公共关系人员及机构设置课件.ppt

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1、学习目标主要内容本章小结思考练习章节体系图第三章公共关系人员及机构设置了解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置；理解公共关系含义，公关人员所应具备的能力素质以及如何组建和选择公共关系机构；掌握公关意识的内容。第一节公共关系意识第二节公共关系人员第三节组织的公共关系工作机构主要内容公共关系意识的含义公共关系意识的内容全员公共关系意识公共关系意识的培养第一节公共关系意识一、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。二、公共

2、关系意识的内容公共关系意识主要有七个方面的内容，见下图尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识传播沟通的意识公共关系意识的内容三、全员公共关系意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容:培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。四、公共关系意识的培养培养公关意识的有效途径可归纳为：普及公关知识以史为镜加强哲学学习加强业务学习案

3、例学习公共关系人员的心理素质公共关系人员的知识素质公共关系人员的能力素质公共关系人员的情绪智商公共关系人员的职业道德准则第二节公共关系人员一、公共关系人员的心理素质根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见下图心理测试二、公共关系人员的知识素质公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见下图。图3－3公关人员的知识素质公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质

4、培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为八个方面。三、公共关系人员的能力素质公关人员的能力素质信息采集处理与知识管理能力善于与他人交往的能力自控、自制和处理危机的能力正确掌握政策法规理论的能力较强的文字和口头表达能力健全的思维能力良好的创造能力与学习能力与较强的组织谋划能力（二）情绪智商的内容1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。四、公共关系人员的情绪智商（一）情绪智商的含义所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

5、1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。五、公共关系人员的职业道德准则劳保部：奉公守法，遵守道德；敬业爱岗，终于职责；坚持原则，处事公正；求真务实，高效勤奋；顾全大局，严守机密；维护信誉，光大形象；服务公众，贡献社会；精研业务，锐意创新。公共关系部公共关系专业公司公共关系社团第三节组织的公共关系工作机构（一）设立公共关系部的必要性公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。组织设立公共关系部的必要性为：一、公共关系部1.公共关系部的地

6、位公关部在组织内充当的四个角色：（1）情报信息部（2）整体形象策划部；（3）决策参谋部（4）“宣传部”、“外交部”（二）公共关系部的地位与职能2.公共关系部的职能公关部主要从事四类日常工作：（1）长期工作（3）公共关系的定期活动（2）日常工作（4）公共关系的专题活动1.组建公共关系部的基本原则（三）公共关系部的组建和人才结构2.公共关系部的人才结构（1）专业知识结构；（2）智能结构；（3）性别结构；（4）年龄结构；（5）综合素质结构3.公共关系部的种类及模式（1）公共关系部的种类（2）公共关系部的模式A.按公关部的工作特点(手段、对象、区

7、域),设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部按工作区域来设置公关部B.按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型（总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型）部门并列型部门所属型2.模式设计举例以在现实经营中正在运行的北京丽都假日饭店的公关部模式为例行政助理经理销售部总经理驻店经理公关部培训部影视部客房部前厅部工程部俱乐部公寓部党办工会公关部的优点及缺点，如下表所示。优点缺点工作的连续性缺乏公正内部情况熟知性阅历有限经济实用性缺乏专业训练（四）公关部的优点及缺点（一）公关公司的类型公关公司按业务内容和经营方式分类二、公共关系专业公司划分标准

8、划分结果业务内容专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司经营方式独立型公关公司、合作型公关公司（二）公关公司的经营范围公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收