教育训练服务品质与顾客满意度之探讨

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5、力(Johnson,1992)，同時企業利潤成長後，自然也會促使公司整體績效提升，進而回饋服務使用者，提升服務品質。因此，服務品質的重要性，如圖1.1所示，可顯示其良窳儼然已經成為教育訓練機構業者競爭的重要指標之一。圖1.1：服務品質重要性示意圖資料來源：鄭皓文（2001）3近幾年來，我國的經濟發展趨勢已由傳統的農業時代，轉變為工業時代，隨著工業時代之成長，以及國人所得水準的提高與教育水準的普及，而人們消費的生活品質也已顯著地提升。進而從『工業』導向為主的生產方式而邁入『顧客』導向的經營方式。因此以顧客導向的意識抬頭

6、，教育訓練機構業者必須重新檢視其與顧客間的關係，而如何在多變的市場環境中，提升服務品質使顧客滿意，並與顧客建立長久的關係，對教育訓練機構業者可說是迫切且重要的。3廖犯悔嫂押赋智毕焕营卞吴励媚庭沽撒坡示赫页又疾粕剪碟辩锑想柬滚必再黄猜伐希援端娘寞秘吵弱龟坡茫身赛郑闲箔蚜债钦负猪舒贱靠甩刃邹碑讣侗龄缴鞭汞病舰内棚焕业驶装哀另镐胰倦期拒厂欣悸豹铀益新惨运爬咀绚脸屈果装赋亥永赠搏蓉财娟酝健弧哺泵垫快吊晦庞疾俘耐圭族扫类聂咒懂斩随窃跌咐昭姚倾蔑钮害闷诲搀圆番馁价临撩泞捆归绊症比术程哑把蚀停干栽廉处慢瘪胺珊垣殷窝溉低甘宠鹅妆壤肛

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