绩效考核管理在病区优质护理服务中的应用

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1、绩效考核管理在病区优质护理服务中的应用（解放军第一七五医院厦门大学附属东南医院放疗科，福建漳州363000）【摘要】目的：探讨绩效考核管理在病区优质护理服务中的应用效果。方法：按照医院护理人员绩效管理二次分配的原则，科室成立护理绩效考核小组,从护理工作量、护理工作质量、满意度测评、理论技能考核、考勤、科研教学、岗位管理方面进行绩效考核管理。结果:通过绩效考核管理，病区护理工作质量、患者满意度、护士理论与技能成绩均高于实施前。结论：实施绩效考核管理能充分调动病IX护士的积极性，有利于提高护理工作质量和患者满意度，从而提升病IX优质护理服务的内涵。【关键词】护理；绩效考核；管理

2、随着新的医疗体制改革在我国公立医院的正式推进，医院开始实施绩效考核管理，希望通过合理考核来提高工作人员的积极性，从而更好地遵循公立医院公益性、社会效益性的原则。绩效管理是指各级管理者和员工为了组织目标，共同参与绩效计划的制定、绩效沟通与辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效［1］。为了更好地为广大患者提供更优质的护理服务，我科室从2015年1月开始根据医院护士绩效管理分配原则积极探索优质护理服务中护士工作绩效考核指标，制定了科室护理绩效二次分配方案并实施，取得了满意效果。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料科室共

3、有护士18名，均为女护士。年龄21-35岁，平均年龄26.44岁。职称：主管护师1名，护师9名，护士8名。学历：木科3名，大专15名。1.2方法1.2.1科室成立护理绩效考核小组由护士长与各质控组组长等6名成员组成，对护士每月的工作量、护理工作质量、患者满意度、护士专业理论与技能、考勤、科研教学等方面进行考核。见表1。表1考核表1.2.2岗位管理岗位管理是根据实际工作任务设定岗位，并根据任职资格聘用上岗人员，根据岗位职责和工作标准进行绩效考核，根据岗位测评和考核结果发放薪酬的管理制度，是建立科学绩效和薪酬管理体系的必要条件［2】。结合科室实际人员结构，根据护士学历水平、工作

4、年限、工作能力、职称等进行评估与考核后，将护士分为N1级、N2级、N3级、N4级四个层级，•其中5个N4级的护士主要负责质量控制管理和人力资源调配等工作，4个N3级的护士负责病区4个护理组，担任护理组组长，主要负责病房管理、制定护理计划、技术监督、指导护理查房、临床带教等工作，每个N3级的护士下配N2、N1护士各2名。N2级的护士主要负责患者的病情观察，沟通，协调和各项检查工作，N1级的护士主要负责患者日间各项处置工作。实行由护士长一质控组组长（N4级护士）-各护理组组长（N3级护士）一N2、N1级护士共同组成，由护士长领导，各质控组组长及各护理组组长分管的责任制管理模式。

5、在此过程中依据岗位价值设定岗位缋效系数，N4级护士岗位绩效系数为1.2、N3级护士岗位绩效系数为1.1、N2级护士岗位缋效系数为1.0、N1级护士岗位缋效系数为0.9,为患者提供专业化、人性化、精细化的护理服务，保证患者的安全和改善护理质量。1.2.3绩效考核标准绩效考核项0分为两个部分，即护理绩效考核小组通过考评表（见表1）对每名护士进行考核和护士相应的岗位缋效系数。1.2.4分配方案护士考评表中总成绩的百分数护士相应的岗位绩效系数=每位护士缋效奖金总系数。2结果将2014年12月考核与2015年12月同期进行比较。2014年12月为对照组，2015年12月为观察组，将月

6、护理工作质量检查合格率、患者满意度、理论与技能考核成缋进行对比。护理质量有较大的提升，患者满意度奋显著提高，护士理论与技能考核成绩冇人幅提高。见表2、表3、表4。表22次护理质量检查得分结果3讨论3.1实施绩效考核管理提高了护理工作质量通过分层级使用护理人员，各层级人员责任明确，使护士有时间观察病情、落实基础护理服务措施、进行健康教育，确保患者得到更好的专科护理服务，保证了护理安全，从而提高了护理工作质量。3.2实施绩效考核管理提高了患者的满意度在开展优质护理服务过程中通过实施绩效考核管理表明，患者对护理工作的满意度冇显著提高。自2015年1月以来未发生患者投诉及护患纠纷。

7、患者满意度是评价医疗质量的奋效手段和医院医疗服务品质的重要指标，也是评价护理服务质量的关键指标之一[3】。科学的绩效管理对护士也产生了激励作用，激发了护士的工作热情，改善了服务态度，变被动服务为主动服务，关心照顾患者，营造了和谐的护患关系。3.3实施绩效考核管理调动了护士学＞j、工作的积极性和主动性在薪酬上真正体现了“多劳多得，优劳优酬”，体现分配制度的公平公正，得到护士的认同[4】。改变了以往干好干坏一个样的模式，理论与技能考核成缋、工作量都是缋效考核的项0，使得护士的专业知识、专科技能被强化，工作积极性得到提高