别克SA铜牌试题总结

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1、一、机油尺的手柄是黄色，变速箱油尺是红色。二、GS变速箱的型号：GF6-II全系标配6速手自一体变速箱（6T40E）1、2.4LSIDI发动机+2.0LTURBODI直喷涡轮增压发动机三、GL8定速巡航，踩刹车时可以自动取消四、GL82.4LDVVT全铝发动机+6T45E6速手自一体变速箱GL83.0LV6SIDI智能直喷发动机+6T50E6速手自一体变速箱五、星月服务时间时18:30—22:00，几点可以预约当天的六、FFB话术：配置功能好处七、轮胎极限1.6MM？八、Hyb遥控器几个按键P183-184九、安吉星手机套配十、索赔单需要上交的有？工单的索赔联，

2、结算单十一、返修——技师是原来的技师吗?不一定，看是否是人为造成及返修原因返工车辆，如非人为原因，应该优先交原维修技师进行维修十二、洗车工把车放在哪个工位？竣工区十三、PCM—动力总成控制模块、ECM—发动机控制模块、TCM—变速箱控制模块十四、君越的AM与FM转换键是：BAND十五、HOODAJAR后备箱没有管好的警示提示十六、JDPoper几个因子：5个CSI十七、介绍人的顺序十八、CBC：弯道制动控制系统十九、外卖件变速箱回收2000*1.17=2340，发动机回收4500*1.17=5265二十、美孚机油二十一、轮胎换位：两前轮调至两后轮，左后轮调至右前

3、轮，右后轮调至左前轮一、君越混合动力车在何时电机会辅助发动机提供动力，帮助降低油耗和排放？答：1、起步2、爬坡3、急加速4、需要大功率输出二、上海通用汽车绿动未来的绿色战略目标？答：1、降低排放，保护环境2、用多种可再生能源取代石油三、君越混合动力车在何时，蓄电池会自动充电？答：1、高速巡航2、重踩油门3、踩刹车4、松开油门，靠惯性滑行四、减速断油时，君越混合动力车有何特性？答：零排放零油耗五、如何正确的驾驶和操作车内的相关电器设备才能做到更省油？答：合适的油门控制空调按键启用ECOA/C六、君越混合动力车在行驶中，碰到何种情况时会自动断油，并进行能量回收？答：

4、减速-松开油门，车速降低制动-踩刹车，车速降低七、君越混合动力是同级唯一使用锂离子电池的1、功率密度是普通镍氢电池的2倍2、自放电率低于1%每月，不到镍氢电池的1/203、相同功率，重量约为镍氢产品的1/64、循环寿命长，10年24万公里免维护八、新君威2.0T几乎没有迟滞现象是因为：双流道涡轮增压器技术叶片小双流道九、ABS：防抱死制动系统EBD：电子制动力分配系统TPMS：智能胎压监测系统ESC：车身稳定控制系统TCS：牵引力控制系统CBC：弯道制动控制系统BAS：制动辅助系统HBFA：抗制动衰减辅助DTC：动态扭矩控制系统十、GS_GF6-II第二代变速箱

5、具备以下特点：1、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM1、单一轴设计2、离合器直接换挡3、高精度齿轮组4、新一代“DEXRONVI”环保型变速箱油5、手自一体变速箱提供雪地辅助起步运行模式6、高速倒档误进保护模式：11KM/h十一、ZREG一般索赔ZPTI配件索赔ZTPT运输索赔ZFAT（T、V—不论是否出保）召回，规模返修ZSSP促销保养Z60天内上报索赔单，审核退回后不能超过21天再次提交，不能超过5次十二、ASC不能满足客户的预约，在自客户预约1小时内告知客户，进行重新预约或者取消预约，预约时段分为固定、弹性、非预约时段，可以为客户保留45，15分钟跨度的

6、预留工位；除快速保养，倾听客户需求的时间应在5分钟以上；估价误差不得超过10%；派工人员接到车辆确保在开单后10分钟内驶离接待车位，维修完工时间应控制在预交车时间前10分钟；结账时间控制在5分钟之内；3日回访时间以3分钟为宜工作人员应走在客户的斜前方，而非正前方；预约蓝色车顶牌，快修绿色，返修红色派工优先返修及预约，其次是快修；返修服务经理需要加盖返修章，返修为非人为原因，交给原维修人员优先维修，如属于人为原因，则交与更高水平人员完成；客休区烟头不能超3个，20分钟添一杯水；汇报进度，不超1小时1次，超过1小时每小时汇报1次，超过2小时特殊关怀；客户允许进行的及

7、拒绝进行的项目都要签字；五油三压两液；移车员将车辆移动到竣工区，车头向外便于客户离开，钥匙牌写好交车收银员，工单给SA十三、影响CSI关键因子：服务后交车、服务启动、SA、服务质量、经销店设施十四、预约接待三段推销你自己-提出邀请-预约时间微笑三结合：目光传情；敬语暖心；首饰表意6+1环车检车：车内-左侧-后侧-后备箱-右侧-前侧+前舱服务价值展示技巧FFB：配置-功能-好处问诊5W2H（WhatWhyWhereWhenWhichHowmanyHowmuch）感官式交车体验技巧：望-视觉，闻-嗅觉，触-触摸，听-听觉客户满意度=工作表现—客户期望三大破冰技巧：应

8、时应景法、赞美请教法、佐