别克铜牌-配件试题

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1、上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——配件类一．是非题（共18题）1.（Y）上海通用汽车特约经销商采用的配件政策是：配件不外采、不外销。2.（Y）上海通用汽车经销商配件订购是通过DMS系统，并且实行网上订购。3.（N）如有客户认为售后服务中心配件太贵，为提高客户满意度，客户可以自己带配件要求售后服务中心更换。4.（Y）经销商A类配件不得出现零库存，不得采取紧急订购，常用保养配件必须公开明示。5.（Y）车身号17位编码中的第10位号代表生产年份。6.（Y）机油中粘度级别5W-30比10W-30的粘度在冬天抗低温性能更好。7.（N）客户在ASC自费更换的配件，其保修期为2年或4

2、万公里（先到为准）。8.（Y）别克君威车轮胎P225/70R16型号中的16代表钢圈尺寸。9.（N）当经销商配件发生缺料时，可以偶尔从非上海通用渠道进货，但要和客户说明。10.（Y）劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动机系统腐蚀或冻裂等问题。11.（Y）售后服务中心的零件分为A、B、C类,其中A类件为快流件。12.（N）按照上海通用政策，轮胎可以直接销售给客户的，因此客户想买多少都可以。13.（N）当客户需要紧急订购某一配件时，服务专员应向客户收取额外的管理费用。14.（Y）服务专员应配合配件部门做好缺件登记工作，从而提供客户更好的服务。15.（Y）服务专

3、员应该时时关注缺货配件到货情况，以便及时通知客户。16.（Y）客户通过电话方式向服务专员询问配件价格以及是否有货时，服务专员应该向客户了解车辆的详细相关信息，必要时应让客户将车辆送至售后服务中心做进一步确认。17.（Y）在维修过程中发生配件缺件时，服务专员应主动与配件部门进行协商，并告之客户应急措施以及预计到货时间等信息，并征得客户的谅解与认可。18.(Y)配件库存过低将造成订货费用的增加，同时降低客户满意度二．单选题（共21题）1.经销商配件部的常规配件订单的订货周期为.(A)A.每周一次B.每二周一次C.每月一次D.每月二次2.目前GL8、君威等车型适用的自动变速箱再造件

4、型号为（）上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——配件类A.4T65EB.5L40EC.6T40ED.6T75E3.别克昂科雷的《维修部件标识表》位于何处（）A.手套箱B.左前门C.后备箱D.机盖4.ASC在订购紧急订单时，需要支付上海通用的管理费是多少？（C）A.6%B.7%C.8%D.9%5.以下配件中哪一项配件属于经销商必备的常用配件（C）A．气门挺杆B．曲轴C．前刹车片D．气囊123室内室外空气室内空气6.依照右图所示的空调进气通道，其标示1、2、3部位的相应零件名称分别是：(B)A.蒸发器滤清器鼓风机B.蒸发器鼓风机滤清器C.鼓风机蒸发器滤清器D.滤清器蒸发器鼓风机

5、7.凯越轮胎规格为195/55R14，其中“55”是指（B）A.轮胎半径B.高宽比C.轮胎气压D.轮胎宽度8.如果Delco蓄电池液体比重计显示无色或黄色，经检查后，应如何处理？（D）上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——配件类A.测试蓄电池B.给蓄电池充电C.什么都不做D.更换蓄电池9.加油时必须选择正确的汽油标号，市场上常见的“93号”汽油标号是指汽油的（B）A.发动机压缩比B.辛烷值C.抗爆指数D.铅含量10.客户自费更换再制造变速箱时，若客户欲保留旧变速箱，不回运上海通用，则上海通用将抵扣售后服务中心多少人民币？（　A　）。A.2000B.2500C.3000D.3

6、50011.若轮胎尺寸为：215/60R16，以下哪项描述是正确的？（　A　）。A.轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸B.轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16英寸C.轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米D.轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16厘米E.轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16厘米12.若发动机冷却液储液罐的液面太低，表示冷却液不足，此时需要加入何种液体？（　C　）。A.干净的自来水B.比原有比例浓的冷却液C.

7、按比例稀释的冷却液D.煮沸过的热开水E.经过多层净化的纯净水13.车辆使用过程中，哪些零件属于易损零件?（　C　）。A.发电机,起动机,空气格上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库——配件类A.空气格,发电机,机油、B.雨刮片,空气格,机油C.减振器,起动机,雨刮片14.下列哪种配件订单是运输成本最高的订单?（　D）A.常规订单B.定时订单C.特殊订单D.紧急订单15.在维修过程中遇到配件缺件，而影响交车时间时，以下哪些是不正确的做法？（　D　）A.将实际情况告知客户，争取得到客户谅解B.向其他经销商调配