浅谈提高邮政ems校园服务营销的策略

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1、浅谈提高邮政EMS服务营销的策略发展前景：大学生是纯消费者，根据自身的需求，大学生的消费能力是巨大的。然而，EMS服务却并没有真正进入到大学校园区里，可以说，校园区内的EMS服务是空白的，据信息和市场的同步发展需要，时下竞争对手出现了各种各样的缺点并不适于大学生这一消费团体。相信在不久的将来，EMS服务对大学生的日常生活需要是必然的，所以，EMS服务的发展前景是可观的。目的：寻找出提高邮政EMS服务营销的策略受制约的因素：1.调查未够详尽，个别学生意见未能收集2.我们知识面不够广，可能分析得不够专业3.没有实施针对性的调查，数据不全面第4页共4页市场分析清职院现状：针对

2、之前清职院学生对清远邮政物流EMS服务的满意程度的调查报告作以下市场分析：一、从工作人员角度分析1）服务人员需要提高的地方2）对工作人员服务态度的满意程度第4页共4页根据图表得出，大部分学生认为EMS工作人员的工作积极性和与客户交流能力是最需要提高的，还有对于工作人员的服务态度大多数也是认为属于一般程度，也就说明EMS工作人员团队的人员素质尚不过关，还需要完善他们的专业知识和较强的知识应用能力，那么建立一支高素质的队伍是急需的，因为还有71.5%的空间去将对工作人员的服务态度提升为满意或者非常满意。二、从网点角度分析清远邮政物流EMS服务不足的方面根据图表得出，大部分学

3、生认为网点少，当今社会邮政行业不仅在国内外都有直接的竞争对手而且还时刻处在对手的潜在威胁中，可是我国邮政技术含量、运营成本、产品质量、服务深度、财务支撑、人力资源等与竞争对手相比都不占绝对优势，我们仅有的相对优势就是尽量增加我们的服务网点，与其它部门建立双赢合作关系。三、从EMS邮政服务总体来分析被调查者认为清远邮政物流ＥＭＳ需要改进的地方有根据图表得出，大部分同学都对费用这个问题比较敏感，送达时间和包裹安全也占不少比例，当然，用户都希望所需货币、时间、精力、体力等降低到最小，这就需要邮政EMS努力提高运作效率、加强基础设施和骨干网络建设，同时也要提高服务质量，要把服务

4、质量作为邮政品牌的根基和企业的生命。可以开发的市场：清职院学生的包裹、快件业务第4页共4页策略：1.提高服务质量，提升邮政品牌。大学生是敏感的消费群体，假如有一次的服务不周到的事情发生，那么将不再对此进行消费。所以，有必要加强服务质量，做到“术业有专攻、服务为大众”，这样一来，不仅可以保障了客源的不流失，还可以把邮政的品牌提高一定的层次，做到双赢的效果。2.加大宣传，深入大学校园。主要针对大学生对邮政业务的不了解，通过以赞助商的形式或者开设大学城网点的方式加深我们对邮政业务的了解，宣传企业文化，让我们每个人心中都有一个清晰的对邮政企业的印象，这样也可以达到宣传的目的。这

5、个方案的背景和意义：面对日趋激烈的邮政市场竞争，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不败之地，因此，在进行充分的市场调查和分析后，发现提高服务营销策略是必不可少的。1、为了更好地满足客户需求；2、为和对手竞争中使邮政EMS处于有利地位；扩展市场3、实现邮政EMS经济效益目标，如低成本，高效益；4、树立邮政EMS形象和品牌形象；5、实现邮政EMS长期的可持续发展等等。第4页共4页