优质护理服务在消毒供应中心的应用

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1、优质护理服务在消毒供应中心的应用柴丙英宋莹张芳云河南省商丘市第一人民医院消毒供应中心476100【摘要】目的幵展优质护理服务，满足临床需求，提高临床满意度。方法全科动员，提高服务意识，改变服务模式，走进临床，感受临床所需，征求意见,加强质量督导，分组管理，细化流程及考核标准，加强培训，护士忪驻扎式及走动式工作。结果得到临床赞普，临床满意度提高。结论开展优质护理服务提高了工作质量，收获了专业知识，收获了尊重和理解，满足了临床需求，临床满意度提高，自身价值得以体现。【关键词】优质护理服务；消毒供应中心；应用［中图分类号］R991.25［文献标识码］A［文章编号］1672-

2、5018(2016)02-010-01随着优质护理服务的不断深入，在前四年抓好“温馨服务”、“主动服务”、“亲情服务”、“提升服务”的基础上，今年开展全院服务的主题是“感动服务”，针对服务宗旨，我科积极行动起来，大家群策群力，制定计划，提出切实可行的优质护理服务措施，值得推广，现报告如下。1一般资料与方法1.1一般资料我院为三级甲等综合性医院，现有床位1400张，消毒供应中心面积近1000m2,现有设备脉动真空灭菌器3台，全自动清洗机4台，电动蒸汽发生器2台，烘干机1台，煮沸槽1台，环氧乙烷灭菌器1台，低温等离子体灭菌器1台，现有人员50名，主管护师17名，护师3名，

3、护士8名，技术工人3名，临时护士18名，清洁工1名。1.2开展优质护理服务方法1.2.1立即反应全体人员在思想上保持一致，立即群策群力，制定岀优质护理服务工作计划，提出切实可行的优质护理服务措施及优质护理进度表，适当调整人员，吹响优质护理服务的号角。1.2.2加强岗位质量督导严格按照消毒供应中心考核标准，各区设有组长,科室内部实行分组管理，下设手术组、腔镜组、检査包装组、火菌组、下送组、质检组、涮洗组、手术敷料组、口腔供应组、软式腔镜组、硬式腔镜组、呼吸管路组。班次相对固定，每组内部产生具体负责人，负责各组内部管理，有问题向护士长汇报并协调解决；每周三晨会对无菌包等进

4、行现场质量督导，现场指出问题并给予持续改进；每周四进行外围科室质量督导，并对存在问题当场反馈并协调解决，体现持续改进；每月底周三召开质量及安全分析讨论会，并对当月所存在缺陷进行反馈，人家献计献策，提出切实可行的改进措施，体现持续改进；确保消毒火菌合格率100%。1.2.3改变服务模式，走进临床，体现临床所需持续开展去手术部、重症科室ICU、NICU、CCU、EICU、妇科门诊、介入导管室等听心声活动，感受临床工作氛围，了解临床需求，重点关注各种手术器械的使用顺序及器械的性能，达到对器械更地维护和保养、满足临床所需；学4呼吸管路的组装，避免差错事故的发生。对服务质量进行

5、每月满意度调查1次，每季度总结1次，发扬成绩，改正缺点，并对现有满意度调查表进行整改；护士长去外围科室采取驻扎式及走动式工作，力求存在问题现场解决，并达到个人业务素质的整体提高；继续开展护理部推行的“一对一”带教活动，从“一对一”带教活动中发现问题并解决问题。1.2.4下收、下送吋遵循轻重缓急的原则，保证特殊吋间段及节假日供应。急诊优先送达，量大时增加下送次数。手术部硬式腔镜器械少，周转快，不能满足临床需求，针对此情况，对于硬式腔镜器械急用时人员随时配备充足，给予优先处理；门诊妇科及介入导管室业务量大，分吋间段2次或3次下送，满足了临床需求。1.2.5配合利用信息化及

6、现代工具若有自身无法解决的重大情况如停电、停水、停汽等，群发信息或微信，及吋把紧急信息传达到临床科室，让科室奋所准备；手术部与消毒供应中心联系密切，有特殊情况用对讲机单独联络，提高了工作效率；需要紧急下送时，发物班与下送班对讲机联络，效果良好。1.2.6针对科室人员学历、年龄、素质层次不齐的现状，重点抓好培训工作。执行护理部年度培训计划，制定科内培训计划，配合护理部完成每年2次理论考核，1人次考核不合格，扣除本人绩效200元；分层级培训，每月初由专科带教老师完成内网层级理论考核试题；每月专科考核一次，85分及以上为合格；每月底培训总结一次,体现持续改进;对于新入职人员

7、进行专人跟班带教2个月，护士长或专科带教老师定期或不定期考核，85分以上为合格；护士长率先去外院进修学习，每人3个月，学习先进管理理念及可取之处习。鼓励科室人员每人参与科室培训的授课，培训形式利用多媒体讲课，形式丰富多样（如：现场讲课、视频演示、微信平台等），讲课人组成由资深骨干、护士、工人及护理员等，使其在准备授课内容的同吋达到自身业务知识的提高，同时锻炼苏语言表达能力、沟通能力、协调能力等综合素质的提升；培训要求有课件，主持人、主讲人、培训吋间、培训地点及参加人签名；培训之后注重培训效果，由专科带教老师考核，采取试卷、随即提问、现场考核方式进行，