚度和对企业的贡献度，已经成为企业当前面临的一个重要课题。基于Qz移动人力资源的现状和问题，本文选择从心理契约的角度对员工满意度进行研究，深入分析了心理契约与员工满意度之间的动态相关性，以及两者在结构维度上和内涵上的趋同。在此基础上，设计了基于心理契约的员工满意度调查模型，调查TQz移动员工的满意度现状和存在问题、重点改进方向。笔者还基于心理契约分析了影响员工满意度的因素，探讨如何在员工进入企业后的各个阶段，通过心理契约的构建、修正、维护、调整、重构，积极建立完善的一b理契约模式，实现员工满意度的全程管理，对于有效激发员工工作热情，提

4、高员工的整体工作满意度具有现实、可操作性的参考价值。本文的创新点在于将心理契约理论引入了员工满意度的管理范畴，结合理论分析与实证调查充分论证了员工满意度与心理契约之间的关系，并在构建基于心理契约的满意度评价指标体系和满意度提升策略等方面进行TOJ新性地探索。希望通过本文的研究可以对移动企业的人力资源管理实践提供一个新的思路。关键词：员工满意度：心理契约；全程管理ABsTRACTABSTRACTInthedevelopmentofenterprises，peoplearethecoreelementofcompetition．Sinceitsfoundationin1

5、999，afterovertenyearsofefforts，QZMobileachievesSUstained．rapidandhealthydevelopment．Exceptfavorablefactorsincludingexternalenvironmentandintemalenviromnent，supportingofthepeoplehasbeenplayingimportantroleintheenterprise’sdevelopingprocess．But，withtheconstantchangingofinternalandexterna

6、lenvironmentandcompetitivesituation，especiallyafterenteringthefull—servicecompetitionperiod，QZMobileisfacingmulti-facetedstrategictransitionandabilitytransition．Enterprise÷Shumanresourcemanagementalsoexposedsometendenciesandproblemswhichcan’tbeignored．Howtoimprovestaff’Soverallsatisfac

7、tion，andthenenhancestaffcohesion，loyaltyandcontributiontotheenterprise，hasbecomeanimportantsubjectthattheenterprisefacing。BasedoncurrentsituationandproblemofQZMobilehumanresources，thisthesischoosetheangleofpsychologicalcontracttoresearchstaff’ssatisfaction．Itanalyzesdeeplvdynamiccorr