公关人员及机构设置

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1、第三章公共关系人员及机构设置学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。返回主要内容第一节公共关系意识第二节公共关系人员第三节组织的公共关系工作机构返回一、公共关系意识的含义二、公共关系意识的内容三、全员公共关系意识四、公共关系意识的培养第一节公共关系意识返回一、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取

2、公众理解与支持的观念和指导思想。返回公关意识的三层基本含义1、对公众地位、作用的认识2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识3、对公共关系如何影响公众的认识二、公共关系意识的内容公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。公共关系意识的内容尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识传播沟通的意识图3－1公共关系意识内容返回三、全员公共关系意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；（2）培养全员公关意识有利

3、于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。返回四、公共关系意识的培养培养公关意识的有效途径可以归纳为：（1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风；（2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性；（3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作；（4）加强业务学习，分析成功案例，提高基

4、础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。返回一、公共关系人员的心理素质二、公共关系人员的知识素质三、公共关系人员的能力素质四、公共关系人员的情绪智商五、公共关系人员的职业道德准则第二节公共关系人员返回一、公共关系人员的心理素质图3－2公共关系人员的心理素质根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图3－2。返回二、公共关系人员的知识素质公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3－3。公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密

5、切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识图3－3公关人员的知识素质返回随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为八个方面。三、公共关系人员的能力素质返回（二）情绪智商的内容1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。四、公共关系人员的情绪智商(EQ)（一）情绪智商的含义所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。返回1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了

6、《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。五、公共关系人员的职业道德准则返回一、公共关系部二、公共关系专业公司三、公共关系社团第三节组织的公共关系工作机构返回（一）设立公共关系部的必要性公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方面，见图3－4。一、公共关系部图3－4设立公共关系部的必要性1.公共关系部的地位公关部在组织内充当的四个角色：（1）情报信息部；（2）整体形

7、象策划部；（3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。（二）公共关系部的地位与职能2.公共关系部的职能公关部主要从事四类日常工作：（1）长期工作；（2）日常工作；（3）公共关系的定期活动；（4）公共关系的专题活动。1.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。（三）公共关系部的组建和人才结构图3－5组建公共关系部的基本原则2.公共关系部的人才结构3.公共关系部的种类及模式图3－6公共关系部的种类（1）公共关系部的种类，见图3－6。（2）公共关系部的模式1.公关部的一般模式图3－7按工作手段设置的公共关系部按公关部的工作特点,设置的公共关系部：图3－

8、8按工作对象设置的公共关系部图3－9按工作区域来设置公关部图3－10总经理直接负责型按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型