2014年上海通用汽车售后配件商务政策别克讲解材料课件

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1、2014年售后配件商务政策2014年1月目录奖项设置配件业务管理奖配件业务单项奖专项商务政策经销商售后审计细则附录奖项设置别克品牌配件业务管理奖配件业务单项奖配件业务专项商务政策考核否决项外采外销:指经销商从外部渠道采购非SGM配件或以任何未经授权的方式将纯正配件销售给汽配商店、修理厂等（允许销售的配件除外）。[注1]DMS系统使用的规范性:经销商应通过DMS系统执行售后配件业务的相关操作，并遵循相应的规范性要求。[注1]：相关政策见《授权经销商合同》附件D第11.1－11.4目录奖项设置配件业务管理奖配件业务单项奖专项商务政策经销商售后审计细则附

2、录别克品牌配件业务管理奖－奖金级别别克品牌配件业务管理奖－基本要求考核内容2.配件库存要求1.配件销量要求考核项目获得配件金奖需完成100%及以上全年配件出库销售目标[注1]获得配件银奖需完成95%及以上全年配件出库销售目标获得配件铜奖需完成90%及以上全年配件出库销售目标[注1]此处出库销售公式为：配件出库销售金额=维修领料出库成本金额+配件销售出库成本金额+油漆订购成本金额[注2]DIMS系统上线日期：配件经理参与经销商库存管理系统(“DIMS”)培训后的第二周为系统正式运行日期[注3]此处移动季度移动平均周转率公式为：当月季度移动周转率＝（本

3、月平均库存＋前两个月平均月度库存之和）/3/（当月维修领料出库成本金额+当月配件销售出库成本金额）,从2014年三月份开始考核，每个月的季度移动平均需合格配件业务管理奖－主体框架1.1别克品牌客户忠诚度考核－忠诚度考核（20分）忠诚度考核（10分）[注2]：换油台次比例=2014年换油台次/2014年所有进站消费配件的总台次[注1]：忠诚度=忠诚客户数/忠诚度的基盘客户数忠诚度的基盘客户为：0-5车龄客户中过去12个月进过站的客户忠诚客户的定义：忠诚度的基盘客户中自费消费两次配件及以上的客户忠诚度的基盘客户和忠诚客户都不统计跨品牌维修的数据。忠诚度

4、自2014年1月起按月度统计，年终最终分值取12个月的数据均值。换油台次比例考核（10分）1.2客户忠诚度考核－服务营销活动（20分）2014年的服务营销活动包含：5次主题月活动(10分)2014年，售后配件将在如下5个时段开展主题月活动，达到活动设置的“基础目标”或“挑战目标”可分别获得1分或2分。一次贯穿全年的大型客户忠诚活动(10分)除主题活动外，2014年的重点活动是1次贯穿全年的大型客户忠诚活动。该活动将向ASC提供较多客户教育的物料，并配合线上、线下的各项宣传。“活动执行”及“活动效果”是考核ASC参与活动的两大主要指标。其中，“活动执

5、行”以客户抽样调查结果评估，“活动效果”以站点的反馈报告评估。1.3别克品牌客户忠诚度考核－延长质保（10分）[注1]：仅以正常销售(非促销)为准核算；D1和D2合并考核。2.1别克品牌核心产品考核-机油（10分）[注1]2.2别克品牌核心产品考核-养护品（10分）[注1]对于年度机油出库达到500万元及以上的经销商，机油产品考核自动获得满分2.3别克品牌核心产品考核-高流失率产品（15分）轮胎及电瓶再制造产品[注1]其它高流失率产品[注1]：再制造产品的考核从1月起考核至11月，12月的数据不纳入统计范围2.4别克品牌核心产品考核-附件产品（10

6、分）2.5核心产品考核-售后修补漆产品（5分）3.1DIMS系统采纳率/快流件安全库存(10分)DIMS系统采纳率考核系统采纳率：除了系统要求的必须人工审核的零件，其余零件系统推荐SPQ的遵从比例（系统推荐的SPQ零件种类数-维修站修改的SPQ零件种类数）/系统推荐的SPQ零件种类数SPQ：DIMS系统推荐的每种维修站管理配件的库存目标最优值系统采纳率统计周期从维修站使用DIMS系统开始计算，至商务政策考评截止日，最长一年。维修站在SPQ审核和待补货清单两步骤中修改都影响采纳率计算。系统要求的必须人工审核的零件不计算采纳率快流件安全库存考核(按照常

7、用配件清单抽查)根据SGM公布的常用件清单，每季度末抽查；常用件库存量需大于2周出库量。周出库量按该季度平均周出库量计算；抽查的常用配件全部满足，得10分，有一种不满足，扣2分，扣完为止。3.2供应及库存考核－积压件管理（10分）积压件[注1]库存金额占平均库存金额的比例不应高于8％。（7分）配件调拨平台的使用（3分）每个月必须至少使用配件调拨平台完成一次积压件调拨，有1个月没有做到扣1分，扣完为止。[注1]积压件：每家ASC每半年统计并更新一次，上一个24个月没有出库记录的配件号为呆滞件[注2]平均库存金额：（期初库存成本金额+期末库存成本金额）

8、/24.1经销商培训－资质认证（6分）若同时拥有多个不同等级认证，则以最高认证等级得分若获得认证人员离开配件岗位或调任其他