有线电视订户面访

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1、第三節有線電視訂戶面訪本研究電訪分為兩階段。第一階段是為電訪提供修正問卷題目的參考。第二階段目的乃為電訪調查之研究分析提供深入解釋，以訂戶在深度訪談中所提出之意見，配合電訪所得之量化資料進行分析。針對訂戶進行之面訪主題為有線電視收視滿意度，包括有線電視之節目內容、服務品質、社區參與、收費制度之意見，以及訂戶對有線電視數位服務、分組付費制度的意見。壹、研究設計一、樣本選擇訂戶面訪調查將台灣區分為北中南東四區作為調查範圍，調查對象為家中有裝設有線電視之家庭。訂戶面訪委託政治大學民調中心執行，採取立意抽樣，依據受訪者年齡、職業、教育程度及性別等基本

2、資料，皆避免集中在某一年齡層、職業別、教育程度或性別，並以配額抽樣方式進行北中南東四區的訂戶面訪，北區以大台北區為主、中區以台中縣市為主、南區以台南縣市、東區以花蓮縣市為主。本研究之訂戶面訪第一階段共選取41位戶，包括2戶使用機上盒之訂戶。第二階段共選取42戶（表5-3-1），其中包括4戶使用機上盒之訂戶，由於機上盒尚未普及，故機上盒訂戶名單由東森與中嘉透過旗下系統業者由訂戶篩選而出。二、研究概述本研究委託政治大學民調中心進行訂戶面訪，第一階段面訪主要目的提供電訪修正問卷題目之參考，在92年8月下旬完成。第二階段面訪亦經開放結構式問卷討論確定

3、、訪員訓練等過程，於92年11月上旬始進行面訪，參與訪員9位，4-1北區3位、中區2位、南區2位、東區2位，面訪過程並以錄音記錄，以利資料整理。本章節考量第一階段面訪在問卷內容、題項規劃上屬於研究案初期設計，在整體研究設計上僅作為研究初期電訪問卷修正之用。故本章節以第二階段面訪研究內容為主要分析。表5-3-1面訪訂戶基本資料編號受訪人性別年齡學歷職業區域機上盒用戶01廖素貞女55專科家管台北市內湖區否02陳張眺女54大學商台北市松山路否03黎安莉女30碩士壽險台北市金龍路是（東森）04尤維蘭女36專科護士台北縣三重市否05俞玉潔女39大學研究

4、助理台北市寧安街否06陳柏蓉女37大學自由台北縣汐止市否07李霖男42高職司機台北市康寧路否08朱再福男64小學退休台北市富陽街否09林麗梅女27大學研究助理台北縣中和市否10黃亮勛男28國中汽修台北市社中街否11黃啟榮男26專科程式設計師台北市南港區否12黃國松男49高中會計台北市南港區否13蕭佩玲女37高中服務業台北市南港區否14潘儀青女28碩士企劃台北市北投區是（東森）15王秀卿女35大專公關桃園縣蘆竹鄉是（中嘉）4-216施秀慧女40大學電子桃園縣蘆竹鄉是（中嘉）17梁雪吟女37高職家管台中市玉門路否18謝武進男40碩士教師台中縣太平

5、市否19王筱菁女20大學學生台中市崇德二路否20吳賢文男58碩士教授台中市河北路否21王海燕女33高職服務台中縣霧峰鄉否22林枝顏男39高中業務員台中縣霧峰鄉否23林若梅女22大學學生台中縣和平鄉否24莊朝記男52高中工台中縣大里市否25李世辰男23大學學生台南市中華東路否26賴怡利男30碩士工程師台南市東寧路西段否27柯貞伃女20大學學生台南市協和街否28林育霖女26大專小吃台南縣永康市否29鄭世杰男22大學學生台南市忠義路否30莊宜靜女22專科商台南市前鋒路否31郭紋秀女45大學家管台南市怡東路否32陳玳瑜女18大學學生台南市成大勝八舍否

6、33陳進正男50國中商台南市裕農路否34張凱東男49大學公台南市大同路否35張鴻隆男50高職公司負責人花蓮縣吉安鄉否36吳墉輝男44高中金融花蓮市中山路否4-337何玫芹女25高商會計花蓮市自強路否38邱禕凡男25大學學生花蓮縣壽豐鄉否39劉家珍女45高職服務花蓮市富國路否40李茂勳男28國中服務花蓮縣新城鄉否41紅家羽女20大學學生花蓮市富裕十街否42高于婷女36大學行政花蓮縣吉安鄉否貳、面訪研究分析訂戶面訪在全省北中南東選定的42位受訪者，包括一般訂戶以及使用機上盒訂戶，經過訪員至該戶深度訪談後，分別就收視滿意度、分組付費與數位服務等議題

7、整理結論如下（詳細面訪答案請見電子資料庫及另一本單獨的附錄）：一、滿意度（一）對訊號品質、頻道定位多數予以肯定不論北中南東區，對此二項的相關意見多屬正面態度。少部分訂戶認為有時訊號不佳是由於天候不良導致，或者認為與家中電視品質有關連。但部分訂戶指出深夜間（凌晨12點之後）短時間斷訊機率高，認為可能是有線電視業者利用夜間進行線路工程，訂戶並希望業者進行此類工程時能事先告知。（二）認為頻道廣告過多，多數訂戶遇到廣告會轉台多數訪戶同意廣告數目多，而進一步表現負面態度較多，不滿意者認為廣告時段過長，會影響收視連慣性，遇到廣告會立即轉台。部分受訪者認為

8、廣告雖多，4-4但不會嚴重影響收視，因為廣告會轉台收視，亦已經習慣目前廣告數量。少數訂戶認為有些廣告在創意表現或內容品質佳，亦是收視內容的一部份。對於地方廣告，訂戶