高绩效团队建设与沟通管理

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1、团队建设与管理沟通第一篇团队建设团队建设团队类型日常工作团队解决问题团队质量改进团队常务委员会其它类型团队建立四阶段第一阶段：形成期第二阶段：风暴期第三阶段：常态期第四阶段：收获期团队建立四阶段形成期：当一个团队正在形成时，团队成员会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度，比如像不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾深入池内。这个阶段正式由个人自我转换成为团队成员的阶段，同时也是正式及非正式的测试领导者带领的方式风暴期：风暴期对团队而言是最难过的一关，就好像是落水后拼命挣扎的感觉，大家开始真正的体会到任务的困难性远超过想像，团队开始互相试探甚而责难，或是过份热忱以博取他人好感。常态期：在这个

2、阶段里，团员言归于好，达成共识，产生对团队的责任心及效忠态度，大家不但接受团队基本规范，以及彼此在团队中的角色，并且能包容伙伴的独特性，情绪上的不愉快和冲突也减少许多。收获期：在收获期，团队已经建立了良好的关系，也有了对团队的期望，团队可以真正自由的表现，判断问题所在并解决之，同时找出可以改善的地方去完成它，团员们也找出彼此优缺点，较好地把握每个人所扮演的角色因应团队发展四阶段领导者扮演角色及合宜之行为（专业指导者）团队/个人彼此了解有限解答针对目标及任务提供更多相关资讯建立团员个人特色提供援助及指导（辅导者）团队/个人各方面皆有良好互动技巧提供辅导挑战性允许团队达成自定目标必要时给予

3、回馈分享因应团队发展四阶段领导者扮演角色及合宜之行为（老师/伙伴）团队/个人具有基本合作技巧团队能达成简易任务居中调节更进一步阐示问题协商引领指导（伙伴/教练）团队/个人加强互助合作技巧，形成默契，达到自动自发提出问题需要时解答需要时提供所需支持共同拥有团队为了全面参与共有团队，团队成员需要将重点放在以下五大核心技巧上：尊重团队的价值观和一致意见促进团队发展协助团队作出决定协调并开展团队工作依靠团队处理疑难问题尊重团队的价值观和一致意见作为团队成员，我：对团队其他成员的意见表示感谢协助团队其他成员处理各种变化鼓励他人发挥长处帮助本团队与其他团队建立起建设性关系在需要时主动担当领导角色促

4、进团队发展作为团队成员，我：主动承担各类任务，包括那些艰难任务帮助引导和培训团队新成员协助会议的组织，使会议进行得有效协助坚持团队的工作情况，共同努力进行必要的改进协助发现值得庆祝的重要事件和微小的进步协助团队作出决定作为团队成员，我分析一项决定的后果确保团队在作出决定过程中选用和吸纳合适的人员明确陈述自己关心的问题在团队成员观点不一时，需求共同观点对团队的决定给予积极支持协调并开展团队工作作为团队成员，我：帮助发掘团队完成任务所需的信息、技巧和资源帮助制订实现业绩目标的计划、并促使大家达一致随时掌握公司其他方面的情况，并将信息传达给团队成员寻找满足本团队和公司其他团队需要的新方法在与其

5、他团队的所有交往中坚持双赢的观点作为团队成员，我：提请团队注意团队内发生的事件和问题鼓励团队其他人员陈述自己的观点通过公开讨论团队存在的问题，帮助团队成员建立相互信任及时地给予他人明确而有建设性的反馈勇于承认所犯的错误依靠团队处理疑难问题保持团队成长一致性和团队一起工作时，有两个因素极为重要，第一就是“一致性”，也就是你的态度和期待要一致，避免“惊讶”的事发生第二是将团队的成员视为个人一样来发展他们，这样才能维持整体一致的水平这两种做法会使团队发展成为成长循环成长循环成长循环就是团队中态度发展的情形，团队的成员会看到挑战，而不是将它视为问题；他们会看到改变，而不是将它视为威胁。要用正面积

6、极的态度来处理意料中或意外所发生的事，而不是一味负面的抱怨和推托。价值观在一个生机勃勃而又变化无常的工作环境中，价值观提供了共同的语言以及共同的关注点价值观是一种人们认为有价值的标准和特性团队的陷阱战略失误团队协力在战略上不能避免商业上不利因素或错误企业文化冲突团队建立与企业文化相冲突否定倾向高层经理将团队的成功归结为侥幸得来或其它特别原因领导放弃管理计划不连贯团队成员流失团队傲慢倾向责任不明只有短期目标队员制造混乱缺少协力工作的习惯团队常见问题团队建设的三种失败原因团队领导的失败缺少--支持、影响力、领导连贯一致性、想像力、资金明确团队工作重点的失败团队的目的、职责、责任、策略和目标缺

7、少明确性团队工作能力上的失败缺少关键技能、知识、不断地学习和发展团队障碍团队负责人必须乐于对付那些阻碍团队运作的障碍，但是，他们对付障碍的方式当是深思熟虑和仔细策划的，应当是能在更广泛管理阶层获得信任和支持。找出障碍存在的原因列出该障碍对你的团队的影响说明如何消除这个障碍的消极影响描述你推荐的行动计划的潜在好处和风险决定谁能帮助你消除这个障碍选定将计划公开的机会第二篇团队沟通不论主管向上或最高主管向下和部署沟通，最重要的关键在于尊重