高绩效团队建设与跨部门沟通技巧方案

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1、第一部分：课程大纲高绩效团队建设与跨部门沟通技巧主讲导师：张佩星课程长度、人数限定及反馈评分方法：课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。课程特色及设施要求：财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式

2、练习等。课程详细内容：l如何构建和打造高绩效团队Ø为何必须建团队Ø团队最佳规模是多少Ø创建团队4步骤：PPAAØ根据工作需要，设立不同功能的团队 问题解决团队 自我管理团队 跨职能团队 虚拟团队Ø团队阶段管理工具：TUCKMAN 形成期：成员心理和行为调校 震荡期：成员心理和行为调校Ø诊断成员角色，发挥个人差异 实干者、协调者 推进者、创新者 信息者、监督者 凝聚者、完美者Ø员工强项弱项分析和工作岗位安排Ø哪种文化下的团队最有战斗力Ø如何培养团队协作精神、员工职业意识 大局观 职业心 配合度 规范

3、期：成员心理和行为调校 高产期：成员心理和行为调校 调整期：成员心理和行为调校Ø对团队实行情景领导 指挥式 教练式 支持式 授权式Ø铁三角工具：如何打造团队高绩效 责任 承诺 技能Ø几种棘手团队人员的管控 居功自傲者 因循守旧者 独来独往客l案例分析ü昼夜协同作战的一线团队和离岸团队ü从书呆子到工作狂ü跨职能的产品设计团队ü高管团队用人之争ü日本员工婉拒美国老板ü他是明星员工，居然又渊博、又随和l互动实践ü识别真假团队ü领导团队交叉换位ü团队角色测试ü方块拼接l团队绩效管理和成员激励技巧Ø如何了解

4、员工的工作动机 工作环境畅想法 以终为始憧憬法 走动式管理 满意度调查Ø团队目标管理技巧 团队目标设定 目标执行和推动 考核、评价与改进Ø如何合理使用绩效考评工具 BSC和360 KPI和PBCØ团队绩效的行为改善方法 人的期望决定了人的行为强度 X管理还是Y管理 满意怎么办、不满意怎么办？ 如果不公平，后果有几种？ 正强化和负强化Ø重视个体差异，采用不同激励技巧 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工Ø团队激励的创新方法Ø激励是个循环圈 需要激发动机 动机导致行为Ø团队成员的过程激励法 

5、如何满足起码要求：需要层次 如何使成员心理平衡：双因素 如何让员工对工作兴奋：成就刺激 如何让团队逆境创绩效：挫折激励 花钱的激励手段 不花钱的激励手段Ø团队绩效管理机制的构建 如何吸引员工：加薪晋升不落俗套 如何帮助员工成长：职业发展道路设计 如何让精英死心塌地：股权金手铐 如何调整不适人员：东边不亮西边亮l案例分析ü让人羡慕嫉妒恨的公司ü财散人聚üPBC：财富百强领袖企业的绩效考评机制ü走廊上的员工排行榜l互动实践ü现实的指标设定：鼓掌节奏ü激励动机排序ü未来名片设计l跨部门沟通的方法、步骤和

6、技巧Ø跨部门工作需要什么样的沟通 组织绩效的推进剂 部门工作的润滑剂 工作效率的提升剂Ø跨部门沟通的难点：失效分析工具 不良沟通 不善沟通 不愿沟通Ø跨部门沟通的步骤和方式 明确出发点 了解沟通渠道 选择沟通模式 采取合适对策Ø跨部门沟通的冲突对策 面对强势方 面对弱势者 面对同盟军 面对骑墙派Ø整肃跨部门工作中的几个症结问题 单向说教 不求甚解 从不反馈 无视澄清 信息过滤 以己断人 好为人师Ø跨部门沟通的出发点 要想别人理解自己，请先理解别人 知彼要有宽容心，解己更须有勇气Ø选择哪种沟通方式更

7、有效 语言沟通vs非语言沟通 正式沟通vs非正式沟通 单向沟通vs双向沟通 利益束缚 抱有成见Ø因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧 如何与其他部门领导打交道 如何与其他部门同事打交道 如何与其他部门低职别员工打交道 如何与跨部门相关的客户或供应商打交道l案例研讨ü我的投诉和前者一样ü上班能否使用MSNü同样的报告，不同的评价üHP销售人员的业务审查面谈l情景实践üA4纸的命运ü利益干系人分析l跨部门沟通和工作协调中的倾听、反馈和说服技巧Ø听说读写，在跨部门沟通中哪个更重要？ 倾听要到位——听的五种

8、层次 说话要得体——说的四种修养 阅读抓关键——透视字里行间 书写要换位——不是给自己看的Ø听的技巧 复述和改述 提问与澄清 沉默Ø问的学问 问什么? 怎么问？ 如何质疑？Ø讲话的艺术 平常话、身边事Ø恰当反馈的手段 正反馈 负反馈 修正性反馈Ø有效说服的工具 对事不对人 陈述真实感受 BRAE工具：顺坡走说服法Ø上下级和平级之间的沟通要诀 上行沟通 平行沟通 下行沟通Ø同理心技巧：跨部门工作协调的实用工具 抓住当事人的内心想法 回应当事人，同理心不等于同情心 语调和语气 建议行动