基于心理契约南宁电信员工满意度地研究

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1、.........致谢时光荏苒，两年多硕士研究生的学习生活即将结束，在论文完稿之际，心情异常复杂，有任务完成的点点喜悦，更多的则是大女待嫁之前的忐忑。回首硕士攻读过程的点点滴滴，万千滋味在心头。本科毕业7年后又重新步入校园，蜕去工作中的压力和浮躁，再次感受梧桐树下那份宁静、那份单纯，真是人生一件幸事！我庆幸自己四年考研的坚持，我更感谢2008年母校赐予了我这个机会，让我在这短暂的两年多不断成长、成熟、充实、丰富！我是幸运的，因为我有幸拜于沈玉志教授的门下，成为他众多优秀学子中的一个，聆听他的谆谆教诲，感受他的人格魅力。从1997

2、年入学第一天认识这位幽默的院长开始，我们就结下了不解之缘。他是一位思维异常敏锐而又相当威严的学者，又是一位异常谈得来的朋友，在这，我衷心的说声：谢谢你，亲爱的导师！我是幸运的，感谢李乃文导师对我的指导，他不仅是师长给我学识上的指导和帮助，还是哥哥给我生活上的关怀和鞭策，感谢路老师等各位老师的指导，感谢大师兄罗海涛对我的厚爱，感谢李士金、刘立波等同门师兄对我的关心、帮助，让我觉得无比温暖。我是幸运的，因为我无私奉献的父母。三十而立之时，本应他们承欢膝下尽享天伦之乐，无奈种种原因，让我肆意的生活在他们关爱中。而父母的无求，在各方面给

3、我的支持和帮助叫我这个独生女儿更加惭愧，希望我能学业有成，这该是对他们最大的宽慰！我是幸运的，因为我又成为母校一名学生，一草一木都是那么聪灵而叫人思念。曾几度窗外的军号声打断悠悠思绪，曾几度书生意气激昂文字，曾几度师生相聚情意绵长。然而，由于时间上的仓促和本人能力有限，理论上、行文上也许有很多的错漏之处，也有很多难以令人满意之处，恳请学人多多指正。纸短情长，感谢所有曾经帮助过我，激励过我的亲人、朋友。-I-......摘要论文针对当前人力资源管理中较为关注的员工满意度问题，通过对国内外员工满意理论研究现状的回顾，分析了目前在理论

4、研究和企业实践中开展员工满意度管理的现状及方式方法，归纳总结出影响员工满意度的主要因素，并以此为契机，提出论文研究的主要方向和重点内容。论文以心理契约理论与员工满意度理论相结合的分析方法，在对国内外研究现状整理、总结和归纳的基础上，分析了南宁电信员工满意度管理的现状及存在的问题，运用人力资源管理理论综合地分析了影响南宁电信员工满意度的主要因素，并在心理契约理论的指导下，制作了2009年员工满意度调查问卷，系统地研究了南宁电信的员工满意度问题。论文研究的主要内容包括以下几个方面：(1)从员工构成及人力资源管理体系两大方面分析南宁电

5、信的员工基本情况，并在此基础上，详细分析南宁电信员工满意度管理的现状。(2)以心理契约的发展机会、薪酬体系、环境支持三个维度为支撑，对南宁电信进行员工满意度影响因素的调查分析，通过相关性分析确定此三个维度与员工满意度之间的关联程度。(3)根据上述研究，从四个方面提出提高南宁电信员工满意度的对策建议，为管理层制定科学合理的决策提供理论参考。论文最终形成了对员工满意主要影响因素的分析思路和方法，并通过对南宁电信的实证分析和研究，反映出我国企业在员工满意度管理中存在的共性问题，为今后开展员工满意度管理的实践应用提供可借鉴和参考的方法。

6、关键词：心理契约；员工满意度；信度分析；效度分析-III-......AbstractByreviewingthetheoreticalresearchondomesticandforeignemployeesatisfactiondegree,thisthesisanalyzesthecurrentsituationandtheapproachestomanageemployeesatisfactionintheoreticalresearchandbusinesspractice,andsummarizethemainfac

7、torsthatcontributetoit.Combiningthetheoryofpsychologicalcontractandemployeesatisfaction,thisthesisanalyzesthecurrentsituationandproblemsofemployeesatisfactiondegreeofNanningTelecommunicationsandthemainfactorscontributingtoitaccordingtotheemployeesatisfactionquestionn

8、aire2009madeinthethesis.Researchisinthefollowingaspects:(1)Analyzethebasicsituationandcurrentconditionintwobroadaspectsofstaffcompo