9259企业运营与发展

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1、2012年秋期成人教育（专科通识课）《企业运营与发展》期末复习指导2012年12月修订第一部分课程考核说明1.考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同吋还考察学生在平吋的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2.考核方式本课程期末考试为闭卷笔试，考试吋间为90分钟。3.适用范围、教材本笈习指导适用于成人教育（专科）工商管理专业通识课《企业运营与发展》。考试命题的教材为汪秀英徐岩主编，屮央广播电视大学出版社出版的《企业运营与发展》（2007年7月笫1版）。

2、4.命题依据本课程的命题依据是企业运营与发展课程的教学大纲、教材、实施细则、平吋作业。5.考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道力什么；重点掌握是要求学生能综合运川所学的内容，根据所给的条件，分析有关企业运营与发展现论的一些新问题。6.试题类型及结构试题类型共五类，有：填写名词（16°%,共4题），判断题（10%,共5题），简答题（24%,共2题），分析题（50%，共2题）

3、，共100分。第二部分期末复习重点范围第1章企业发展战略规划1.1企业发展战略的基本概念企业发展战略；企业发展战略规划；企业远景；企业经营环境分析；企业使命与目的；企业优势和劣势分析一一确定你的优势；企业目标；企业文化与价值观；企业战略实施U•划；组织行动；报告与沟通制度。1.2企业战略决策中的道德约束遵守道徳准则对商业活动的重要意义；商业道徳的概念；战略决策中的道徳困境；遵守诚信。1.3企业战略运行中的社会责任企业社会责任的概念与分类；企业社会责任的意义；企业履行社会责任的对策。第2章自我管理与管理他人2.1自我管理自我管理的阶段；设计个人愿景；建立个人价值体系；确定

4、个人原则一一管理你的吋间；寻找责任伙2.2管理他人目标管理的三个层次；实施目标管理的方法。第3章市场营销管理3.1市场营销的概念市场营销的基本概念；市场营销的核心概念。3.2市场营销规划与营销程序企业战略规划；市场营销程序。3.3市场细分与目标市场的选择市场细分；选择目标市场。3.4市场营销组合策略产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略；现代营销方法。笫4章客户关系管理4.1维护客户管理——留住老客户？如何对客户进行分类；客户关系维护的四个步骤；维护客户关系的基本技巧；正确处理客户的投诉。4.2保持竞争优势一一臝得新客户树立服务第-的观念；保持明显的竞争优势。第5章企业

5、资源管理5.1企业资源概述企业资源管理的概念；企业资源评估。5.2人力资源管理人力资源管理过程；员工缋效考核与评估。5.3财务管理财务管理的内容；财务预算；会计工作；融资与投资。第6章企业项0运营6.1项目管理的基本概念项目与项目管理的概念；项目的发展阶段；项目经理的角色。6.2筹备新项目项目成功的8个基本要素；客户的商业目标；项0界定；组织项0团队。6.3项目运营项目规划与进度控制；费用估算与成本控制；项目控制与项目汇报；项目质量管理；项0试运营与评第7章企业缋效管理与考核1.1管理企业业缋的两个基本要素企业的均衡性；企业的创新能力。7.2绩效管理的含义与技巧绩效管理

6、的基本概念；如何成为一名成功的领导者。7.3企业关键业缋指标与缋效考核企业关键绩效指标的概念；关键缋效指标体系的设计程序：设定关键绩效指标的原则；关键绩效指标设计的基本方法；在实际工作中关键缋效指标的应用；制定企业一体化发展战略。第三部分综合练习题一、填写名词1.()主要是指企业力了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.()是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为•一个整体通盘考虑后，作山相应战略决策的过程。3.()企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体0

7、标、经营范围的界限等。4.()经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。5.()是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。6.()是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。7.()企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任1.()指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。2.()是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。3.()是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。4.()是指为员工对企业