浅谈我省高等级公路运营管理中存在的问题及解决途径

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1、浅谈我省高等级公路运营管理中存在的问题及解决途径　　目前，我省公路通车里程达万公里，高速公路通车里程也增加到1006公里，成为全国第18个高速公路里程突破1000公里的省份。甘、青、宁三省区省会城市之间实现了高速公路连通，省会兰州的6条出口公路全部实现了高速化。面对这日新月异的发展，摆在我们面前更重要的问题是如何才能更好的处理好高速公路运营管理过程中出现的问题，并给予正确、合理的解决。使交通发展在原有的基础柬上实现跨越式腾飞。兰囊州中川机场高速公路管纱理所承担着尹中高速公稀路和兰海高速公路忠树战段共计公里的

2、收、管、逊养业务。在高速公路运瞒营管理工作中经历了三演年多的风风雨雨，通过峦几年的切身实践，他们镊从中探索出了一套比较宾行之有效的方法、措施嗡。结合实际，他们认为绎，当前我省高等级公路麻运营管理工作中主要存只在以下几点问题： 一、监收费工作方面 　　——钟各收费站对过往车辆一吮般都按照车型和行车里箭程来收费，这就造成一溜个吨位区间的车辆按照滇一种标准来收费，空车夯和载货车辆按照一种标么准来收费，对司乘人员拔自身来说，存在着一定堰的不公平性。“大吨小齐标”车辆的出现一定程宾度上就是这种收费标准垣存在漏洞的产物

3、。 　　州——在收费过程中优质浮服务水平还不够高，易撑产生机械化、生硬化服璃务。 　　——各收费站古的收费设施都不同程度迭的存在着设备老化、维蚊护不及时的现象。 二、锌养护工作方面 　　资金恿投入少，养护机具和设剖备数量少，性能差，专檄业技术人员配备明显紧臆缺。造成路面病害处置砂不到位，机械化、专业庸化养护水平低，急需改讯变传统的养护方式。 三工、路政管理方面 　　体蔗制不畅，人员配备少。挥导致路政管理工作出现卫漏洞，人手紧缺，工作饿效率不高等。 四、职工炙队伍建设方面 　　高速佣公路管理处（所）职工村队伍

4、人员来源复杂，在及一定程度上影响着职工迅队伍的稳定。“以人为镇本”的管理理念还不够裸深刻，服务措施还不够否优化，造成职工在工作算中的怠工、机械化服务图等现象。 　　对此，作刺为“省门第一路”的维损护者——机场所认为应退重点从以下几个方面着抬手，以进一步强化与规详范高等级公路运营管理玖，使其沿着健康、有序忙的方向发展。 　　一、昧倡导优质服务，配备先情进收费设备，做好收费菱系统的更新换代工作。违 　　1、不断深化服务款意识，提高服务水平，君为南来北往的人员提供豆优质服务， 　　要树立悼优质服务的意识，必须演转

5、换角色，变收费为服账务，只有在意识上把自伦身置于服务者的位置，七才可能自觉的去为客户梦服务，既而树立优质服界务的意识，去自觉的提颜高服务水平。只有树立丰了提供优质服务的意识殉，才能在收费过程中热庙情服务、文明收费，才仇能克服生、冷、硬的工泌作态度，为和谐收费、翔文明收费创造出一个良陀性的氛围。 　　要提高一优质服务的水平，光有臃优质服务的意识还不行所，没有提供优质服务的不能力，是不能真正为过措往司乘人员提供优质服脐务的。洗煤滤布“欲善恋与其事，必先利于器”慨，所以提高公路整个收耘费员队伍的能力水平，弘对于能

6、否提供优质的服垛务至关重要。要做到这荫点，必须先从收费员队枢伍的素质的提高入手。语如大力推广文明用语，扫进行微笑服务；利用业浆余时间自觉进行政治思蘑想、职业道德、法律法颐规、规章制度和各种业诸务技术学习，提高服务逊技能和自身素质，为提蔗供优质服务打下良好的痊基础。 　　要自觉遵守喳收费站各种规章制度并蛹不断创新。“问渠哪得寻清如许、为有源头活水琅来”只有创新，才能发催展，为此必须结合自身奥实际，在自觉遵守各项阉规章制度和国家的法律沁法令的基础上，制定真锈正适用于自身的管理制勉度、管理理念，这样才钥能准确无误

7、的完成自己侦的工作，并使之得以突协破。 　　几年来，机场童所在收费管理方面狠下摧功夫，尤其在优质服务诊方面，制定了自己的6蓄4字服务准则，采取每油周例会学习制度。出台苇了自己的收费站车辆通稽行应急预案。一个发自杖内心的微笑，一句暖人科心窝的话语，都在这里洛得到了最好的诠释，从谐最初收费初期司乘人员镰的不理解，有争议，到蹈慢慢地接受收费标准，逊接受收费员，到现在对涛他们工作的一致认可。鳖可以说，他们的优质服溃务已经在社会公众当中埃形成了良好的口碑，也终正因为此，他们还被誉缆为“省门第一所”。 　氓　3、及时更

8、换收费设体备，确保收费工作的正侥常进行。 　　定期对收岿费管理系统进行维护是涉保证收费工作的正常运扼行的必要手段。因此与鹰相关专业维护单位签订涛长期的设备维护合同就元非常重要，定期维护，活全面检查，做好收费系悔统的更新换代工作。对删一些老化的设备，必须盐及时更换，确保收费站匝各项机电设备的正常运课作。在此项工作中机场吹所就与甘肃紫光公司签腋订了维护合同，并由专终业人士管理机电设备，完对使用年限久的显示器焉和收费键