面访流程细节

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1、Sinotrust面访流程细节面访是一种访问形式比较活的调查方法，通常用于特定人群的访问，调查内容比较专业，因此具有一定的难度。面访可以说是一种很特殊的调查方法，它和其他类型的访问有很多类似之处，比如：1、它的问卷结构组织形式和入户、街访的问卷很类似，但调查的对象却因为是特定人群，通过入户、街访这两种方法是很难找到的，因此决定它的访问形式比较灵活：1）专门到这些特定人群经常出没的地点去守侯；2）需要到企业、公司或写字楼去直接寻找；3）通过电话黄页进行行业挑选，先进行电话预约然后再访问；4）让联络员先行预约被访者，访问督导进行二次电话甄别合

2、格后再由访问员和被访者进行时间约定进行访问；2、它的调查内容有时和深访很类似，调查的对象也一样，属于专业性比较强的特定人群，但和深访也有区别：1）访问时间比深访要短；2）问题的追问深度不如深访；3）面访使用的是以封闭性为主的问卷，深访一般使用访问大纲；面访的流程和入户的流程基本一样，但面访在运做操作方面又比入户更灵活、更难控制。面访具体流程：准备阶段Ø接到研究部项目经理通知，在项目启动会上确认项目研究背景、研究目标、调查对象、调查地区、样本量、具体配额、FW起止时间、QC起止时间、复核要求、接触记录等事宜；Ø面访的调查对象不同，导致每个项

3、目的访问地点、访问方式不同，一定要和项目经理进行前期沟通，共同商议本次项目的访问方式和地点；Ø有些项目的面访需要事先做一些访问地点的采样、收集资料或电话先行联系的工作，以保证项目在时间要求内顺利完成；第4页共4页SinotrustØ根据各项要求制定项目预算；Ø问卷印刷；Ø购买礼品；Ø制定配额表；Ø物品准备：编写问卷编号、划问卷循环钩、必要时将配额圈好；Ø通知访问员参加项目培训，根据项目的专业特点寻找具有专业特征或相关经验的访问员；项目中Ø项目培训时详细讲解问卷；Ø项目培训后进行模拟访问，一定让所有访问员对问卷十分熟悉，面访的执行地点不固定

4、，比较分散，项目督导不能同时兼顾每一个人的访问质量，因此一定要让访问员把问卷的每一个问题理解清楚再独立去做问卷，保证卷面质量；Ø访问初期，项目督导或兼职督导必须到访问现场去进行监控，对访问员出现的问题当场纠正，以保证以后的访问顺利进行。注意：在检查问卷质量时先不让被访者走开，审卷督导要以最快的速度进行卷面审核，查看有没有漏问、前后逻辑关系错误、顺序错误、开放题回答不到位等问题，如有问题及时向被访者再次核实，完全合格后发给被访者礼品再让被访者离开，并道谢；Ø在项目进行当中，项目督导或兼职督导必须对所有访问地点进行不定时抽查，比如头一天让所有

5、访问员汇报第二天的访问地点，第二天并不是要对所有的地点进行检查，而是随机挑选几个点去抽查，要兼顾到每个点的均衡性；Ø所有访问员的前几份问卷项目督导必须亲自审核，所有问卷必须经过100%的一审；Ø项目督导要对审卷人员审核的所有问卷进行二次抽审，尤其是在审卷人员刚开始审卷时进行仔细抽审，避免因审卷人员的理解错误导致所有问卷不合格；Ø为了保证进度，面访的配额在前期一般不进行控制，项目督导必须每天进行配额统计，虽然烦琐，但必须做到，避免因统计不及时造成配额不必要的超出浪费；第4页共4页SinotrustØ要求外地代理每天汇报进度；Ø所有问卷进行第

6、一时间的复核，保证所有出现的问题及时发现及时解决；面访执行过程中应注意的问题：1、面访的地点通常不固定，根据访问的需要经常调换，因此现场控制很难，必要时需要兼职督导协助现场控制；2、兼职督导的使用费用比较高，并且兼职督导的工作项目督导也很难控制，因此建议不要使用大量的兼职督导，各个点要进行突击抽查，并且兼职督导和访问员要求相互之间不认识，避免共同作弊；3、对于现场不好控制的访问问卷一定要进行及时复核，一旦发现问题，要及时澄清，如是访问员作弊，根据严重程度对其惩罚；4、面访因访问专业人士较多，在和被访者接触时困难比较大，并且容易中途拒访，为

7、了更好的控制质量，我们一般要求访问员在访问结束后跟被访者要一张名片，这样既可证明被访者的真实存在，又可检验访问员访问的行业配额，并可得到被访者清楚的联系方式；5、因面访的访问形式比较活，访问困难又大，通常情况下为了保证项目进度，在项目初期不限定访问员所做样本的配额，这样给项目督导的统计配额工作带来很大的困难。项目督导必须每天进行配额的统计，避免因为统计不及时，出现个别容易做的配额严重超出，而困难的配额却无法完成的现象；6、如果有外地代理同时运做，必须要求代理每天将进度汇报上来，这样对项目的整体进度有一个控制，如果在某些城市出现配额无法完成

8、的情况，要及时和当地代理进行沟通，确认问题出在哪个环节上，如果是运做方法不当，要给予技术上的支持；如果是因研究部门在设计方案时对各地的情况不了解造成配额分配与实际情况不符，要及时和研究部门进行