2014年《公共关系基础》期末练习

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1、2014年《公共关系基础》期末练习2014年《公共关系基础》期末练习《公共关系基础》练习之一一、名词解释 1、公共关系：社会组织运用各种信息传播手段，在某内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。2、传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。3、礼仪：人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。二、填空题 1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。2、人际传播具有           随机性 、针对性、       灵活

2、性的特点。3、公共关系工作通常分为  调查分析、制定计划、 实施传播、 评估效果评估效果又称为“四步工作法”。4、公共关系的三个构成要素是   组织、公众、   传播  。5、商谈的基本原则是  平等协商原则、 互惠互利原则、依法办事原则6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是    、消费者公众              7、公共关系广告效益的特点是  滞后性、   隐蔽性、     、稳定性                  8、危机可以分为  一般危机  和      重大危机               9、市场主要由    人口

3、  、  购买力  购买动机三个要素组成。10、   综合组织   是处理顾客关系基本的和首要的原则。（1、顺意公众、逆意公众2、随机性、灵活性3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果4、组织、传播5、平等协商原则、互惠互利原则6、消费者公众7、滞后性、隐蔽性、稳定性8、一般危机、重大危机9、人口、购买力10、树立顾客第一的观念）三、单项选择题 1、福州船舶公司属于（ A  ）A、经济组织  B、政治组织  C、文化组织  D、综合组织2、杂志的主要局限性是（   C）A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差  D、选择性差3、不属于组织外部公共关系的是（  B

4、）A、顾客关系  B、股东关系  C、社区关系  D、竞争对手关系82014年《公共关系基础》期末练习4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（ A   ）A、座谈会 B、展销会  C、开业典礼  D、售后服务5、自我介绍的过程中首先应该：（ A ）A、点头致意   B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片   D、握手致意6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ C  ）的常见方式。A、时机策略 B、代理人策略  C、施加压力策略  D、地点策略7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（  B ）A开放式提问    B封闭式提问    C发现性提问 

5、    D探询性提问8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（  D ）A、自然灾害  B、环境污染  C、劳资纠纷  D、商业危机9、公共关系塑造的是组织的（ C  ）A产品形象    B人员形象     C整体形象     D服务形象10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（   D）A、产品质量  B、服务质量  C、推销员  D、组织形象和信誉四、判断题 1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（ 错 ）2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（  错）3、知名度主要侧重

6、于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（  错）4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（ 错 ）5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（错  ）6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（  错）7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。                                                         （ 错 ）8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（对  ）9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（  错）10、危机事件具有突

7、发性和必然性，有极强的破坏性。（  错）（1、错2、错3、错4、对5、错6、对7、错8、对9、错10、错）五、简答题 82014年《公共关系基础》期末练习1、如何保持良好的顾客关系？答：应该这样保持良好的顾客关系：树立顾客第一的观念；提高产品信誉和企业信誉；及时处理投诉和建议；加强与顾客的信息交流2、培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？答：培养即兴发言能力可以从如下几个方面入手：重视知识积累；善于联想和想象；反应敏捷，随机应变3、公共关系人员应具备哪些基本条件？答：公共关系人员应具备强烈的公关意识；高尚的职业道德；合理的知识结构；良好的心理 《公共关系基础》练