清洁退房服务流程与规3

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1、清洁退房服务流程与规范服务程序服务规范及注意事项准备工作↓进1分↓撤3分↓铺4分↓抹3分↓洗15分↓补2分↓吸5分↓检1分（共34分钟）准备工作①整理仪容仪表，领取对讲机、耳机、房卡，查看交班记录事项。②检查房口车上客用物品及清洁用具是否齐全。③向主管了解房态及时更新，并根据缓急安排打扫房间顺序。淡季：VIP-挂牌房-走房-住客房-长住房-空房。旺季：空房-VIP-走房-挂牌房-住客房-长住房。一进①敲门三次，每次三下，时间相隔为2—3秒钟，自报“客房服务”（两次后）②倾听房内无动静时，用房卡开启门锁，先把门轻轻推开15公分的缝隙，再报一次

2、“客房服务”确定无人时轻轻把门打开进入房间。③共敲三次门报三次“客房服务”房口车靠近门口。（如对面无房门也可放置对面靠墙一侧，要方便其他客人通行，摆放整齐。）④在客房服务员工作表上填写进房时间，将备用卡插进取电插座。挂上正在打扫牌，在卫生间门口铺上小垫毯⑤淸洁藍放于卫生间门里右侧，同时带入两湿两干抹布。⑥将窗帘全部打开，让光线射进房内，并检查窗帘有无破损污迹，拉关是否顺畅。关闭房间所有灯具并检查是否损坏。⑦打开窗户或开大空调，同时检查空调及开关是否正常。工作完毕要及时锁好或关毕。二撤①先撤房内布草和卫生间巾类，撤时要仔细检查不要夹带客人或宾

3、馆物品。②按房内顺时针或逆时针方向清理房间垃圾杂物③将客人用过的皂头、浴液、发液瓶和其它杂物用垃圾桶收走并倒入房口车的垃圾袋中，（注意回收物品要装统一袋中）同时要查看垃圾桶内和其它地方，是否有一些价值的物品，如有要及时上交部门处理。④清倒烟缸时查看烟头是否熄灭。⑤将茶杯和烟缸撤到卫生间冲洗干净，茶杯要消毒处理。（红外线消毒）服务程序服务规范及注意事项准备工作↓进1分↓撤3分↓铺4分↓抹3分↓洗15分↓补2分↓吸5分↓检1分（共34分钟）三铺按用过的床数带齐床单、被套、枕套。颜色统一①拉床服务员弯腰下蹲双手将床垫慢慢拉出，离床头约30公分，床

4、垫与床架要两侧对齐，整理保护垫发现污渍要及时更换。②铺床单抖单，站在床尾，将叠好的床单打开，使其正面向上，以平衡力向对面抛出，床单中线居中，四边自然下垂，平整不褶皱，将床垫缓缓推向原位。③包角将四周垂下的部分塞进床架与床垫之间，绷紧床垫，包角要求内角45度，外角90度，铺单时，检查是否有污迹或破损，如有要及时更换，操作时做到快、简、巧、准。④套被套套被套要求一步到位，掌握动作要领，注意被子的正反面及前后方面，将被子平铺在床头上，被边与床头平齐，四角拉平并折回40cm。⑤套枕芯将枕袋平放在床上，枕套芯套入枕袋内四角充实，封好枕袋口，将枕头摆放

5、床头正中，枕口与床头柜相反，若是双人床，枕头开口方向应相对。①铺床尾巾时床尾巾平整美观，两边留出距离匀等。四抹①从门铃开关开始抹起顺时针或逆时针方向，先上后下，先里后外，抹一圈②灯泡、镜面、电视机、插座要用干布擦抹。③湿抹布要经常清洗，以免越抹越脏，抹时动作不要重复一次到位，以免耽误时间。④抹的过程中默记待补充的备品，发现有损坏的要及时报修。⑤擦抹完房间物品和家具后要按标准复位。⑥擦拭房间内所有镜子、玻璃、电视屏幕后，侧面面对着光亮再查视一遍。服务程序服务规范及注意事项准备工作↓进1分↓撤3分↓铺4分↓抹3分↓洗15分↓补2分↓吸5分↓检1

6、分（共34分钟）五洗①客房服务员打开卫生间灯以及换气扇。②用清洁剂喷洒面盆、马桶、玻璃四壁刷洗并用清水冲洗干净，面盆要留意下水口处是否有毛发等污物，查看各设施是否完好正常使用，并用专用干布擦抹干净水箱、马桶座沿、盖子的内外及马桶外壁、五金器等清洁干净。；③用抹布擦拭卫生间顺序由面盆、五金、镜面、玻璃面、马桶由外至内清洁。④从里到外抹地面，特别注意对地漏处清洁，不要有毛发留在地漏口上，最后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水渍。⑤抹的过程中要注意地面湿滑，以免发生危险。⑥清洁蓝放在房口车时要摆放整齐和稳固，以免清洁剂撒到地毯上。六补①按照规定用

7、品的品种、数量及摆放位置补充用品。注意检查用品的包装是否破损，摆放要整齐美观。②卫生纸按要求折角定位，不得少于1/3。③补充巾类按标准折叠定位，摆放整齐无污渍，无破损。④卫生间门要开30度角，玻璃门要开着。⑤补充客人消耗的酒水。七吸/拖①用专用抹布将地面清洁干净，先从里往外倒退抹至房门处，地毯要按顺毛吸尘如有硬物要先拾起再吸尘保证地面无杂物无污渍水迹。②抹的过程中不要撞坏家具和地脚线，不要弄脏窗帘窗纱。③发现地板或地毯有污渍、烫伤要及时处理。八检①检查电话、电视、灯具、空调等设施是否运转正常。②检查窗帘、窗纱、床单、枕头是否整齐、美观、干净

8、。③地面是否有杂物，有无遗留清洁用品等工具在房内，检查时认真细致，保证无差错。④将空调调到规定位置，喷空气清新剂，取回正在打扫牌，取电卡，房内灯只留廊灯或床头灯，收小垫毯，轻轻关