单元七_返品处理作业

《单元七_返品处理作业》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、单元七返品作业处理教学内容作业概述作业流程管理技能逆向物流介绍一、作业概述1、地位是配送作业的后续工作2、设备验收设备——RF手持终端搬运设备——手推车包装设备——物流箱二、作业流程见P100--1011．退货的原因（1）瑕疵品回收（2）搬运中损坏（3）商品送错退回（4）商品过期退回二、管理技能注意事项良品退货需按归属区域分别堆放，不良品退货需按供应商分别堆放；整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分。评价指标1.返品率=一定时间内累计返品数量/一定时间内产品销售总量*100%2.返品率=一定时间内累计返品金额/一定时间内产品

2、总销售金额*100%案例：HP笔记本电脑电池更换计划２００６年４月２０日，惠普表示，根据美国消费品安全委员会的要求，宣布对某些系列的惠普笔记本电脑的电池实施一项全球主动召回和更换计划。惠普和电池制造商确认，２００５年１月１日至２００５年１月１０日组装的电池存在缺陷。惠普认为这种缺陷会对消费者构成潜在安全危险。２００８年１０月３０日，惠普宣布，对用于某些惠普笔记本电脑的约７.４万块电池实施一项全球主动召回和更换计划。２００９年５月１４日，惠普宣布召回第四批笔记本电池。请讨论惠普公司应该如何更好的实施召回计划？逆向物流管理TheMana

3、gementofReverseLogistics2逆向物流的概念1、逆向物流的概念最早提出“逆向物流”这个名词的是美国学者Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提到的。他在报告中指出：“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”2.1.1逆向物流的概念1、逆向物流的概念美国非盈利专业组织逆向物流执行协会（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）认为：“逆向物流是商品从典型的销售终端向其上一节点的流向过程，

4、其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置。其内容应该涵盖①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品；②再循环利用的包装原料的活动；③修复、改造和重新磨光的产品；④处理废弃装备的活动；⑤处理危险物料的活动；⑥恢复价值的活动2.1.1逆向物流的概念1、逆向物流的概念中国国家标准《物流术语》则将逆向物流分解为两大类：①回收物流(ReturnedLogistics)：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；②废弃物物流(WasteMaterialL

5、ogistics)：将经济活动那个中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储、并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。2.1.1逆向物流的概念2、逆向物流的成因1）来自顾客的退货行为ReturnofGoods由于科技的发展以及人们生活水平提高所引发的更高需求的功能更多的产品，不论是在制造还是在运输以及使用不当的过程中，都有可能造成产品的损坏。全球化的趋势使得整个产业链正史无前例的“漫长”，环节增加使最终发生产品损坏的几率成倍的增长。即使是更加精益化的物流与供应链管理运作之下，也不可避免的出现各种

6、失误。常见的退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。2）来自供应商的产品召回行为ProductRecall产品召回制度源自于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年实践，美国、日本、欧洲、澳大利亚等国对缺陷汽车召回都已经形成了比较成熟的管理制度。为了维护企业的核心竞争力，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低召回损失。此外，澳大利亚政府还在互联网上公布了供应商产品召回参考文件（ProductRecall-AGuideforSuppliers），方便供应商查询。2002年10月，中国国家质量监督检验检疫总局通过报纸和互联网全文

7、公布《缺陷汽车产品管理规定（草案）》，向全社会广泛征求意见。2.1.1逆向物流的概念2、逆向物流的成因近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。3）来自国际和法律的环境保护因素EnvironmentalProtection经济全球化的推进让各国开始密切关注环境保护问题，各国都从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境的商品及商品包装制定相关法律进行严厉监控。德国的《包装废品废除法令》于1991年通过并成为法律，这一法令强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、

8、循环使用包装物。1995年欧盟发布了一条包装法令，要求其所有成员国到2001年最少要再生利用各自25%的包装品。其他欧洲国家如奥地利、荷兰也采取了同样的措施来制定或修正它们的法律。英国于1997年制定《垃圾掩埋税收法案》2.1.1逆向