基于心理契约的ht物流员工满意度研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞洼王些盔堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签永I砂、I签字同期：幻侈年7月岱同学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解丞洼王些态堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权丞洼王些太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学

2、校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名永I办1导师虢签字日期：勃侈年／月陟日签字日期：幼f，年7月篮日学位论文主要创新点一、将心理学视角与员工满意度相结合，在新兴服务行业中进行实证研究。员二二满意度一直是国内外在人力资源管理领域研究的一大热点，大部分研究都是将其薪酬体系、管理制度、离职意愿及激烈措施结合来研究的。。本文心理学领域的一i5理契约理论与员工满意度相结合，在物流企业中进行实证研究。二二、结合人口统计学变量研究心理契约和员工满意度的相关性。本文除了结合员工满意度的影响因素，以研究如何提高整体满意度之外，还

3、结合人口统计学变量来研究HT物流公司员工的心理契约和满意度的差异性，及二者相关程度。摘要企!lk与员工之间除了存在明文规定的经济契约之外，还存在一种隐性的、非书面的契约关系一一心理契约，这种契约像一只看不见的手，潜在地影响着员工满意度。企业能否正确处理心理契约，对员工满意的程度极其重要。作为新兴服务产业，物流企业的蓬勃兴起在国民经济增长巾有着举足轻重的作用。然而物流企业员工存在着流动性火的特点，如何提高物流企业的员工满意度，是‘个值得深思的问题。I{T物流作为内蒙古自治区质量效益型先进企业、获得国家5A级综合服务型物流资质认证的企业，做好员工满意度的调查和分析是其实现“以人为

4、本”的基7i；f；，有利于提高管理层对员工满意度的重视，及时发现企业在跨越式的快速发展过程中⋯现的问题，制定和完善以人为本的人力资源管理体系，不断提高员工的忠诚度和对企业的认同感，有效的推动企业的发展，提高企业竞争力。本文在对心理契约和员工满意度相关理论进行梳理的基础上，借鉴国内心理学专家李原的心理契约量表，参考了明尼苏达满意度量表和洛普咨询公司员工满意度量表，结合IIT物流企业员工的实际情况，基层员工居多、学历分布特点，编制了本文的问卷题目。本：丈将心理契约纳入员工满意度的测评体系之中，在HT物流公司中进行实际调研，用SPSSl7．0软件处理所得数据，以验证预先提出的关于个

5、体差异与心理契约的关系、个体差异与工作满意度的关系、心理契约与员工满意度的关系等多方面的假没。实证结果表明：IIT物流的员工对工作环境最为满意，对人际关系、薪酬待遇和职业发展的满意度居其次，对工作本身这个维度的满意度相对最低。同时，他们最为看重的是职业发展这个维度，其次分别为薪酬待遇、人际关系和工作本身，最不看重的足工作环境。由于个体的差异，在心理契约的认知和员工满意度的感知及二者相关程度方面存在着不同的差异。根据研究结论，本文结合员工满意度结果的矩阵分析，对I”物流如何提高满意度提供了相应建议。关键词：心理契约；员工满意度；差异性分析；ABSTRACTInadditiont

6、oobviouseconomiccontractbetweenenterprisesandemployees，thereisanimplicit，informalpsychologicalcontract．Itlikesaninvisiblehand，potentiallyaffectemployees’satisfaction．Makinggooduseofpositivepsychologicalcontractwillbeextremelyimportantintheimprovementofemployeesatisfaction．Asemergingservicei

7、ndustries，logisticsenterpriseshavemushroomedandhaveapivotalroleinthegrowthofthenationaleconomy．However,inthelogisticsenterprises，theemployeesareeasilymobile．Howtoimproveemployees’satisfactioninlogisticsenterprisesisaquestionworthconsidering．Astheadvanced