课题达成型品管圈在消毒供应中心服务品质提升中的应用

《课题达成型品管圈在消毒供应中心服务品质提升中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、结果。2方法2.1组圈将第二期品管圈活动的12人精简至8人，上两期的圈长（作者）续任，护士长任辅导员，仍延续“心脏圈”的圈名，“心脏圈”寓意为消毒供应中心是医院的心脏，是医院的重点科室。2.2活动实施2.2.1主题选定2.2.1.1选题过程我们向临床各科室发放意见调查表征询建议，利用亲和图将问卷调查的问题分类、总合后，采用5.3.1评价法选定主题为：“实现下收下送全程自主式品牌服务”。2.2.1.2选题背景2015年下半年护理部发放的针对消毒供应中心的满意度调查，满意率只有95%;远低于我院临床患者满意

2、率调查平均值98.7%（护理部要求各部门优质护理服务满意率应达到≥95%）。因下收下送按规范要求专人、专车，洁、污分开进行，由临床科室核对数量后签收，并将无菌物品及时放入无菌柜内储存。因此每天每个科室至少要接待4次CSSD的工作人员，耽误治疗。2.2.1.3主题类型QCSTORY适用判定通过从5个方面［以前未曾奋过经验，首次面临的工作欲顺利完成（新规业务的因应）；欲大幅度地打破现况（现况打破）；欲挑战魅力性品质，魅力性水准（魅力性品质的创造）；欲提前对应可预见的课题；透过方案、idea的追究与实施

3、可达成0标］对主题类型进行了适用判定，判定结果为课题达成型品管圈。2.2.2攻坚点与0标设定2.2.2.1设定期望状态特性的期望状态为：无差错完成自主服务2.2.2.2掌握现有状态首先掌握调查项B,为了找出攻坚点，实施了现况水准调査，以人、工具、方法、吋间作为切入点，决定出调查项目、调查内容、负责人与期限进行了调查。2.2.23掌握望差及攻坚点掌握现在做法及状况水准，并与期望水准对比，明确望差，发掘出攻坚特性.项0,现在状态，期望状态，望差，攻坚点候补，期待效果，采否特性，由双方共同执行改为由一方执行，

4、每天2次下收下送4次双方核对，无差错完成自主服务，依赖当面核对，，，实现特性的项目，无菌缸下送吋间，8:10（周一、四），8:00（周一、四），提前10分，调整班次上岗吋间，治疗可按吋进行→大，采行，方法及所需吋间，双方核对后无菌物品由临床护士入柜8：15—8：458：10—9：00（周一、四），由CSSD人员全程负责直接入枳8:15—8：358：00—8：35（周一、四），取消护士当面核对环节，平均每班次可节省吋间10分钟，不局限于现有模式，转变交接方法，节省临床护士的吋间→大，采

5、行2.2.2A设定B标将在2016年4月28日止，实现全程自主式的下收下送，实现临床零接待；提升下收下送时间30%,将临床满意度由95%提升至99%（临床平均满意率为98.7%）。2.2.3方策拟定先以系统图将选定的攻坚点做一次手段展开，再以脑力激荡法展开具体的方策案，并进行了评分，最终6个方策全部被采纳：1）7:50止将无菌缸分装待发；2）8:10止将无菌缸发放至各使用科室；3）统一临床科室无菌包的基数及摆放位置；4）挂小黑板（CSSD专用留言板）；5）统一下收下送行走路线;6）于火菌及消毒标签上标注

6、发放日期。2.2.4成功剧本的追究2.2.4.1检讨剧本①方策案「统一临床无菌包基数、摆放位置」通过走访各病区，只有病理产科的拆线包基数不同，拟将病理产1、2的拆线包调整为8个，其他科室为5个；并将病理产2科的消毒物品的摆放位置与Jt•他科室的位置统一。②方策案「统一下收下送行走路线」则按各班次所定楼层从高向低由东开始走S形路。③方策案「火菌及消毒标签上标注发放日期」使用记号章标记发放日期，并用蓝、红两色区分上、下午。④方策案「挂小黑板，CSSD专用留言板」与各病区协商，将留言板挂于治疗室，借其与使用科

7、室沟通，便于护士工作间隙进行清点核对。2.2.4.2预测期待效果①基数及摆放位置统一后可使下送程序快速准确并便于核对数量。②统一下收下送行走路线（下收者先于下送者到达）利于两者之间及吋获取小黑板信息，随时沟通、调整。③标注发放tl期可以很明显的区分当次发放的无菌包与库存包，便于病区护士核对数量。④挂留言板是所有方策的重点，为了节省护士吋间，取消了当面核对，留言板就成了与使用科室沟通的主要手段。2.2.43预测阻碍与排除统一下收下送行走路线，两者相互由小黑板获取信息，过程中预测可能遇到阻碍，应用PDPC法

8、进行排除2.2.4.4选定成功剧本将选定的方策案在具有代表性的科室（儿内三病区、妇科一病区）进行试行，观察试行结果。2.2.5成功剧本的执行2.2.5.1制定具体的执行计划2.2.S.2落实执行计划：首先，依计划用两天时间统一了各病区治疗包的基数和摆放位置，并将留言板挂于各病区治疗室，为以后的方策实施做好了充分准备。接下来将方策3、4、5、6同吋实施，共同完成剧本的执行。3结果开展活动后，物品的交接全部取消了由临床护士核对后入柜的方式，而由