“六个一”温馨护理服务在优质护理服务示范病区中的应用

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1、六个一”温馨护理服务在优质护理服务示范病区中的应用马传侠(江苏省徐州市妇幼保健院江苏徐州221000)【摘要】目的探讨“六个一”温馨护理服务在优质护理服务示范病区中的应用。方法采用问卷调查法，比较实施“六个一”温馨护理服务前后患者满意度，科室同期练合护理质量。结果实施前患者满意度(94.51±2.08)%，实施后满意度(96.05&plUsmn;1.49)%,差异有统计学意义；实施前护理综合质量优良率为(92.34±1.48)%,实施后为(95.03±1.24}%,差异有统计学意义。结论“六个一”温馨护理服务可提高护理满

2、意度和护理服务质量，在优质护理服务中起到积极作用。【关键词】“六个一”温馨护理服务优质护理应用【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)25-0360-01随着社会的发展、和人民保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理服务质量势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理理念，探索新的护理方法，去适用市场的需求。［1］木科为此进行了积极的探索与实践，从2012年四月起幵始幵展了“六个一”温馨护理服务，它主要体现了更深层的尊重、理解、和关怀病人，深化“以病人为中心”的服务理念，从基础做起，从细节入手，营

3、造一个更加和谐、温馨、充满亲情的病室空间，实施后取得了良好的效果，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料收集实施“六个一”温馨护理服务前的2012年1月一3月和实施“六个一”温馨护理服务后的2012年4月一6月护理质量检查结果，括满意度、护理综合质量检查、科室社会效益。同时选择100例患者进行满意度问卷调查作为效果评价内容，问卷有效率100%1.2“六个一”温馨护理服务实施方法①成立“六个一”优质护理服务推行小组，科室全体护理人员参与。②组织小组成员进行“六个一”温馨护理服务知识培训。1.1“六个一”温馨护理服务在临床护理中的应用方法1.3.1—个笑脸新病人入院

4、吋，及吋接待，值班护士面带微笑，主动站立迎接病人，管床护士带病人到床前办入院病历并通知医生。1.3.2—句问候对每一位新入院病人道一声“您好，请坐，我给您办理住院病历。”1.3.3—杯热水病人入院吋亲切地送上一杯热水，体现对病人更深层次的关心。1.3.4—份详细的入院介绍及健康宣教单介绍病区环境，规章制度；科主任、护士长、床位医生、责任护士；安全知识；疾病相关知识，检查注意事项等；出院吋给予详细的出院指导。1.3.5—个舒适的床单元床铺清洁、整齐，舒适、安全，每天及吋进行晨、晚间护理，整理床单元。1.3.6—个清洁安静的修养环境严格执行探陪制度，保持病房安静，及

5、吋清理垃圾，清扫地面，每天檫拭床、床头柜、饭桌、窗台等。2结果2.1实施前后患者满意度比较实施前患者满意度为(94.51±2.08)%，实施后满意度为(96.05±1.49)%，较实施前明显提高(t=1.896,p=0.041)，差异有统计学意义。2.2实施前后科室同期综合护理质量评比结果实施前护理综合质量优良率为(92.34±1.48)%,实施后为(95.03±1.24)%,亦较实施前明显提高(t=3.732,p=0.027)，差异有统计学意义。2.3对科室社会效益的影响实施“六个一”温馨护理服务后，我科

6、住院病人数明显增加。大多数病人都是慕名而来，充分体现了病人对我们的信任及对我们服务的满意。3讨论3.1加强细节管理，提高病人满意度本科通过“六个一”温馨护理服务，从细节入手，增强了护患之间的沟通，营造了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。3.2加强以人为本护理理念，为病人提供满意服务护理贯穿于病人的整个诊治康复过程中，护士如果没冇爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［2】。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对病人的人文关怀，善于从不同病人的眼神、表情、言语、体态中读懂她们的需要、痛苦和渴望，并能不以余力地满足她们的需要。3.3

7、推进护理服务内涵建设，提高护理质量在开展优质护理服务过程中，人是决定因素。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键［3］。本科推行“六个一”温馨护理服务丰富了优质护理服务内涵，为病人提供从入院到出院全过程、规范化的优质护理，把人性化护理理念融入到曰常每一项护理工作之中，注重护理行为，从根本上提高护理服务质量。3.4增强主观服务意识，提高病人满意度。护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动，落实优质护理服务措施。从关爱病人的角度出发，将病人的利益放在首位，最大限度地满足病人需求，提高病人满意度，真正做到贴近病人、贴近临床、贴近临床、贴近社会。参考

8、文献［1］桂慧华，骆秋芳