5公共关系人员及机构设置

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1、第五章公共关系人员及机构设置学习目标：一、公共关系意识二、公共关系人员三、组织的公共关系工作机构四、演讲技巧思考题结束一、公共关系意识1、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：(1)对公众地位、作用的认识；(2)对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；(3)对公共关系如何影响公众的认识。2、公共关系意识的内容：尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识传播沟通的意识创新审美的意识立足长远的意识3、全员PR管理全员PR是指组织全体人员都有要具备公共

2、关系的意识。4、公共关系意识的培养二、公共关系人员（一）对公共关系人员的理解（二） 公共关系人员的日常工作（三）怎样才能成为一个合格的公关人员（一）对公共关系人员的理解从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作人员。1、文字撰写2、编辑3、设计与创作传播资料4、调查研究5、咨询与规划（二） 公共关系人员的日常工作6、策划与组织活动7、演讲与主持8、游说9、新闻界联系10、公众联络与交往11、管理和训练（三）怎样才能成为一个合格的公关人员1、公共关系人员的心理素质（1）追

3、求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理2、公共关系人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识3、公共关系人员的能力素质（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力（四）公共关系人员的职业道德准则三、组织的公共关系工作机构(一)设立公共关系部的必要性1、形象竟争与

4、公关专业化发展2、当代公共关系发展特性的要求(二)公共关系部的地位与职能1、公共关系部的地位2、公共关系部的职能（三）公共关系的种类及模式1、公共关系部的地位：①情报信息部②整体形象策划部③决策参谋部④“宣传部”“外交部”2、公共关系部的职能：①长期工作②日常工作③定期工作④专题活动公共关系的种类及模式(一)种类(二)公共关系部的模式(一)种类1、专职公关部2、一套机构两块牌子的公关部3、不挂牌子而兼职的公关机构(二)公共关系部的模式1、   公关部的一般模式（1）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如图所示（2）按公关部的隶属关系来考虑2、模式设计举

5、例3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。按工作手段设置的公共关系部公共关系部新闻整组编辑出版组技术制作组活动策划组业务拓展组信息调研组按工作对象设置的公共关系部公共关系部内部公共关系外部公共关系员工关系股东关系社区关系顾客关系竞争关系政府关系媒介关系按工作区域设置的公共关系部公共关系部国内公共关系事务国际公共关系事务东北地区亚洲地区西南地区西北地区华北地区华中地区华南地区欧洲地区北美地区（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。总经理直接负责型总经理副总经理财务部公共关系

6、部副总经理业务部办公室人事部部门并列型总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部副总经理公共关系部部门所属型总经理副总经理副总经理办公室人事部秘书科文印室公共关系部业务部财务部2、模式设计举例以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。图1中国环球公关公司组织机构环球HOMEPAGE特点与优势环球与中国环球与新华社环球资源公司概况环球的历史

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