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1、2014年《公共关系基础》期末练习2014年《公共关系基础》期末练习《公共关系基础》练习之一一、名词解释 1、公共关系:社会组织运用各种信息传播手段,在某内部和外部形成双向的信息流通网络,从而不断地改善管理与经营,赢得公众的信任与支持,取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。2、传播:人与人之间信息的传递与分享,是人们制作、传递、储存信息的过程。3、礼仪:人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。二、填空题 1、根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。2、人际传播具有 随机性 、针对性、 灵活
2、性的特点。3、公共关系工作通常分为 调查分析、制定计划、 实施传播、 评估效果评估效果又称为“四步工作法”。4、公共关系的三个构成要素是 组织、公众、 传播 。5、商谈的基本原则是 平等协商原则、 互惠互利原则、依法办事原则6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面,其一是组织决策层,其二是 、消费者公众 7、公共关系广告效益的特点是 滞后性、 隐蔽性、 、稳定性 8、危机可以分为 一般危机 和 重大危机 9、市场主要由 人口
3、 、 购买力 购买动机三个要素组成。10、 综合组织 是处理顾客关系基本的和首要的原则。(1、顺意公众、逆意公众2、随机性、灵活性3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果4、组织、传播5、平等协商原则、互惠互利原则6、消费者公众7、滞后性、隐蔽性、稳定性8、一般危机、重大危机9、人口、购买力10、树立顾客第一的观念)三、单项选择题 1、福州船舶公司属于( A )A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织2、杂志的主要局限性是( C)A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差3、不属于组织外部公共关系的是( B
4、)A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系82014年《公共关系基础》期末练习4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动( A )A、座谈会 B、展销会 C、开业典礼 D、售后服务5、自我介绍的过程中首先应该:( A )A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片 D、握手致意6、在商谈中,使用中途退席和最后通牒是( C )的常见方式。A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略7、商谈中“贵方5天之内能否发货?”这种提问属于( B )A开放式提问 B封闭式提问 C发现性提问
5、 D探询性提问8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机( D )A、自然灾害 B、环境污染 C、劳资纠纷 D、商业危机9、公共关系塑造的是组织的( C )A产品形象 B人员形象 C整体形象 D服务形象10、对未使用过的新产品或服务,消费者首先信赖的是( D)A、产品质量 B、服务质量 C、推销员 D、组织形象和信誉四、判断题 1、1928年,艾维·李出版了《舆论》一书,从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。( 错 )2、公共关系是一种公众关系,它既是私人关系又是群体关系。( 错)3、知名度主要侧重
6、于“质”的分析和评价,美誉度是侧重于“量”的分析和评价。( 错)4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。( 错 )5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。(错 )6、在正规社交场合中,男士要着正装,领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。( 错)7、在整个演讲过程中,“演”居于主要的地位,而“讲”则处于辅助、从属的地位。 ( 错 )8、不同的场合,对语言表达有不同的要求。(对 )9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。( 错)10、危机事件具有突
7、发性和必然性,有极强的破坏性。( 错)(1、错2、错3、错4、对5、错6、对7、错8、对9、错10、错)五、简答题 82014年《公共关系基础》期末练习1、如何保持良好的顾客关系?答:应该这样保持良好的顾客关系:树立顾客第一的观念;提高产品信誉和企业信誉;及时处理投诉和建议;加强与顾客的信息交流2、培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手?答:培养即兴发言能力可以从如下几个方面入手:重视知识积累;善于联想和想象;反应敏捷,随机应变3、公共关系人员应具备哪些基本条件?答:公共关系人员应具备强烈的公关意识;高尚的职业道德;合理的知识结构;良好的心理 《公共关系基础》练
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