企业管理咨询第9章

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1、企业管理咨询主讲人李昕江苏大学工商管理学院lxzmx@yahoo.com.cn第9章咨询报告咨询报告的结构咨询报告的撰写要点咨询报告金字塔写作方法常见的几种咨询报告的格式及编写要求9.1咨询报告的结构一.咨询报告的概念咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。其内容会因为咨询项目内容和范围的不同而异，通常应包括咨询项目概要、现状和存在的问题、改善方案等三个方面。9.1咨询报告的结构二.咨询报告的具体内容要求1.咨询项目组成员的构成情况在咨询报告的开头，首先要公布咨询项目组成员的构成情况;介绍他们所在的单位和职务。9

2、.1咨询报告的结构二.咨询报告的具体内容要求2.咨询目的：根据客户的要求而定，其内容由咨询的范围和内容决定。3.咨询工作概况：主要包括此次咨询的对象，范围，咨询的经过，咨询内容要点，咨询的主要方法等。9.1咨询报告的结构二.咨询报告的具体内容要求4.客户的现状和主要问题：把客户的现状和主要问题作为基本内容给与详尽地介绍和说明。5.咨询方法：介绍咨询所有采用的方法，增加对咨询的信任程度。9.1咨询报告的结构二.咨询报告的具体内容要求6.提出改善方案：咨询报告的核心内容。（1）改善方案包括：改善经营管理的目标，为达到目标的保证措施。（2）为保证方案的科学性和最优化：1改善指标既要看到有利

3、条件又要看到不利因素。2指标参照同类先进企业的有关指标3指标应是平均先进水平4要切实可行5尽量增加利润，减少费用。9.1咨询报告的结构二.咨询报告的具体内容要求7.改善方案执行后可实现的利润：客户最关心的一项内容。必须具体列出可能达到的利润额及实现这一目标的具体途径。8.实施改善方案所需的费用：咨询方案报告书不可缺少的内容。要具体列出所需的各项费用，让客户心中有数，积极筹措，做好资金准备。9.2咨询报告的撰写要点1.主题要明确、突出所谓主题明确就是咨询报告中所提出的论述和回答的问题以及解决问题的措施都必须明确，不能给人以似是而非的感觉。所谓主题突出，就是要抓住主要矛盾，把咨询中要集中

4、解决的一两个重点问题归纳总结好，解决好，不能眉毛胡子一把抓。2.结构要严谨咨询报告必须进行精心的结构设计和构思。9.2咨询报告的撰写要点3.要有科学性所谓报告的科学性，就是要真实地反映客观事物的本质及其变化规律，引用的数据必须精确无误，使用的语言必须准确恰当。1深入调查，2调查来的资料整理加工3认真思索4善于借鉴。5解放思想。9.2咨询报告的撰写要点4.要有逻辑性好的咨询报告必须有严谨的逻辑性。首先要求执笔人的思维方法要有科学性，必须按逻辑顺序分析问题。其次，在具体行文时，要层次分明，论述有力。最后，材料的选用要详略得当，并注意发挥附录的作用。5.要注意表现形式1语言生动活泼，文字简

5、练易懂。2行文要条款化，以简单的条文表现复杂的事物。3注意格式4注意版面修饰。1精心排版及印刷2合理安排布局3适当插放图表4选用优质的纸张和封皮5仔细装订6认真校对9.3咨询报告金字塔写作方法金字塔原理的概念为什么要选择金字塔原理金字塔中的思想观点遵循三个原则如何构建金字塔结构9.3.1金字塔原理的概念金字塔原理是美国管理咨询专家芭芭拉.明托提出的，在麦肯锡公司得到了推广和和应用，并发展成为麦肯锡公司的公司标准，是公司理念和规范的一个重要组成部分。发展成为管理者和咨询业的实际行业标准。金字塔原理是用来解决人们写作思路不清楚的一种有效方法。金字塔原理认为，一篇条理的文章关键在于将作者的

6、思想组织成金字塔结构，并按照逻辑关系的有关规则进行检查与修改。9.3.2为什么要选择金字塔原理1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组2.分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔9.3.2为什么要选择金字塔原理3.向他人阐明观点的最有效途径是自上而下进行先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想，即自上而下的组织思想。4.条理清晰的关键，是把思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验。9.3.3金字塔中的思想观点遵循三个原则1.文章结构中任一层次的思想都必须是其下一层思想的概括2.每一组中的思想都必须属于同一范畴将一组思想的抽象程度提高到一个层次，那这一组

7、思想必须在逻辑上具有共同点。9.3.3金字塔中的思想观点遵循三个原则3.每一组的思想都必须按照逻辑顺序组织所选择的逻辑顺序反映了在组织思想时的分析过程。如果思想的组织方式是演绎推理，那么这些思想的逻辑顺序就是论证；如果思想按因果关系组织，那么其逻辑顺序就是时间顺序；如果是对某种现有结构进行评论，那么其逻辑顺序就是结构顺序；如果按类别组织思想，那么其逻辑顺序就是重要性顺序。因为演绎推理、发现因果关系、化整为零和归纳总结是大脑可进行的仅有的四种分析活动，因此，