企业运营与发展作业(一)

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1、《企业运营与发展》作业（一）一、填空题：（每题2分。共10分）1、战略有两个基本特征：整合性与。2、个人使命感，是指个人认为自己具有一定的能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的。3、企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业的。4、在管理他人时，实施是一种较好的方法。5、激励员工的动力不是来自于领导者强大的声音，而是领导者的人格及其。二、名词解释（每题5分，共15分）1、企业发展战略：2、企业发展战略规划：3、个人愿景：三、简答题（每题10分，共40分）1、简述企业发展战略规划有哪些方面？2、企业承担社会责任的意义分析。3、如何认识企业文化与企业价值观？4、个人愿景应体现什么特点

2、？如何保持个人愿景的均衡？三、案例分析题（35分）近日，中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉，中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例，而被收入《中国企业社会责任报告2006》（蓝皮书）中。吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外，还一直热衷于社会公益事业，积极用爱心回报社会，尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元，并专门设立吉利教育资助办公室，计划通过4年的时间，寻找1000名品学兼优的贫困学生，无偿资助他们大学四年的学习费用。介绍上述案例，阐述企业参与社会责任的经验与启示。（分析不少于500字）　　《企

3、业运营与发展》作业（二）一、填空题：（每题2分，共10分）1、传统的观念认为。是指买卖双方聚集交易的场所。2、顾客让渡价值，指整体顾客价值与整体顾客成本之间的。3、有效的市场细分应具备五个特征：可测量性、可盈利性、可进入性、可区分性、。4、是指产品从生产者手中转移到消费者手中的过程中所经过的渠道。5、根据购买目的与方式差异，我们可以把客户分为：消费者客户、商业型客户和客户。二、名词解释（每题5分，共20分）1、市场营销：2、顾客满意：3、市场细分：4、产品组合：二、简答题（每题10分，共40分）1、企业如何制定市场营销组合策略？2、当代整合营销传播的特征有哪些？3、阐述客户关系维护的步骤？4、

4、如何处理投诉？三、案例分析题（30分）为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生(J.W.Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理

5、费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。　　为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(PaulHoffner)。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。（分析不少于500字）　　《企业运营与发展》作业（

6、三）一、填空题：（每题2分，共10分）1、企业内部资源包括资源、物力资源和财力资源。2、人力资源主要包含两个方面的内容，一是智力资源、二是。3、预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。4、项目界定包括项目目标，即实施什么项目，以及成功地完成项目后项目团队所能获得的。1、是一种技术，能够帮助我们预测并控制项目的进度。二、名词解释（每题5分，共20分）1、企业资源管理：2、人力资源管理：3、项目：4、项目管理：二、简答题（每题10分，共40分）1、阐述人力资源管理的过程？2、绩效考核的方法有哪些？3、阐述项目发展的几个阶段？4、项目运营的关键因素有哪些？三、案例分析题（30分）晨

7、星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招