面访与沟通1.ppt

《面访与沟通1.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、面访与沟通技巧第一章面访与沟通技巧绪论教学目标了解面访与沟通的基本概念、特点、应用领域以及重要性几个概念的理解沟通的形式是多方面的＊语言（口头/书面）与非语言沟通＊正式与非正式沟通＊单项与双向沟通＊浅层与深层沟通＊人际沟通与团体沟通、组织沟通＊跨文化沟通几个概念面访是沟通的方式之一＊面访＊面谈＊会谈＊闲谈第二章沟通沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者赋予信息的含义。一、沟通的定义沟通：发送者凭借一定渠道（媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的含义包括以下几个层次人类拥有最

2、完整的符号体系人类最基本的符号体系是（一）沟通首先是信息的传递1.沟通中的符号信息是什么？（1）语言符号包括：副语言（语言符号的伴生符）态势语（体态符号）物化、活动化、程式化符号（2）非语言符号包括：2.沟通中的意义既包括：人对自然事物、社会事物的认知与描述也包括：观点、观念、价值、兴趣等等沟通障碍、信息失真沟通的含义包括以下几个层次（二）信息不仅要被传递到，还要被充分理解（三）有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是要准确地理解信息的含义（四）沟通是一个双向互动的反馈和理解过程二、沟通的层次与原则1.阻断与抗拒2.“鸿沟”现象3.桥梁效应4.及时回应（一）沟通的

3、层次（二）沟通的原则1.谈论行为不谈论个性2.明确沟通3.积极倾听4.5.6………….三、沟通的模式编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者四、沟通中的要素沟通过程的七要素——信息来源（发出信息者）编码（信息）通道（噪音）解码信息接收者回馈发送者接收者信息渠道背景环境五、沟通者的反应互动编码：意义符号化解码：将符号化的信息还原为思想，并理解其意义（一）编码和解码完美的沟通：思想1＝思想2前提是：共通的意义空间约哈里窗口人知区域一开放的自我区域二盲目的自我区域三隐藏的自我人不知自知自不知区域四未知的自我开放区隐藏区盲目区人知人不知未知区自

4、知自不知寻求反馈问给予反馈说（二）反馈沟通中的漏斗现象六、沟通中的噪音障碍噪音是指妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真，从而形成沟通的障碍。两肺未见明显异常造成噪音与障碍的因素有：表达目的不明确表达能力有问题信息渠道（传递）的失误对对象的选择有失误形象有损害（一）编码环节沟通的噪音和障碍两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天吾闻古者有夔一足，其果信有一足乎？”“不也，夔非一足也。夔者……人皆曰:‘独此一，足矣。’夔非一足也，一而足也。”“你的姓名？”“费费费雷罗.比比比得洛维奇.帕帕帕里奇。”“不，是我父亲口吃，而那个为我进行出生登记的官员

5、，就这么记下来了。”造成噪音与障碍的因素有：信息遗失/损坏外界干扰物质条件限制媒介选择不合理沟通渠道过长（二）传递环节造成噪音与障碍的因素有：信息被“过滤”“加工”知觉存在偏差信息量过大或严重不足心理情绪有阻碍（三）解码环节明确沟通的目的尊重理解沟通对象培养同感能力（四）噪音障碍的克服1.树立基本的沟通观念2.全面发展提高沟通能力第三章访谈定义模式提问框架一、访谈的涵义（一）访谈包含着两个当事方（二）访谈是一种互动共扮角色共担责任共享意义人知区域一开放的自我区域二盲目的自我区域三隐藏的自我人不知自知自不知区域四未知的自我访谈是日常发生的事情种类很多访谈的涵义（三）访谈

6、是一个复杂的、动态的过程（四）访谈是为着某个重要目标而进行的访谈就是以预先的规定性以及严肃的目标，区别于其他社交性谈话或闲聊的。访谈的涵义（五）所有访谈都包括问题和答案访谈是两事方之间，进行的一种互动的过程；其中至少一方带有预先设定的目的；并且访谈涉及提问和回答各种问题。提问是访谈双方都会用到的工具提问和回答的问题有多好，一次访谈就有多好二、访谈的模式（一）访谈中的双方复杂的个体双方合作互动中的角色关系连接相似性参与融入喜欢并尊重信任（二）访谈中的角色转换引导性方式非引导性方式角色角色认知访谈的模式（三）访谈中的自我认识与他人认识自我认识对另一方的认识物质自我社会自我

7、精神自我我们对自己的认识，要比我们是什么更重要自我认识对另一方的认识认知他人，就是自己在同他人的沟通过程中，通过他人的行为表现和外部特征来全面推测和判断其需要、动机、兴趣、情感、个性等内心世界的心理过程。行为学家的一个实验（四）访谈中的传播互动访谈的模式层级1的互动最表面的层级2的互动涉及个人或私人的主题内容，要求双方信任及承担责任层级3的互动全部信息的投入安全的表面的涉及个人和私人的主题全部信息的吐露传播互动角色角色认知★层级的互动举例分析你今天怎么样？很好，谢谢！你的家人怎么样？他们也很好，谢谢！你父亲呢？也不错。你对小区的管理怎么看？基本上不错