绩效考核管理对护理质量的影响

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1、绩效考核管理对护理质量的影响贺丹红(南方医科大学南方医院妇科510510)【摘要】目的探讨绩效考核管理对护理质量的影响。方法对我院2013年1月至2013年12只的56名护士进行绩效考核，采用我院自制的绩效考核表，括两个部分，基础分为100分，考核项目乜括仪容仪表、组织纪律、工作态度、工作质量、服务质量、专业技能等12个方面，团队加分50分，包括组长岗位考评、分管病房评定、护理工作质量评定三大方面。在绩效考核评分的基础上，结合个人自评和科室他评，确定每个护士的总成绩。月绩效工资根据绩效考核评分进行浮动，＞1.根据成绩评选“技术之星、服务之星和态

2、度之星”并给予奖金。结果考核后患者对护士的满意程度比考核前大大提高，差异只有统计学意义(p<0.05)o结论绩效考核可以显著提高护士护理工作质量和工作积极性。【关键词】绩效考核护理质量影响【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)03-0321-02绩效是指员工实现组织目标和个人价值的过程。一套公平、公正、规范、操作性强的绩效考核指标体系可以充分调动医务人员的积极性，对提高患者生活质量至关重要［1］。为支持卫生部颁发的《2012年推广优质护理服务工作方案》［2］,我院在信息网络平台的基础上，采取了持续

3、、动态的绩效考核管理法，取得了良好的效果，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料我院此次考核护士56名。年龄从22岁至40岁，平均年龄(27.00±5.68)岁。职称括副主任护师2名，占3.57%;主管护师5名，占8.93%;护师23名，占41.07%;护上26名，占46.43%。学历：大专36名，占64.29%,木科20名，占35.71%。1.2方法成立专业的绩效考核小组，对56名护士采用我院自制的绩效考核表，表格包括两个部分，基础分为100分，考核项S包括仪容仪表、组织纪律、工作态度、工作质量、服务质量、专业技能等12个方面，

4、团队加分50分，包括组长岗位考评、分管病房评定、护理工作质量评定三大方面。护士薪酬分为基本工资和缋效工资两个部分。即月工资总额=月基本工资+月缋效工资。月终在绩效考核表评分的基础上，结合个人自评和科室他评，确定每个护士的总成绩。根据护士总成绩护士，使月绩效工资处于浮动状态，根据“薪岁职变，岗变薪移”的原则，使得缋效工资根据岗位在公正、公平、公幵的基础上进行发放。同吋，每月底根据成缋评选“技术之星、服务之星和态度之星”并奖励300元/月。1.3观察指标在缋效考核前和缋效考核后采用我院自制的护理质量调查问卷对患者进行调査，调査内容包括护理质量评分和

5、护理满意度两个方面。护理质量评分包括22个项0，满分为100分；护理满意度分为很满意、较为满意、普通、不太满意、很不满意5个等级，将很满意和比较满意合并为满意，将普通、不太满意和很不满意合并为不满意。考核前后均发放150份问卷，150份均成功冋收。1.4统计学方法所有数据采用SPSS13.0统计学软件进行分析处理，计数资料采用卡方检验，计量资料采用t值检验，以p<0.01为差异具冇统计学意义。2结果考核考前患者对护理质量的评分和护理满意度调查如下表：3讨论随着人们生活水平与健康意识的提高和医疗体制的改革深化，护理工作的地位在医疗工作中越来

6、越重要，直接关系医疗安全与质量。建立公平、公正的绩效考核指标，针对性的评价医护人员的工作，量化绩效考核等问题是解决深化绩效考核的关键对医护人员护理服务质量的要求也越来越高。不仅仅护理人员的素质和知识水平会影响护理质量的高低［3】，护理管理水平的好坏更会直接影响护理人员的办事效率与积极性，进而对病人护理质量的高低。绩效考核围绕的中心是公平、公正、可操作性强、以提高服务质量为S的，将实施绩效考核与奖惩制度、服务态度、服务质量与服务吋间挂钩，能够冇效的提高护士的服务意识与质量意识，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，进而提高护理质量与患者的

7、满意度。在护理过程中，针对不同专业、年龄、群体的护理人员采用不同的培训内容，通过对不同工作岗位、层级的人员进行资料收集并加以细分,将培训内容常规化、动态化［4】。通过仔细了解病人的护理需求与护理人员的工作反应，从微观角度自下而上的收集相关资料，更加直观的反映了护理人员的培训方向。同吋从宏观角度制定培训0标与计划，避免收集资料的盲0性，为培训打下坚实基础。参考文献［1】易文婷，叶庆，刘于等.基于数据库的网络平台在护理绩效考核体系中的应用［J］.中华医院管理杂志,2013,29(12):952-954.［2】安蒙,李红玉，吴芷芷等.老年科护理人员绩

8、效考核评价指标的建立及应用研究［」］.护理研究,2012,26(31):2965-2967.［3调秀红，管玉梅，黄冉等.结合三级医院评审制定外科护理缋