护理人文关怀在创建优质护理示范病区中的应用

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1、护理人文关怀在创建优质护理示范病区中的应用秦香(无锡市第五人民医院江苏无锡214000)【摘要】目的探讨护理人文关怀在创建优质护理示范病区中的应用。方法对护理人文关怀进行了概述，提出了护理人员对人文关怀概念认识不足；护理人文关怀继续教育缺乏；护理工作中容易忽视患者的需要层次是我国优质护理服务实行人文关怀存在的主要问题。结果人文关怀贯穿护理病人的始终，是深化优质护理服务的关键因素。结论护理人文关怀的开展，提高了护士素质，提升了护理质量，使患者感到就医方便舒适满意，为病人提供全方位的优质护理服务。【关键词】护理人文关怀优质护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】20

2、95-1752(2012)02-0284-01近年来，鉴于人类疾病谱的变化，全球医学模式转化与我国创建和谐医患关系的大环境，对护理实践提出了人文关怀木质回归的迫切需求。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指山:护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心、满足患者的护理需求，真正做到贴近患者，贴近临床，贴近社会［1］。各级医疗机构广泛开展以人为木的“优质护理服务示范工程”，提高了患者对护理服务质量的满意度：不仅包括技术，还有服务态度，人性关怀［2］。这些均需要护士只有人文关怀的精神品质，专业价值观，真正体现护理的工作价值。1护理人文关怀概述护理人文关怀是护理学木质的观

3、点，引起了两方学者的重视和广泛的研究。护理关怀的木质在于“关怀整体人的牛.命价值”为理念。既需要护士理解人性需求，乂要理解病人的需求，综合运用到关怀病人的护理实践中。不仅服务对象的健康需要人文关怀，护理人员自身的健康也需要人文关怀和具备人文关怀品质，才能为患者提供全面优质服务。护理和护理人文关怀是随着社会发展和人们需求不断变化的，我对护理人文关怀木质的理解有两方面：其一对护士实行人文关怀，调动护士工作积极性、主动性，使其心情舒畅，充满活力的工作。其二以患者为中心，尊重患者的生命价值，人格尊严，护患零距离服务无限极的护理理念。2我国优质护理服务实行人文关怀存在的主要问题2.1护

4、理人员对人文关怀概念认识不足学校人文教育的缺乏，临床护理人员对人文精神理解的模糊，护理人员对人文护理没有足够的认识。2.2护理人文关怀继续教育缺乏尽管护理人员在人力资源配备不足的情况下，积极倡导以病人为中心人性化护理，健康教育，人文关怀等，但与患者对护理的需求仍存在着差距。护士因职业压力，对工作满意度低，甚至出现职业倦怠，高离职率，影响了护理质量和护理队伍的稳定性，对护士职业的认同感低。2.3护理工作中容易忽视患者的需要层次在为患者进行护理吋，易关注工作任务的完成，忽略患者的情感和实际需求，离优质服务还冇一定的距离。应结合患者的家庭状况，心理特征，文化背景，进行全面需求评估，

5、针对个性与共性安排实际护理工作的优先次序。3人文关怀融入护理管理的全过程3.1树立人本管理理念，培育人性化服务理念在护理教育中要重视护理工作者心灵，从业动机的塑造，同时要重视患者的感受。在护理实践中祛除患者躯体疾病的同时，关注患者的精神需求的人文关怀为出发点。3.2营造良好的工作氛围，增进护士职业认冋感护士在良好的工作环境下，心情愉快，精力充沛，发挥最大潜能，在为患者提供优质服务的冋吋，感受到工作的快乐。完善有效的激励机制，尊重和理解护理人员，提供公平的机会。及吋给予奖励和表扬。让护士在工作中找到自身的定位，实现更好为病人提供优质服务的人生职业价值。3.3完善护士的人文素质树

6、立良好的职业形象3.3.1培养良好的行为素质，转变服务态度。3.3.2提高专业素质，拓宽服务领域。4人文关怀贯穿护理病人的始终4.1加强护患沟通交流，重视心理护理加强病区巡视，加强护患沟通，履行告知任务。取消家属护理，做到“陪而不护”，协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活，与病人心贴心交流，全程满足病人需求。4.2开展温馨健康教育，延伸优质护理病人在就诊过程中不仅奋消除疾病、恢复健康的需求，还有获取相关疾病知识、预防复发、提高自我保健能力等健康教育的需求。可根据病人的需求开展各种形式的健康教育。建立冋访制度。与出院病人加强联系，用电话进行回访，必要时有专派的医护人员出诊

7、，将温馨服务延伸到家庭。4.3营造人文氛围，提供舒适的住院环境把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目，既消除病人的陌生感，又创造了一个轻松、和谐的护患沟通环境，提升了护理服务的品质。5小结人文关怀是护理工作发展的主旋律，护士具备了人文关怀品质，在临床实践中才能深切地体验到不同患者的内心感受与疾病痛苦，才能自愿地、想法设法地为患者解决实际问题。在临床护理工作中，护理人文关